The Challenges of Public Service Organizations in Emergency, Crisis, and Disaster Management

The Crisis and Disaster Management process (CDMP) is composed of several clearly defined phases. Strategic risk assessment; preparation and planning, effective response and recovery, and post-crisis evaluation. It is essential for those facing such threats to understand, appreciate, and implement the appropriate responses for each phase. Public service organizations, or PSOs, are increasingly charged with additional duties and responsibilities that historically were not part of their original purview. PSOs are currently forced to operate within an environment of increasing political unrest and social chaos. Events of international magnitude now impact the domestic environment. These organizations must deal with negative media, hostile public backlash, increased scrutiny, and calls for greater accountability. Service organizations are currently faced with increasing political and social chaos, with widespread civil unrest, domestic and international threats of terrorism, human trafficking and illegal migration, public health emergencies, natural disasters, and diverse climate-related challenges. These conditions have fostered additional layers of responsibility to already overburdened first responders and their civil support partners. The consequences are significant. These previously mentioned burdens are further compounded by budgetary constraints, greater regulatory compliance, and organizational accountability. In other words, agencies and departments are expected to do more with less, much more with much less

Análise de risco de manutenção aplicada aos navios da Marinha Portuguesa

Uma das principais funções do oficial Engenheiro Naval do Ramo de Mecânica é a realização da Gestão da Manutenção dos sistemas e equipamentos de bordo. Estes equipamentos são de extrema importância e devem desempenhar as suas funções com a máxima disponibilidade e performance elevada, para o cumprimento da missão dos navios da Marinha Portuguesa. A manutenção preventiva, e em especial aquela que é baseada na condição, é de extrema importância, para o bom funcionamento dos sistemas. Realizar este tipo de manutenção poderá significar, não só a preservação operacional dos equipamentos e sistemas, mas também limitar os custos de manutenção a médio prazo devido a falhas catastróficas, contribuindo para manter elevados padrões de prontidão dos meios. Tendo em conta a conjetura atual económico-financeira da Marinha Portuguesa e a falta de recursos humanos para cumprir com os planos de manutenção, definidos pelo sistema de manutenção planeada de cada navio e aquilo que os fabricantes preconizam, e de forma a garantir a operacionalidade dos meios navais, é imperativo desenvolver metodologias que avaliem de modo contínuo o risco operacional dos equipamentos perante o eventual não cumprimento dos planos de manutenção. Esta dissertação tem por base o desenvolvimento de uma análise de risco à manutenção dos navios da Marinha, mais precisamente, no caso de manutenção preventiva não ocorrer e os riscos associados. Sendo assim, na presente dissertação, a análise de risco a ser utilizada vão ser: matriz de risco e Failure Modes and Effects Analysis/Failure Modes, Effects and Criticality Analysis de forma a poder realizar comparações entre os dois métodos e poder priorizar quais os tipos de manutenção que deverão ser realizadas. O caso prático apresentado foi sobre os seguintes equipamentos: Motor Diesel Propulsor, Motor Elétrico Propulsor, Caixa Redutora, AC, CPP Compressor de ar, Linha de Veios e Geradores pertencente ao NRP Viana do Castelo da classe Viana do Castelo.One of the main duties of the Naval Engineer officer in the Mechanics Branch is to manage the maintenance of on-board systems and equipment. This equipment is extremely important and must perform its functions with maximum availability and high performance in order to fulfil the mission of the Portuguese Navy's ships. Preventive maintenance, especially condition-based maintenance, is extremely important for the proper functioning of the systems. Carrying out this type of maintenance can mean not only the operational preservation of equipment and systems, but also limiting maintenance costs in the medium term due to catastrophic failures, helping to maintain high standards of asset readiness. Given the Portuguese Navy's current economic and financial situation and the lack of human resources to fulfil the maintenance plans defined by each ship's planned maintenance system and what the manufacturers recommend, and in order to guarantee the operability of naval assets, it is imperative to develop methodologies that continuously assess the operational risk of equipment in the event of non compliance with maintenance plans. This dissertation is based on the development of a risk analysis for the maintenance of Navy ships, more precisely, in the event of preventive maintenance not taking place and the associated risks. Therefore, in this dissertation, the risk analysis to be used will be: risk matrix and Failure Modes and Effects Analysis/Failure Modes, Effects and Criticality Analysis in order to be able to make comparisons between the two methods and prioritise which types of maintenance should be carried out. The practical case presented concerned the following equipment: Diesel Propulsion Engine, Electric Propulsion Engine, Gearbox, AC, CPP Air Compressor, Shaft Line and Generators belonging to the NRP Viana do Castelo of the Viana do Castelo class

Análise da utilização do método AHP no processo de avaliação e priorização de riscos ocupacionais em um laboratório de ensino e pesquisa de uma instituição federal de ensino superior

The activities carried out in laboratories of Federal Institutions of Higher Education (IFES) cover several areas of knowledge, being essential for the development of scientific research, teaching activities and university extension. However, the laboratory environment exposes individuals to various occupational risks that are inherent in carrying out activities. In view of this, risk management at IFES becomes fundamental in these environments, as it reduces the risk of accidents, promotes the health and satisfaction of workers, in addition to improving operational results and the institution's image. This research presented an analysis and proposal for the use of the Analytic Hierarchy Process (AHP) technique in the risk assessment process of risk management, based on the ISO 31000:2018 Standard, which applied methods of identification, analysis, evaluation and control of occupational risks in an academic laboratory of an IFES in southern Brazil, in order to assist the specialists in occupational health and safety of that institution in prioritizing risks, making the actions of elaboration and implementation of prevention programs in occupational safety and health more assertive . For this, the Preliminary Risk Analysis method was used to identify the risks, the Risk Index method for the analysis of the severity and probability of these risks and in the evaluation stage, to prioritize the environmental risks and assist in the specialists' decision making, the final development of the research indicated the order of importance of environmental risks through the AHP. The results indicated that the environmental risks of the laboratory with the highest priority and importance for the implementation of control measures analyzed by the specialists were the Accident Risks (39.28%) and the Chemical (34.08%), followed by the Physical Risk (14 .46%) and Ergonomic (12.17%).As atividades realizadas em laboratórios de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) abrangem diversas áreas de conhecimento, sendo essenciais para o desenvolvimento de pesquisas científicas, atividades de ensino e extensão universitária. Porém, o ambiente laboratorial expõe os indivíduos a diversos riscos ocupacionais que são inerentes da execução das atividades. Diante disso a gestão de risco nas IFES se torna fundamental nestes ambientes pois reduz riscos de acidentes, promove a saúde e a satisfação dos trabalhadores, além de melhorar os resultados operacionais e a imagem da Instituição. Esta pesquisa apresentou uma análise e proposta de utilização da técnica Analytic Hierarchy Process (AHP) no processo de avaliação de riscos de gestão de riscos, baseada na Norma ISO 31000:2018, que aplicou métodos de identificação, análise, avaliação e controle dos riscos ocupacionais em um laboratório acadêmico de uma IFES do Sul do Brasil, de modo a auxiliar os especialistas em saúde e segurança do trabalho dessa instituição na priorização dos riscos, tornando as ações de elaboração e implementação de programas de prevenção em segurança e saúde do trabalho mais assertivas. Para isso, foi utilizado método de Análise Preliminar de Riscos na indentificação dos riscos, o método Índice de risco para a análise da gravidade e probabilidade destes riscos e na etapa de avaliação, para priorizar os riscos ambientais e auxiliar na tomada de decisão dos especialistas, o desenvolvimento final da pesquisa indicou a ordem de importância dos riscos ambientais através do AHP. Os resultados sinalizaram que os riscos ambientais do laboratório com maior prioridade e importância para implementação de medidas de controle analisados pelos especialistas foram os Riscos de Acidente (39,28%) e o Químico (34,08%), seguidos pelo Risco Físico (14,46%) e Ergonômico (12,17%)

Processo de Monitorização Integrada do Risco no Sistema de Gestão da Qualidade

Contexto: A transformação digital tem conduzido a uma maior competitividade do mercado, permitindo às organizações disporem de vantagens competitivas face a grandes players instalados. Todavia, levou a uma maior exposição das organizações a novas ameaças, o que veio reforçar a necessidade de efetuarem uma monitorização integrada do risco com maior cuidado e rigor. Esta abordagem é particularmente relevante quando a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pela norma ISO 9001:2015 requer a integração da Gestão do Risco (GR) nos processos de negócio da organização. Esta Tese analisa e demonstra empiricamente que o tecido empresarial em Portugal não aplica a abordagem de gestão integrada do risco no SGQ com o rigor que deveria. A Tese apresenta o Modelo de Monitorização Integrada do Risco (MMIR), desenvolvido de acordo com a norma ISO 31000 de GR, dispondo de mecanismo de alerta sobre os riscos na organização. Metodologia: Para estudar a problemática de investigação, foi realizada uma pesquisa bibliográfica através do método Systematic Literature Review (SLR), que teve como fontes de dados a base de dados B-on (www.b-on.pt) e o motor de busca Google Scholar. Com base nos resultados da SLR, foi adotada uma metodologia quantitativa. O método de recolha de dados consistiu na realização de um inquérito através de uma pesquisa online, baseada em questionários, com o intuito de recolher informação sobre a perceção de risco pela organização. O questionário foi enviado, por correio eletrónico, a 3599 organizações certificadas em Portugal pela ISO 9001:2015. Resultados: Os resultados da pesquisa online indiciam que as organizações certificadas em Portugal pela ISO 9001:2015 não estão sensibilizadas para a adoção de um processo de monitorização integrada do risco no SGQ. As lacunas das organizações são sentidas sobretudo na conexão entre a GR estratégica e a GR operacional, e vão aumentando à medida que os procedimentos de GR se tornam mais operacionais e orientados para o uso de ferramentas de visualização e comunicação dos Key Risk Indicators (KRI) com os decisores. Originalidade / Valor: Esta investigação visa contribuir para o corpo de conhecimento da ISO 9001:2015, mapeando as dificuldades do tecido empresarial português em utilizar um processo de monitorização integrada do risco no SGQ. Espera-se que estes resultados possam contribuir para fomentar, numa escala nacional, o uso de modelos de GR, como o MMIR, de modo a maximizar a realização dos benefícios da ISO 9001:2015. O MMIR proporciona uma abordagem agnóstica face ao setor de atividade e dimensão da organização, integrando um processo de GR com diferentes técnicas de GR (estratégicas e operacionais) e considerando um conjunto de KRI de referência ao SGQ.Context: The digital transformation has led to higher market competitiveness, allowing organisations to have competitive advantages over prominent installed players. However, it led to greater organisations' exposure to new threats, reinforcing the need for integrated risk monitoring with greater care and rigour. This approach has particular significance when the Quality Management System (QMS) implementation of the ISO 9001:2015 standard requires integrating Risk Management (RM) into the organisation's business processes. This Thesis empirically analyses and demonstrates that the business fabric in Portugal does not apply the integrated risk management approach in the QMS with the rigour it should. The Thesis presents the Model of the Integrated Risk Monitoring (MMIR), a model developed according to ISO 31000 standard of RM, having an alert mechanism in the face of risk in organisations. Methodology: To study the problem, a bibliographic research was carried out using the Systematic Literature Review (SLR) method, which had as data sources the B-on database (www.b-on.pt) and the search engine Google Scholar. Based on the SLR results, a quantitative methodology was used. The data collection method consisted of carrying out an online survey based on questionnaires to collect information about the organisation's perception of risk. The questionnaire was sent, by email, to 3599 organisations certified in Portugal under the ISO 9001:2015 standard. Findings: The results of the online survey show that organisations certified in Portugal by ISO 9001:2015 are not aware of the adoption of an integrated risk monitoring process in the QMS. The gaps in organisations are felt mainly in the connection between strategic RM and operational RM, and they increase as RM procedures become more operational and oriented toward using tools for visualization and communication of Key Risk Indicators (KRI) with decision-makers. Originality / Value: This research aims to contribute to the body of knowledge of ISO 9001:2015, mapping the difficulties of the Portuguese business fabric in using an integrated risk monitoring process in the QMS. It is hoped that these results can contribute to promoting, on a national scale, the use of RM models, such as the MMIR, to maximize the realization of the benefits of ISO 9001:2015. MMIR provides an agnostic approach to the market activity in which the organisation operates, integrating the RM process with different RM techniques (strategic and operational) and considering a set of reference KRI for QMS