Palvelun saatavuuden varmistaminen monitoimittajaympäristössä

Yhä useampi yritys on siirtymässä homogeenisestä keskitetysti toimitetusta siilomaisten järjestelmien arkkitehtuurista palvelupohjaiseen (SOA, Service Oriented Architecture) palveluna hankittuun arkkitehtuuriin. Palvelut ovat hajautettuina useille eri toimittajille, jotka yhteistyössä monitoimittajaympäristössä tuottavat asiakasyritykselle heidän tarvitsemansa IT-palvelut. Homogeenisessä arkkitehtuurissa palvelun toimitusketjun häiriöiden paikallistaminen on yksinkertaista. Toipumis- ja häiriönhallinnan prosessit ovat yleisesti yhden käyttöpalvelutoimittajan koordinoitavissa. Monitoimittajaympäristössä toipumis- ja häiriönhallinnan prosessit ovat hajautettu eri toimijoille ja yrityksen oma käyttöpalvelutoimittaja koordinoi ainoastaan yrityksen omistamia räätälöityjä järjestelmiä sekä palveluita. Koska monitoimittajaympäristö on hajautettu eri toimijoiden hallinnoitavaksi, on häiriötilanteiden selvittäminen haastavampaa kuin homogeenisessä arkkitehtuurissa. Tässä tutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen sekä tapaustutkimuksen kautta eri vaihtoehtoja monitoimittajaympäristön häiriöiden paikallistamiseen, korjaamiseen ja ennakointiin. Sekä tutkitaan erään yrityksen olemassa olevaa monitoimittajaympäristöä ja tämän häiriönhallinnan ratkaisua. Tutkielman tavoitteena oli selvittää millaisella integraatioarkkitehtuurilla voidaan valvoa ja ennakoida palvelun saatavuuteen vaikuttavia häiriöitä. Tutkielman lopputuloksen tarkoituksena ei ole vähentää esiintyvien häiriöiden määrää vaan varmistaa palvelun saatavuus loppukäyttäjille ja näin tukea liiketoimintaa

Maturity model for configuration management

The Configuration Management process is a support process that helps organizations have a better management of their infrastructure. This process is being implemented in a haphazard way, not producing the benefits that it should produce. In an environment where the success depends on the client’s wills, have allowed a significant advance in IT domain, granting a substantial evolution in IT services. However, with all the frameworks provided, many of the organizations have challenges to implement several processes and to design an improvement plan. Maturity Models can be seen as support tools for this kind of task. The main objective of maturity models is to evaluate and improve the organization’s practices by creating an improvement roadmap. Nevertheless, the importance of the conjunction of both concepts, Configuration Management and Maturity Models, has not been justified and developed. The practices overlap, recommended by the Information Technology frameworks, has been a problem for the organizations due to the fact of several enterprises require to have to implement diverse frameworks, bringing an increase of cost and unnecessary redundancy. In this research, with the need of the organizations evaluate their Configuration Management process, was developed an overlapless Maturity Model for the Configuration Management by combining several frameworks, with the support of the Systematic Literature Review method and the Design Science research methodology.O processo de Gestão de Configurações é um processo de suporte que ajuda as organizações a terem uma melhor gestão da sua infraestrutura. É um processo que está a ser implementado de forma aleatória, não produzindo os benefícios que deveria produzir. Num ambiente onde o sucesso depende das vontades dos clientes, permitiu um avanço significativo no domínio das TI, garantindo uma substantiva evolução nos serviços das TI. Contudo, com todas as frameworks fornecidas, muitas das organizações da área das TI têm dificuldades em implementar vários processos e em desenhar um plano de melhoramento. Os Modelos de Maturidade permitem o suporte para este tipo de tarefa. O objetivo principal desta ferramenta é avaliar e melhorar as práticas das organizações, criando um plano de melhoramento e avaliando o estado as-is do processo. Mesmo assim, a importância da conjunção entre estes dois conceitos, Gestão de Configurações e Modelos de Maturidade, nunca foi justificado nem desenvolvido. A sobreposição das práticas, recomendadas pelas frameworks das TI, tem vindo a ser um problema para as organizações. Esta sobreposição traz um acréscimo de despesa e redundância desnecessária, uma vez que as organizações necessitam de implementar diversas frameworks. Nesta investigação, com a necessidade de as organizações das TI avaliarem o seu processo de Gestão de Configurações, foi desenvolvido um Modelo de Maturidade sem sobreposição para Gestão de Configurações combinando diversas frameworks, com o suporte do método Revisão Sistemática da Literatura e da metodologia de investigação Design Science Research

Eine musterbasierte Methode zur Automatisierung des Anwendungsmanagements

Das Management laufender Geschäftsanwendungen gehört zu den kritischen Vorgängen des IT-Betriebs, da Unachtsamkeiten zu fehlerhaften Anwendungszuständen und zum Ausfall ganzer Anwendungslandschaften führen können. Speziell die manuelle Managementdurchführung birgt aufgrund zunehmend unüberschaubarer Anwendungsstrukturen, unbekannter Abhängigkeiten zwischen Komponenten, unzureichender Dokumentation sowie komplexer Managementwerkzeuge ein stetig größer werdendes wirtschaftliches Risiko. Aus diesem Grund wurden in den vergangenen Jahren neue Paradigmen und eine große Anzahl an Technologien zur Automatisierung des Anwendungsmanagements entwickelt. Die zunehmende Komplexität von Architekturen durch verteilte Systeme, Virtualisierung von Komponenten, Cloud Computing und dem aufkommenden Internet der Dinge erfordert jedoch immer häufiger die Kombination mehrerer dieser Managementtechnologien, um übergeordnete Managementziele bezüglich eines komplexen IT-Systems umzusetzen. Dabei treten sowohl (i) konzeptionelle als auch (ii) technische Fragestellungen auf, die von unterschiedlichen Expertengruppen in Kollaboration analysiert und gelöst werden müssen. Die Integration dieser beiden Abstraktionsebenen stellt dabei eine grundlegende Herausforderung dar, die im gegenwärtigen Anwendungsmanagement aufgrund fehlender durchgängiger Automatisierungsmöglichkeiten zumeist unter hohem Aufwand individuell angenommen werden muss. Um diese Automatisierungslücke zwischen den beiden Abstraktionsebenen zu schließen, stellt diese Arbeit eine hybride, musterbasierte Managementmethode namens PALMA vor. Die Methode kombiniert das deklarative mit dem imperativen Managementparadigma und ermöglicht dadurch die automatisierte Anwendung generischer Managementmuster. Häufig auftretende Managementprobleme, wie beispielsweise die Migration einer Anwendungskomponente in eine Cloud-Umgebung unter Wahrung deren Verfügbarkeit, können mittels automatisierten Managementmustern effizient für individuelle Anwendungen gelöst und die zugehörigen Prozesse automatisiert ausgeführt werden. Die Methode unterstützt die Kollaboration von Experten und kann manuell, semi-automatisiert sowie vollständig automatisiert angewendet werden. Zur Umsetzung der Methode wird eine deklarative Sprache namens DMMN vorgestellt, welche die Modellierung von Managementaufgaben auf hoher deklarativer Abstraktionsebene unter Ausblendung technischer Ausführungsdetails ermöglicht. Bei der automatisierten Ausführung von Managementmustern werden deklarative Managementmodelle in dieser Sprache generiert, welche die jeweilige Musterlösung für die betroffene Anwendung in Form der auszuführenden Managementaufgaben abstrakt spezifizieren. Zu deren Ausführung wird ein Transformationsverfahren vorgestellt, das deklarative Managementmodelle in ausführbare, imperative Prozessmodelle übersetzt. Die Generierung dieser Prozessmodelle basiert dabei auf der Orchestrierung wiederverwendbarer Managementbausteine, die in Form von Subprozessen modelliert sind und als Management-Planlets bezeichnet werden. Durch diese Transformation werden die Stärken beider Paradigmen vereint und umfangreiches Management komplexer IT-Systeme ermöglicht. Zudem wird ein musterbasiertes Verfahren vorgestellt, mithilfe dessen Managementaufgaben in deklarativen Managementmodellen automatisch auf Probleme analysiert und diesbezüglich korrigiert werden können. Dadurch wird die Korrektheit der Durchführung gewährleistet und der Systemadministrator bei der Modellierung der Modelle unterstützt. Die in dieser Arbeit vorgestellten Konzepte werden im Rahmen des sogenannten PALMA-Frameworks prototypisch implementiert, um die praktische Umsetzbarkeit der theoretischen Konzepte und Ansätze zu validieren