EXE SPORT customer satisfaction research

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zákazníků podniku EXE SPORT. Teoretická část shrnuje zásadní poznatky z odborné literatury, které se vztahují k problematice zákaznické spokojenosti. Pozornost je věnována především hodnotě pro zákazníka, loajalitě, faktorům ovlivňujícím rozhodování spotřebitelů a způsobům, jakými lze spokojenost měřit. Praktická část se zaměřuje na realizaci vlastního kvantitativního výzkumu provedeného pomocí dotazníkového šetření. Získané odpovědi byly vyhodnoceny prostřednictvím korelační analýzy, která umožnila identifikovat klíčové faktory ovlivňující celkovou spokojenost zákazníků. Z výsledků výzkumu vyplynulo, že zákazníci hodnotí společnost převážně pozitivně, přesto se objevilo několik oblastí, jejichž zlepšení by mohlo přispět k dalšímu rozvoji a posílení vnímání značky EXE SPORT.This bachelor’s thesis focuses on analyzing customer satisfaction within the company EXE SPORT. The theoretical part summarizes key findings from academic literature related to customer satisfaction, emphasizing customer value, loyalty, factors influencing consumer behavior, and methods used to measure satisfaction. The practical part presents the results of a quantitative survey conducted through a questionnaire. The collected data were evaluated using correlation analysis to identify the main factors influencing overall customer satisfaction. The findings indicate that customers generally perceive the company positively, although several areas for improvement were identified. Addressing these could further strengthen the company’s quality and customer perception of the EXE SPORT brand