Evaluación del clima Organizacional en la Universidad Tecnológica de Pereira y propuestas de intervención para mejorarlo

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el clima Organizacional en la Universidad Tecnológica de Pereira y a partir de éste se determina el nombre del proyecto: EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA Y PROPUESTAS DE INTERVENCION PARA MEJORARLO, el cual se desarrolla a partir de la observación de las debilidades y necesidades que presentan las diferentes dependencias que componen la Universidad. La idea de medir el Clima Organizacional en la universidad surge del director de la Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional, adscrito a la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira, el ingeniero Juan Carlos Castaño Benjumea. Este trabajo pretende adelantar un estudio investigativo sobre el clima organizacional que existe actualmente en la Universidad Tecnológica de Pereira, y a su vez sirva como trabajo de grado para optar y alcanzar la culminación del programa de pregrado de Ingeniería Industrial. La combinación de experiencia, practica, ideas y conocimientos teóricos, adquiridos durante la carrera, brindan el soporte necesario para construir y proponer procesos de intervención que establezcan un panorama real y un mejoramiento continuo al clima organizacional encontrado en la universidad. La investigación es de tipo descriptivo cuantitativo en la modalidad de campo. La población que se pretendía censar es de 455 empleados de planta incluyendo los docentes, 378 empleados transitorios incluyendo docentes, 19 empleados en misión los cuales son Administrativos. Por diferentes factores, el total de encuestas realizadas fue de 623; la muestra fue elegida aleatoriamente, pero como se mencionó anteriormente no todo el personal seleccionado colaboro con la investigación; se realizaron 9 preguntas y con ellas se pudo clasificar el tipo de contrato y la dependencia a la que pertenecía el encuestado; también se realizaron 82 preguntas con cinco alternativas de respuesta para recolectar información y determinar el clima organizacional de la institución. Se evaluaron 13 variables escogidas rigurosamente; estas fueron valoradas y aceptadas después de muchas discusiones tras limitar sus alcances, importancia y necesidades; con estas 13 variables definidas, se pudo concluir según los resultados obtenidos que el clima laboral de la institución Educativa, en general es bueno pues el indicador en las diferentes variables se tenía sobre el 60% y este es una buena referencia y de igual manera se pueden aplicar estrategias para mejorarlo, modificarlo y transformarlo, ya que este indicador de clima varía de una dependencia a otra. Dentro de lo que se concluye, se identifican necesidades, descontentos, inconformidades y rasgos muy definidos de la población perteneciente a la institución, características que definen su rol dentro y fuera de ella; dichos rasgos traen consigo un sin fín de retos, constituidos por los proyectos de expansión y diversificación de la universidad y es de esta manera como se orienta la investigación a proyectar un mejor clima organizacional y una mejor percepción del empleado perteneciente a la entidad, ya que esta es la única manera de mejorar los resultados y el desempeño laboral, motivándolos a realizar mucho mejor sus labores, a tener sentido de pertenencia por la institución, y de esta manera se pueda proyectar no solo la institución, sino que también se puedan conforman equipos interdisciplinarios que aporten al bienestar y el cumplimiento de retos que plantea la entidad. Es de vital importancia el capital humano como fuente fundamental de conocimiento, cumplimiento y bienestar social, en entidades como la Universidad Tecnológica De Pereira, las cuales aportan no solo su conocimiento, calidad y servicios sino también el avanzar hacia una universidad y sociedad con mayor relación con el entorno, con objetivos clásicos y claros como docencia, investigación, extensión, administración y bienestar, con los cuales se lograra posicionar a la Universidad como una de las mejores del país, distinguiendo sus profesionales y la entidad como uno de los mejores sitios para trabajar gracias a su entorno y clima organizacional.This study aimed to assess the organizational climate at the Technological University of Pereira and from this determines the name of the project is as follows: ASSESSMENT OF ORGANIZATIONAL CLIMATE AT THE UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND PROPOSALS PEREIRA interventions to improve which develops from the observation of the weaknesses and needs presented by different agencies that comprise the university. The idea of measuring the organizational climate at the university comes from the director of the MBA in Human and Organizational Development, attached to the Faculty of Industrial Engineering at the Technological University of Pereira, Juan Carlos CastañoBenjumea. This work aims to advance a research study on the current organizational climate, which is located in the Technological University of Pereira, while serving as graduate work to qualify and reach the culmination of the undergraduate program in Industrial Engineering. The combination of experience, practice, ideas and knowledge acquired during the race, provide the necessary support to build and propose intervention processes to establish a true picture and continuous improvement, organizational climate found in the university. The research is descriptive quantitative field mode. The total number of respondents was 455 plant employees, including teachers, temporary employees including teachers 378, employees in mission 19 of which are managed, for a total of 623 digitized surveys, the sample was chosen randomly, but not all selected staff collaborated with the research were 9 questions and they could classify the type of contract and agency to which the respondent belonged, also made 82 questions with five response options to gather information and determine the organizational climate at institution. We evaluated 13 variables, carefully chosen and these were assessed and accepted after much discussion after limiting its scope, importance and needs, with these 13 variables defined, it was concluded according to the results that the working environment of the school, in general is good, although you can implement strategies to improve it, modify it and transform it, because this indicator of climate varies from one facilitytoanother. Needs are identified, dissatisfied, dissatisfaction and very defined features of the population belonging to the institution, characteristics that define their role within and outside of it, these features bring a myriad of challenges, consisting of projects for expansion and diversification university is on track so as to project research a better organizational climate and a better perception of the employee belongs to the entity, as this is the only way to improve performance and job performance, encouraging them to perform their jobs better , to make sense of ownership by the institution, and thus can project not only the institution but also can form interdisciplinary teams to provide welfare and compliance challenges posed by the entity. It is vitally important human capital as a critical source of knowledge, compliance and social welfare in organizations such as the Technological University of Pereira, which provide not only their knowledge, quality and services but also the university and move towards a society with greater respect with the environment, with clear objectives and classic as teaching, research, extension, administration and welfare, which managed to position the University as one of the best in the country, distinguishing its employees and the company as one of the best sites for working with its environment and organizational climate

High management applied to organizational security

En este articulo investigue la relación que puede existir entre el conocimiento adquirido en la especialización en alta gerencia, y la actual forma de gestión seguridad en el escenario empresarial, el cual ha evolucionado desde el empirismo hasta la actual profesionalización liderada por la Universidad Militar Nueva Granada. Hoy en día, la profesionalización de la seguridad tanto en Colombia, como en Latinoamérica, es un arte que va en franco desarrollo a convertirse en una verdadera ciencia. Para nuestro caso, este desarrollo del conocimiento va desde un sinnúmero de diplomados, a un único pregrado y una única especialización. Por esta razón, desde la óptica académica se ha podido identificar que los contenidos curriculares están direccionados hacia el desarrollo de una fuerte labor técnica. Pero, ¿en la actualidad los profesionales de la seguridad necesitan un mayor nivel de formación que les genere herramientas para enfrentar los nuevos retos que demandan los cada vez mas exigentes y complejos procesos organizacionales?, la respuesta es: definitivamente, SI !!!!!!. En merito de la presente problemática, este articulo de investigación es una reflexión propositiva con visión académica que propenda por la generación de nuevas herramientas a través del desarrollo de un modelo académico de gerencia de alto nivel para la gestión de seguridad organizacional.This paper investigates the relationship that may exist between the knowledge gained specialization in senior management, and the current form of management security business scenario, which has evolved from empiricism to the current professionalization led by the Universidad Militar Nueva Granada . Today, the professionalization of security both in Colombia and in Latin America , is an art that goes into full development to become a true science. In our case , the development of knowledge ranging from countless graduates, to one undergraduate and unique expertise. For this reason, it has been from the academic perspective identify which curricula are directed towards the development of a strong technical work . But today 's security professionals need a higher level of training that will generate new tools to address the challenges demanded by increasingly demanding and complex organizational processes ?, the answer is definitely YES !!!!!! . In merit of this problem , this research article is a reflection purposeful academic vision that tends to generate new tools through the development of an academic model of top management for managing organizational security

Direccionamiento estratégico desde la gestión del talento humano para la empresa CediMed

La presente monografía tuvo como propósito resaltar la importancia tener un modelo de Direccionamiento Estratégico desde la Gestión del Talento Humano como factor clave de éxito de las organizaciones, catalogando a la persona como un instrumento que posee habilidades y características que le dan vida, movimiento y acción a toda organización; factor que se logra mediante el fortalecimiento y desarrollo de las competencias requeridas para el logro de los objetivos establecidos en sus planes estratégicos y de desarrollo, tanto a corto como a mediano y largo plazo. Para esto se identificaron 25 herramientas que complementan el enfoque como factor decisivo en el proceso innovador que garantiza la supervivencia y prosperidad de las Organizaciones. Adicionalmente se realizaron y analizaron 15 encuestas de empresas exitosas, cuyo objetivo era demostrar una vez más que éste modelo de Direccionamiento Estratégico facilitaría a la organización el desglose de competencias, el fortalecimiento de las mismas y por ende el incremento de la productividad empresarial.The following Monograph had as a main purpose to highlight the importance of having a Strategic Addressing from Human Talent Managing as a main factor for Organizations to succeed, thinking about people as an instrument who have abilities and features and those abilities give the organizations movement, action and life. That factor is acquired by strengthening and developing the right capacities to obtain the established targets mentioned on its strategic and development plans, caring them also as short, medium and long term. To do that, 25 toolkits were identified which complete the approach as a decisive factor in the innovating process which guarantees the surviving and prosperity of every Organization. Addition to these factors, 15 surveys of successful factories were analyzed, having as main goal to demonstrate that this model of Strategic Addressing will make easy to the organizations extract the exact abilities, strengthening them and in this way raise organization’s productivity up

A la excelencia por la exigencia

Al conocer la trayectoria del programa de comunicación social de la universidad de la sabana podemos identificar el comportamiento de una empresa en el mercado y cómo gestión administrativa y sus buenos gerentes la llevaron a ser hoy la facultad de comunicación social más reconocida y destacada en Colombia. La teoría de Kaizen que se fundamente en el mejoramiento continuo puede apreciarse de manera clara y practica en la trayectoria programa de comunicación social de la universidad de la sabana, que con la mejora de cada proceso, día a día construyó una empresa reconocida en su campos, mejorando y sacando lo mejor de ella para ofrecer la mejor educación a quienes aspiran a ser excelentes comunicadore

Update quality manual for companyservice sector of technologycomprehensive information management

Las Organizaciones que se encuentran certificadas bajo la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, deben contar con un Manual de Calidad, cuyo objetivo es el de describir su alcance, incluir los detalles y explicación de cualquier exclusión, así como la documentación necesaria para el sistema de gestión de la calidad o referencia de los mismos y una descripción de interacción de procesos del Sistema de Gestión. Este permitirá controlar y dirigir a la Organización de manera exitosa, encaminándola siempre al logro de la satisfacción y el cumplimento de los requisitos y expectativas del cliente, como es el de comercializar productos, ofrecer asistencia técnica y prestar y desarrollar proyectos de Administración integral de la Información. Consecuentes con el nivel de eficacia y alcanzado el mejoramiento continuo, permitirá incrementar los índices de eficiencia, asegurando permanentemente la realización de su Política orientada la Calidad. Para realizar la actualización del Manual de Calidad se desarrolló con la metodología de investigación aplicada con medio documental de campo y de conocimientos exploratorios y descriptivos. Como resultado de la realización de este trabajo, se presenta la entrega de un Manual de Calidad diseñado teniendo en cuenta sus objetivos, el alcance, la presentación de la organización, su constitución, la cobertura del mercado, el objeto social, las actividades de la organización, la planeación Estratégica, la descripción de la planificación, descripción y mapa por procesos como Organización, estructura Organizacional, de responsabilidades y autoridad, comunicación interna y externa, evaluación, comparación y mejoramiento, revisión de la alta gerencia, exclusiones y control del Manual.Organizations that are certified under the Colombian Technical Standard ISO 9001: 2008. Management systems quality. Requirements, must have a Quality Manual, whose objective is to describe its scope, include details and explanation of any exclusion, as well as the necessary documentation for the quality management system or reference to them and a description of process interaction management system. This will control and direct the organization successfully, always leading it to achieve satisfaction and fulfillment of the requirements and expectations of customers, such as market products, provide technical assistance and provide and develop projects of integral Management Information. Consistent with the level of efficiency and continuous improvement achieved, it will increase efficiency ratios, permanently ensuring the realization of its Quality Policy oriented. To upgrade the Quality Manual was developed with the research methodology with half documentary and field exploratory and descriptive knowledge. As a result of the completion of this work, delivering a quality manual designed taking into account their objectives, scope, the presentation of the organization, its constitution, market coverage, social object, presented the activities of the organization, strategic planning, the description of the planning, description and map processes as an organization, organizational structure, responsibilities and authority, internal and external communications, evaluation, comparison and improvement, overhaul of senior management, exclusions and Control Manual

La responsabilidad social en la Alta Gerencia, una decisión de desarrollo sostenible

El presente documento enmarca diferentes aspectos asociados al entorno empresarial que viven hoy en día las organizaciones y como éste puede estar sujeto a una transformación a través de un programa de responsabilidad social empresarial, igualmente, se dimensiona el rol que debe asumir la alta gerencia a partir de la toma de decisiones para la ejecución de un modelo de responsabilidad social, el cual constituye un aporte al desarrollo sostenible, y representa lo que el mundo debe construir para el futuro de nuestras generacione

Enforma meta: deporte y recreación en una estrategia absoluta de marketing

Este ensayo permite al lector identificar una experiencia basada en la creación de una corporación, ingeniada para la venta de servicios en deporte, recreación, actividad física, cultura, turismo y cualquiera de sus manifestaciones y actividades afines. Y que, gracias al diseño de una estrategia de Marketing, impulso cambios en el mercado y provoco que los usuarios generaran empatía y aumentaran el nivel de satisfacción con el servicio adquirido. Una experiencia para el emprendimiento de proyectos empresariales y una oportunidad para llegar al éxito al que tanto se anhela

Plan de mercadeo Constructora Solarium S.A.S.

Este trabajo pretende realizar una propuesta de modelo gerencial fundamentada en un plan de mercadeo, gracias al cual la empresa Constructora Solarium S.A.S. mejore sus procesos de ventas, servicio, oferta y relación con el cliente. Basados en el análisis de mercado, la propuesta de valor de la empresa, las fortalezas que tiene la misma y sus proyecciones a futuro, con el fin de generar valor a la empresa, sus socios y clientes.This paper aims to design a management model proposal based on a marketing plan, through this; the company Constructora Solarium S.A.S. will improve its sales, service, and offering processes, besides customer - company relationship; based on the market analysis, the value proposal of the company, its strengths and growth forecast, aiming to generate value to the company, stockholders and clients

Diseño de una propuesta de un modelo de comunicación interna virtual para Bancolombia y su conectividad con el entorno empresarial

Este documento plantea una propuesta de modelo de comunicación interna virtual, basado en la problemática actual que existe en Bancolombia, frente a la poca participación y actualización de información en las “comunicaciones corporativas” más relevante que cada uno de los colaboradores debe conocer para desempeñar de forma efectiva su trabajo diario, este modelo implica una gestión y organización de la información que será difundida de acuerdo a las preferencias de cada uno de los empleados del grupo Bancolombia, para mejorar esta situación se presenta una aproximación a los posibles factores que desde el punto de vista tecnológico pueden ayudar al progreso en la transición de las tecnologías Web 2.0 hacia la empresa y su tendencia a futuro, basados en un análisis de los principios intrínsecos de la tecnología Web 2.0 y su contraposición con la estructura tradicional de la empresa Bancolombia. El modelo propuesto en este documento propone: a) Pasos de difusión y distribución de contenidos, que contempla la distribución y organización de la información de acuerdo a un perfil de usuario, b) Formulación de elementos de distribución de contenidos y estándares, que deben regir el plan de comunicación interna frente a la información, enmarcado en las siguientes fases del plan de comunicación: c)una Primera Fase en la que consiste en asegurar el compromiso de los lideres, presentando la propuesta a directores y niveles gerenciales, enfatizando en la importancia de mantener comunicados al personal de diferentes áreas de la organización utilizando las diversas herramientas como son la: Web 2.0, RSS y Networking, d) la Segunda Fase consiste en comprometer a los colaboradores, para poseer el conocimiento sobre cada uno de los contenidos publicados en el sitio corporativo de Bancolombia y por último está la tercera Fase en la que se afirma el compromiso de cada uno de los empleados del Banco. La formulación de un nuevo modelo de comunicación impactará de manera transversal a la organización y a todas sus sedes mediante los medios de comunicación interna convencional.This document presents a proposal for a virtual internal communication model, based on the current problems that exist in Bancolombia, compared to the low participation and updating information in the "Corporate Communications" more relevant than each of the employees should know to play in their daily work effectively, this model implies a management and organization of information to be released according to the preferences of each group employees Bancolombia, to improve this situation presents an approach to the possible factors from the technological point of view can help progress in the transition from Web 2.0 technologies into the company and its future trend, based on an analysis of the underlying principles of Web 2.0 technology and its contrast with the traditional structure of the company Bancolombia. The model proposed in this document proposes: a) Steps of diffusion and distribution of content, which includes the distribution and organization of information according to a profile user, b) Formulation of content distribution elements and standards that should govern internal communication plan towards information, framed in the following phases of the communication plan: c) a first phase in which is to ensure the commitment of leaders, presenting the proposed directors and management levels, emphasizing the importance of maintaining communications staff from different areas of the organization using different tools such as: Web 2.0, RSS and Networking, d) the second phase is to engage employees to possess the knowledge about each of the content published on the corporate site and finally Bancolombia is the third stage in which states the commitment of individual employees Bank. The formulations of a new communication model in a transverse impact the organization and all its branches by means of conventional internal communication

Diseño del modelo de cultura del servicio para Almacenes Flamingo S.A.

El principal objetivo de este trabajo ha sido el diseño de un modelo de cultura de servicio para la empresa Almacenes Flamingo S.A enfocado en la transformación de comportamientos para promover el compromiso de los empleados de dicha organización. Partiendo de la necesidad de la gerencia de la compañía que observó que el comportamiento de los empleados difería de su direccionamiento estratégico que contempla el servicio como factor diferenciador y se hace necesaria una intervención para alinear el talento humano de las tiendas hacia una cultura de servicio. Este trabajo es un estudio de caso con enfoque descriptivo obteniendo información de diversas fuentes tales como: entrevistas, encuestas, observación directa y aplicación de los conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendizaje. En el presente estudio se evalúa la situación actual de la cultura de servicio de Almacenes Flamingo para diseñar una propuesta que permita la re significación del servicio y moldear el comportamiento de los empleados hacia el cliente. Los resultados muestran tres hechos relevantes, en primer lugar se cuenta con personal dispuesto a trabajar para mejorar, en segundo término se necesita un liderazgo efectivo para gestionar el cambio a través de un plan de acción que intervenga las competencias inherentes al servicio y como tercer punto la compañía debe brindar herramientas para gestionar el servicio como parte de la cultura organizacional.The main objective of this work has been to design a service culture model for Almacenes Flamingo SA focused on transforming behaviors to promote employee commitment to the organization. Based on the need of management of the company noted that employee behavior differed from its strategic direction that includes service as a differentiating factor and intervention is necessary to align the human talent stores towards a culture of service. This work document is a case study with descriptive approach to obtain information from various sources such as interviews, surveys, direct observation and application of knowledge acquired during the learning process. In the present case study the current status of the service culture Almacenes Flamingo is evaluated to design a proposal to re significance of service and shape the behavior of employees towards the customer. The results show three important facts, first it has people willing to work to improve, secondly effective leadership is needed to manage change through a plan of action to intervene competences inherent in the service and as third point the company must provide tools to manage the service as part of the organizational culture