Gestión administrativa y satisfacción de los estudiantes de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota – 2023.

Abstract

Los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad perciben inconvenientes y demoras en sus trámites administrativos, retrasos en los tiempos de entrega de resultados y altos niveles burocráticos, siendo este factor; el que impacta en la satisfacción del alumno. La investigación, en ese contexto; tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa con la satisfacción de los estudiantes de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota - 2023. La metodología del estudio fue de tipo básica, descriptiva, relacional, no experimental y transversal con una población de 308 estudiantes del ciclo académico 2023 – II y una muestra de 171, a quienes se aplicó un cuestionario. Los resultados fueron que la gestión administrativa es buena para el 78% de estudiantes. La planificación para el 26% siempre muestra metas claras y un 31% indicó objetivos medibles, la organización, según el 29%, presenta una estructura definida; en dirección, el 36% indicó la participación en decisiones, y en control y el 29% señaló una supervisión regular. Con referencia a la satisfacción, se determinó que el 84% está satisfecho; esto asociado a que, el 65% está satisfecho con la formación integral, y el 69% con el soporte institucional el 69%, esto vinculado a factores como la claridad en las explicaciones docentes para un 40%, técnicas de enseñanza según el 30%, alineación de asignaturas conforme 36% y modernidad de la infraestructura de acuerdo con el 42%. También se estableció, conforme a la prueba de Tau-b de Kendall que la gestión administrativa tiene una relación positiva y significativa con la formación integral de τ = 0.482, p = 0.000 y con el soporte institucional de τ = 0.332, p = 0.000. Se concluyó que la gestión administrativa tiene una relación significativa con la satisfacción del estudiante de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, con un valor de Tau – b Kendall de τ = 0.519, p = 0.000.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ......................................................................................................................... ii AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... iii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. vii ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................................. x LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS ............................................................ xii RESUMEN .............................................................................................................................. xiii ABSTRACT ............................................................................................................................ xiv CAPÍTULO I ............................................................................................................................ 15 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 15 1.1. Descripción del problema .................................................................................................. 15 1.2. Formulación del problema ................................................................................................ 17 1.2.1. Pregunta general ........................................................................................................ 17 1.2.2. Preguntas especificas ................................................................................................. 17 1.3. Objetivos ........................................................................................................................... 18 1.3.1. Objetivo General........................................................................................................ 18 1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................ 18 1.4. Hipótesis ............................................................................................................................ 18 1.4.1. Hipótesis general ....................................................................................................... 18 1.4.2. Hipótesis especificas.................................................................................................. 19 1.5. Justificación ....................................................................................................................... 19 CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 20 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 20 2.1. Antecedentes del problema ............................................................................................... 20 2.2. Bases teóricas científicas ................................................................................................... 27 2.3. Bases normativas ............................................................................................................... 34 2.4. Definición de términos básicos ......................................................................................... 35 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 37 MARCO METODOLÓGICO .................................................................................................. 37 3.1. Método de investigación ................................................................................................... 37 3.2. Tipo de investigación ........................................................................................................ 37 3.3. Diseño de investigación .................................................................................................... 38 3.4. Operacionalización de Variables ....................................................................................... 40 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ........................................................... 41 3.5.1. Población ................................................................................................................... 41 3.5.2. Muestra ...................................................................................................................... 41 3.5.3. Muestreo .................................................................................................................... 42 3.5.4. Unidad de análisis ...................................................................................................... 42 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .............................................................. 42 3.6.1. Técnicas de recolección de datos............................................................................... 42 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos ........................................................................ 43 3.7. Procesamiento y análisis de datos ..................................................................................... 44 3.7.1. Procesamiento de datos ............................................................................................. 44 3.7.2. Análisis de datos ........................................................................................................ 44 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ...................................................................................... 45 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 46 RESULTADOS Y DISCUSIÓN .............................................................................................. 46 4.1. Análisis e interpretación de resultados .............................................................................. 46 4.2. Contrastación de hipótesis ................................................................................................. 66 4.3. Discusión de resultados ..................................................................................................... 70 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 74 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 75 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 77 ANEXO .................................................................................................................................... 8