PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO EN PORTO VELHO (RO)

Abstract

Este trabalho visou analisar a percepção dos usuários sobre a qualidade do transporte público da cidade de Porto Velho-RO. A justificativa é indicada pela escassez de trabalhos sobre a qualidade do serviço prestado do transporte público onde a amostra foi coletada, e sua aplicação prática para melhorar esse serviço. Foi utilizado como instrumento de pesquisa a escala SERVQUAL para mensurar a qualidade do transporte público. As hipóteses sobre as diferenças na percepção da qualidade foram confirmadas e o serviço de transporte público mostrou-se ineficaz quanto ao cumprimento de seu dever com a população, que é o de manter ou superar as expectativas de seus usuários, principalmente nas dimensões “Tangíveis” e “Confiabilidade”.This work aimed to analyze the perception of users about the quality of public transport in the city of Porto Velho-RO. Justification is indicated by the scarcity of work on the quality of service provided by public transport where the sample was collected, and its practical application to improve this service. The SERVQUAL scale was used as a survey instrument to measure the quality of public transport. The hypotheses about the differences in the perception of quality were confirmed and the public transport service proved ineffective in fulfilling its duty to the population, which is to maintain or exceed the expectations of its users, especially in the "tangible" and "reliability" dimensions.Este trabajo tuvo como objetivo analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad del transporte público en la ciudad de Porto Velho-RO. La justificación está indicada por la escasez de trabajos sobre la calidad del servicio prestado por el transporte público donde se recogió la muestra, y su aplicación práctica para mejorar este servicio. Se utilizó la escala SERVQUAL como instrumento de encuesta para medir la calidad del transporte público. Las hipótesis sobre las diferencias en la percepción de la calidad se confirmaron y el servicio de transporte público se mostró ineficaz en el cumplimiento de su deber para con la población, que es mantener o superar las expectativas de sus usuarios, especialmente en las dimensiones «tangible» y «fiabilidad»