La experiencia del usuario en la personalización de servicios bibliotecarios en una universidad privada

El objetivo de la investigacion fue evaluar la relación de la experiencia del usuario y la personalizacion de servicios bibliotecarios en una universidad privada. La importancia de este estudio radica en proporcionar información valiosa para mejorar y ajustar los servicios bibliotecarios, con el fin de asegurar una experiencia más satisfactoria y personalizada para los usuarios. La metodología fue de tipo aplicada de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de nivel correlacional-causal. Asimismo, conforme a la correlación, se obtuvieron los resultados correspondientes a los objetivos. Experiencia del usuario y personalizacion de servicios (R2 ,974; R2 ,874; β= ,261); Confirmando la conexión que existe entre las variables. En cuanto al criterio de ajuste, se consideró APC= 2,926***; ARS= ,805***; el SRMR= ≤ ,119 aceptable; GoF= ,785. En conclusión, la interacción de estos factores no solo respalda, sino que fortalece de manera significativa la conexión entre la experiencia del usuario y la personalización de servicios, destacando su importancia y potenciando la calidad general de los servicios bibliotecarios

La personalización del servicio y fidelización del cliente on-line en una empresa de movilidad

La investigación tuvo por finalidad detallar en qué medida la personalización de servicio está relacionada con la fidelización del cliente on-line. Es de considerar que los factores negativos sobre personalización de servicio en el entorno empresarial actual, tiene un efecto negativo en la fidelización de los clientes, tomando la decisión de retirarse como usuario; por consiguiente, si se logra una personalización de servicio bien aplicada, se convertirá en una herramienta fundamental para alcanzar un buen nivel de satisfacción en los clientes con el fin de fidelizarlos volviéndolos recurrentes en la empresa. La metodología aplicada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional. La fiabilidad para el instrumento personalización de servicio alcanzo ,96 y para fidelización del cliente on-line ,93; evaluados mediante el test de Alpha de Cronbach y omega de McDonald. La estadística inferencial mostro una correlación de ,68 conformando la relación entre las variables del estudio. Las conclusiones indican que la personalización de servicio está relacionada directamente con la fidelización del cliente on-line, debido a que genera una satisfacción en los clientes, ocasionando que se vuelvan recurrentes mejorando asi la estabilidad de la empres

Analyzing the role of a telemedicine system in health service personalization

Abstract In this study, we analyze how a telemedicine system can be used in health service personalization. Telemedicine refers to the use of ICT to deliver health services at a distance. Through a case study, we identify and analyze how a telemedicine system used as a monitoring platform supporting home-based self-measurement of various parameters of Asthma and Diabetes, and measurement of International Normalized Ratio (INR) and Hypertension can support personalization of health service pathways. In our qualitative analysis, we analyzed personalization in the service level and identified three different roles the telemedicine system plays for health service personalization: generating user data, detecting anomalies, and supporting interaction. The results provide insight on the role of information systems in service level personalization