Adapting IT Governance Frameworks using Domain Specific Requirements Methods: Examples from Small & Medium Enterprises and Emergency Management

IT Governance methods and frameworks have been applied in most large for-profit organizations since these enterprisesrealize the benefits of IT Governance for their business. However, former research and our own surveys show thatframeworks such as ITIL and COBIT are not very well established in Small and Medium Enterprises (SME) as well as inEmergency Management (EM) organizations. Thus, we investigated what kind of barriers can be the cause for the lowadoption rate. These results built the basis for our Domain Specific Engineering (DSE) approach. The research is based onthe data of two research projects. The first project investigated the utilization of ITSM methods in European SMEs, and thesecond has researched different emergency management organizations. This paper defines similarities and differences of thetwo domain specific solutions, describes the engineering approach, and gives guidelines for further research in otherdomains

Metodología de Implantación de Modelo de Gestión del Conocimiento Estratégico

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) presentan un conjunto de problemas asociados a TI, como la falta de gestión, de capacitación, la poca inversión, una operación deficiente, entre otras; así mismo se encuentran las que no logran aplicar de manera efectiva los marcos y estándares. Por ello, se ha efectuado una profunda revisión sistemática de la literatura (SLR) sobre el problema en el que se encuentran las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) en relación con la cuestión de cómo abordar el cumplimiento de las normas de la Librería de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL). Los resultados encontrados llevaron a establecer el objetivo final de esta tesis, la construcción de un Mapa de Navegación de ITIL v3 con una interfaz amigable y fácil de entender, implementándolo a través del gestor documental de Alfresco Community. Con el fin de evitar recurrir a los exhaustivos manuales de ITIL v3 para llevar a cabo su completo estudio. La implementación ayuda a realizar la consulta y facilita el rastreo del Ciclo de Vida ITIL indicándole al usuario que procesos son los que necesita, cuáles tiene y cuáles faltarían para que su implementación de ITIL sea completa. Es conveniente destacar que el desarrollo del Mapa de Navegación de ITIL v3 y su inclusión en Alfresco Community fue pensando concretamente para las empresas PYMEs, siendo estas las que cuentan con mayores problemas al tratar de gestionar sus servicios. Pretendiendo que estos mecanismos realizados sean de gran ayuda en un futuro a las PYMEs, contando con un proceso que se adapte sus necesidades y que al mismo tiempo este apegado a las buenas prácticas de TI pudiendo gestionar sus servicios, pero sobre todo maximizando su valor y minimizando el riesgo

CMDB implementation approaches and considerations in SME/SITU's companies

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is the most widely used IT framework in organizations. This de-facto standard is a servicebased IT-framework that aims to improve the quality of organizational services. The Core of this framework is configuration management that includes Configuration Management Data Base (CMDB) to record, update and trace all assessed activities and information in the organization. However, ITIL implementation faces some challenges especially when it effects on culture, attitudes and processes in the organization. One major part of this implementation is related to CMDB implementation. There are several major approaches to implement this repository in organizations. This paper, at first describes ITIL infrastructure and then highlights major approaches and its challenges to implement CMDB in the SME companies