Sistema online de resolução alternativa de conflitos com recurso à argumentação

Numa sociedade cada vez mais e mais virada para a Internet e para a procura de informação e soluções para todo e qualquer tipo de problema de forma instantânea, imediata ou mesmo urgente, a resolução de conflitos na sua forma mais comum, ou seja, no recurso judicial aos tribunais, parece começar a ser demasiado demorada e ineficaz. Neste sentido, as pessoas procuram, de uma maneira cada vez mais recorrente, alternativas para solucionar estes conflitos, de forma mais célere, sem que no entanto a avaliação da solução encontrada perca qualidade. Surgem, então, sistemas de resolução alternativa de conflitos (Alternative Dispute Resolution – ADR), ou ainda no ambiente Web (Online Dispute Resolution – ODR). As técnicas de ADR com maior destaque são a negociação, a arbitragem e a mediação. Em qualquer dos casos, facilmente podemos associar a sua eficiência e eficácia à utilização da argumentação no processo, satisfazendo as exigências dos implicados no conflito, já que é dada voz às suas perspectivas sobre o mesmo. Argumentar permite expor factos e justificações de suporte ou oposição relativamente ao conflito, enriquecendo a solução e tornando mais claro o entendimento da mesma. Neste trabalho será abordado o tema dos ADR, fazendo uma breve explicação da sua forma de utilização, suas principais técnicas (a negociação, a arbitragem e a mediação), será ainda abordada a argumentação, bem como a sua integração com os sistemas de resolução alternativa de conflitos. O modelo de argumentação de Toulmin foi objecto de análise e aplicação para a resolução do problema definido nesta dissertação, através da sua aplicação aos processos de argumentação. Será proposto um modelo suporte à resolução alternativa de conflitos, e desenvolvido um protótipo que permita a sua validação no contexto estudado.In a society that turns itself more and more to the Internet pursuing information and solutions for any kind of problem instantaneously, immediate or even in an urgent way, the conflict resolution on its most common form, i.e., in the judicial courts, seems to become very inefficient and ineffective. In this sense, people, more recurrently, seek for alternatives to solve these conflicts more efficiently, without, however, having loss of quality in the evaluation of the solution. So, the Alternative Dispute Resolution (ADR) appears, or also in the Web, as Online Dispute Resolution (ODR). The ADR techniques with more relevance are negotiation, arbitration and mediation. In any of these cases, it is possible to easily associate its efficiency and effectiveness to the use of argumentation in the process, satisfying the requirements of those involved in the dispute, as their perspectives on the conflict are heard. Arguing allows exposing facts and evidence of support or opposition for the conflict, enriching the solution and making its understanding more clear. In this work, ADR theme will be addressed, with a brief explanation about its utilization and its main techniques (negotiation, arbitration and mediation). Argumentation will also be explained, as well as its integration with ADR systems. Toulmin’s argumentation model was analysed and applied as a solution to the problem defined in this dissertation, applying it to argumentation processes. A model to support alternative dispute resolution will be proposed and a prototype will be developed allowing its validation in the studied context

An Ontology-based Mediation Architecture for E-commerce Applications

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