SIX SIGMA BUSINESS SCORECARD APPROACH TO SUPPORT MAINTENANCE PROJECTS IN A COLLABORATIVE CONTEXT

According to the traditional perspective the maintenance function is counted as a secondary activity consuming human and financial resources, which is why many companies, use as maintenance strategy for several years, the subcontracting of maintenance services to specialized companies. However, the need to perform maintenance operations on increasingly complex systems requires access to several distinct types of skills that small and medium-sized firms specialized in maintenance services generally do not have. This paper aims to illustrate the role of the Six Sigma Scorecard approach as a management tool for improving quality in service provided in a collaborative context. The article begins by discussing the principles of the Six Sigma and the Balanced Scorecard backgrounds. It is then discussed how the two methodologies can be combined as a management tool of maintenance activities. Finally, it is discussed how this approach can be applied in the assessment of maintenance activities in the context of a collaborative ecosystem

A Systematic Review Approach of Continuous Improvement Pillar Management Framework’s

Today’s market is constantly changing, so companies are required to continuously evolve their processes so that they can meet the increasingly complex requirements of stakeholders, from customer needs to sustainable policies. The application of Business Process Management improves its processes, bringing together all the activities carried out by the company that aim to generate value for the client. As a consequence, one of the biggest problems for companies is the absence of information management and communication with internal and external stakeholders. Duplication and deprivation are very common in these companies and generate a huge amount of waste. To solve this problem the developments done in this research work aims to generate a new way of looking to Business Management, focusing on companies that adopt Continuous Improvement, using a structured flow of tools and techniques. In structured approaches to Continuous Improvement management frameworks recurrently uses modelling support pillars. This study is based on a company that has implemented eight-pillar Total Productive Maintenance (TPM) and uses performance indicators to monitor the state of systems and processes. The first step involved the application of the Cluster, Discriminant and Principal Component Analysis, so that it was possible to aggregate the indicators of each pillar. The processes of strategic management of the company and management of the pillars have been taken into account. Through the proposed approach a reduction of around 86% in the total number of pillar of the company was obtained, avoiding diverse informational wastes through redundancies of information, increased reliability, coherence and ease of access to it as well as greater visibilities of their interactions and information responsibilities necessary to the management of systems management of continuous improvement, based on pillars of action

Gerir projectos com base na teoria das restrições: caso de estudo

Trabalho final de mestrado para obtenção do grau de mestre em Engenharia Mecânica.Este trabalho visa a análise da aplicação de diferentes ferramentas para a gestão de projectos, sendo que será dado grande destaque à Cadeia Crítica. Este destaque deve-se ao constante problema dos atrasos verificados nos diferentes projectos, sendo estes responsáveis por grandes catástrofes organizacionais. Foi apresentada uma revisão literária das diferentes ferramentas que contribuem para a gestão de projectos, com maior incidência na perspectiva da teoria das restrições aplicada à prática da gestão do tempo. Partindo da análise teórica, foi explicado como é aplicada a Cadeira Crítica num projecto genérico, permitindo identificar principais premissas e vantagens do método. De forma a verificar e aprovar a aplicabilidade num caso concreto, foi realizada a ensaio da Cadeia Critica num caso de estudo, um projecto já concluído na Refinaria de Sines.The main purpose of this thesis is the analysis of applications from different tools for project management, with the main focus on critical chain project management. The major reason why I decided to focus on this thesis is due to the fact that nowadays in almost every project that we are part of has constant delays which will lead to huge organizational catastrophes. A literary revision of the different tools that contribute to the project management was introduced, with greater incidence in the theory of constraints applied to time management. Starting from the theoretical analysis, it was explained how the Critical Chain is applied in a generic project, allowing to identify main assumptions and advantages of this method. In order to verify and approve the applicability in a concrete case, the Critical Chain was implemented in a case study of a project already completed in the Sines Refinery.N/

Implementação de um Modelo integrado TLS num sistema produtivo Lean

A presente investigação é realizada na Corticeira Amorim, mais precisamente na Unidade Industrial Equipar, situada em Coruche. Esta unidade divide-se em quatro fá- bricas: Trituração, Unidade de Aglomerados, Unidade de Twin-top e Equipar Distribui- ção (EQD). O estudo apresentado foca-se principalmente na Unidade de Aglomerados e na EQD. Com o objetivo de satisfazer os pedidos dos clientes a tempo e horas surge a ne- cessidade de se aumentar o nível de serviço da EQD, isto é, satisfazer os pedidos dos clientes dentro do tempo esperado. Após a recolha e análise do estado da arte, concluiu- se que, atualmente, os modelos híbridos TLS são aqueles que, em termos práticos, apre- sentam melhor desempenho, estes resultam da integração da Teoria das Restrições com o Lean e Six Sigma. Como tal, inicialmente desenvolveu-se um modelo integrador que agrupou as melhores caraterísticas de cada uma das três metodologias, tendo sido pos- teriormente implementado no sistema em estudo, seguindo-se uma lógica de Case Study. Durante a realização do estudo bibliográfico, analisaram-se os modelos integrado- res existentes, em seguida concebeu-se um modelo TLS composto por 5 fases sendo elas as seguintes: Análise e identificação do processo restritivo; Exploração da restrição uti- lizando as ferramentas Lean e Six Sigma; Subordinação do sistema à restrição; Elevação da restrição, caso seja possível; e, por fim, Avaliação da restrição. Nos casos em que a restrição esteja resolvida, o ciclo termina e retoma-se um novo ciclo no primeiro passo. Por fim, implementou-se o modelo, sendo que se realizaram dois ciclos de melhoria con- tínua. O nível de Serviço Acumulado aumentou 3% relativamente ao ano anterior, esta- belecendo-se agora nos 94%.The present study is carried out at Corticeira Amorim, more precisely at the Equi- par Industrial Unit, located in Coruche. This unit is divided into four factories: Crushing, Twin-top Unit, Agglomerates Unit and Equipar Distribution (EQD); The present study focuses mainly on the last two. With the objective of satisfying customer orders on time, the need to increase the service level of EQD arises. Currently the best performing methodology is the TLS hy- brid model, which results from the integration of Theory of Constraints with Lean and Six Sigma. An integrative model of the three methodologies was developed and then implemented in the system under study, following a case study logic. After a bibliographic study, where the existing models were analyzed, a TLS model was conceived, composed of 5 phases that are based on: Analysis and identifica- tion of the restrictive process; Exploration of the restriction through Lean and Six Sigma tools; Subordination of the system to the restriction; Lifting of the restriction, if possible; and the evaluation of the restriction. In cases where the constraint is solved, the cycle closes and a new one starts in the first step. Finally, the model was implemented, and two cycles of continuous improvement were performed. The system's constraint was identified in each cycle and acted upon in order to get the most profitability and effi- ciency out of it. The implementation of the project has produced very positive results. The Accu- mulated Service level increased 3% compared to the previous year, and now stands at 94%. This increase was not higher due to a fire at the facilities that forced production to stop for about two weeks, resulting in delays in order deliveries

Ensaio exploratório de um modelo TLS num sistema produtivo Lean: caso Equipar

O setor da cortiça representa no panorama industrial português um lugar de grande destaque devido à imagem de excelência e de rigor que os fabricantes nacionais transmitem ao mundo. As rolhas, produto originado por esta matéria-prima, encontram-se sujeitas a novas pressões do mercado pelo aparecimento de produtos alternativos que fornecem a mesma utilidade. O caso de Estudo é aplicado na Corticeira Amorim, atual líder mundial do setor, que utiliza a inovação e a melhoria dos seus processos e produtos como forma de manter o monopólio que atualmente possui. Faz parte da estratégia da Unidade Industrial Equipar, procurar as melhores práticas exploradas pelas empresas internacionais de topo. Atualmente a metodologia que apresenta melhor desempenho em termos de ganhos são os modelos que combinam a Teoria das Restrições com Lean e 6-Sigma, denominados pela sigla TLS. Foi desejado que se criasse um modelo com base nas filosofias anteriores e que fosse possível adaptar ao sistema produtivo de rolhas técnicas encontrado na secção Twin Top. Após uma revisão bibliográfica, construiu-se um modelo TLS com 5 fases com objetivo de atingir a melhoria contínua de um sistema produtivo. As fases do modelo proposto passam pela análise e identificação da restrição, exploração da mesma com as possíveis oportunidades de melhorias LSS, pela subordinação do sistema à restrição e por fim é feita uma reavaliação do desempenho da restrição, onde se a mesma estiver resolvida o ciclo fecha retornando ao primeiro passo novamente ou, caso contrário, é elevado o desempenho do processo com recurso a investimento monetário. Foram aplicados dois ciclos de melhoria contínua. Os resultados obtidos na resolução da primeira restrição foram extremamente satisfatórios onde o processo restritivo tornou-se o mais eficiente após as melhorias. Foi iniciada a exploração da restrição no segundo ciclo. Os objetivos definidos inicialmente na presente tese de mestrado foram alcançados