Papéis estratégicos da média gerência nas organizações contemporâneas: Uma revisão sistemática da literatura

Abstract

Purpose of the study: To investigate the roles of middle management in the strategy process and its results, which support performance in dimensions beyond the economic sphere in a context of contemporary organizations. To update the framework proposed by Wooldridge et al. (2008) to adapt the strategic roles of middle management in the face of multiple demands for results from different stakeholders. Methodology / approach: To assess the impact of Wooldridge et al. (2008), through a bibliometric analysis, including performance analysis (Web of Science) and scientific mapping (VOSviewer), triangulating with a systematic literature review (RSL), in a mixed methods approach (quantitative and qualitative), to analyze future currents of research in the field. Originality / relevance: Organizations have become increasingly oriented towards customers and other stakeholders, making middle management responsible for balancing ambiguous demands for results. Wooldridge et al. (2008) consolidated a comprehensive framework involving antecedents, processes, and results from the perspective of middle management in strategy processes, however, in the results dimension, the framework is limited to intermediate results and economic performance and requires updating. Key findings: Three important clusters were identified in the scientific mapping as new research opportunities. Middle management was challenged to evolve in their roles, and, with light on role theory and the perspective of strategy as process and practice, two new categories of results are proposed in the original framework: operational effectiveness and stakeholder satisfaction. Theoretical / methodological contributions: In carrying out its roles (facilitator, implementer, defender, and synthesizer) middle management can generate results at an operational level that generate satisfaction results for stakeholders, in addition to merely economic results. Social / management contributions: the study revealed middle management as an important player in generating satisfaction results for stakeholders.Propósito del estudio:  Investigar los roles de los mandos intermedios en el proceso estratégico y sus resultados, que sustentan el desempeño en dimensiones más allá de la esfera económica en un contexto de organizaciones contemporáneas. Actualizar como el marco propuesto por Wooldridge et al. (2008) pueden adaptar los roles estratégicos de los mandos intermedios frente a múltiples demandas de resultados de diferentes stakeholders. Metodología/enfoque: Investigar el impacto de la publicación de Wooldridge et al. (2008), a través de un análisis bibliométrico, que incluye análisis de desempeño (Web of Science) y mapeo científico (VOSviewer), triangulando con una revisión sistemática de la literatura (RSL), en un enfoque de métodos mixtos (cuantitativos y cualitativos), para el análisis de futuras investigaciones. corrientes en el campo. Originalidad / Relevancia: Las organizaciones se han orientado cada vez más hacia los clientes y otros stakeholders, haciendo que los mandos intermedios sean responsables de equilibrar las demandas ambiguas de resultados. Wooldridge et al. (2008) consolidaron un marco integral que involucra antecedentes, procesos y resultados desde la perspectiva de los mandos intermedios en los procesos estratégicos, sin embargo, en la dimensión de resultados, el marco se limita a resultados intermedios y desempeño económico y requiere actualización. Principales resultados: En el mapeo científico se identificaron tres conglomerados mas importantes con nuevas oportunidades de investigación. Los mandos medios fueron desafiados a evolucionar en sus roles y con luz sobre la teoría de roles y la perspectiva de la estrategia como proceso y práctica, se proponen dos nuevas categorías de resultados en el marco original: efectividad operativa y satisfacción de los stakeholders. Aportes teóricos / metodológicos: En el desempeño de sus roles (facilitador, implementador, defensor y sintetizador) los mandos intermedios son capaces de generar resultados a nivel operativo que generen resultados de satisfacción para los stakeholders, además de resultados meramente económicos. Aportes sociales / de gestión: el estudio reveló que los mandos intermedios son un actor importante en la generación de resultados de satisfacción para los stakeholders.Objetivo do estudo: Investigar os papéis da média gerência no processo de estratégia e seus resultados, que favorecem o desempenho em dimensões além da esfera econômica em um contexto de organizações contemporâneas. Atualizar o framework proposto por Wooldridge et al. (2008) para adaptar os papéis estratégicos da média gerência frente à múltiplas demandas por resultados de diferentes stakeholders. Metodologia/abordagem: Investigar o impacto da publicação de Wooldridge et al. (2008), por meio de uma análise bibliométrica, incluindo análise de desempenho (Web of Science) e mapeamento científico (VOSviewer), triangulando com uma revisão sistemática da literatura (RSL), numa abordagem de métodos mistos (quantitativo e qualitativos), para análise de correntes futuras de pesquisas no campo. Originalidade / Relevância: As organizações têm se tornado cada vez mais orientadas a clientes e a outros stakeholders, fazendo com que a média gerência seja responsável pelo equilíbrio entre demandas ambíguas de resultados. Wooldridge et al. (2008) consolidaram um framework abrangente envolvendo antecedentes, processos  e resultados da perspectiva da média gerência em processos de estratégia, contudo, na dimensão de resultados, o framework fica limitado a  resultados intermediários e desempenho econômico, carecendo de atualização. Principais resultados: três principais clusters foram identificados, no mapeamento científico, como novas oportunidades de pesquisas. A média gerência foi desafiada a evoluir em seus papéis e, com luz na teoria dos papéis e na perspectiva da estratégia como processo e prática, duas novas categorias de resultados são propostas no framework original: efetividade operacional e satisfação dos stakeholders. Contribuições teóricas / metodológicas: na execução de seus papéis (facilitador, implementador, defensor e sintetizador) a média gerência é capaz de gerar resultados operacionais que geram resultados de satisfação aos stakeholders, além de meramente resultados econômicos. Contribuições sociais / para a gestão: o estudo revelou a média gerência como um importante ator na geração de resultados de satisfação aos stakeholders