Innovación en el proceso de atención al cliente a través de un asistente virtual para usuarios de sitios web: un estudio de caso en Colombia

In an environment of accelerated digitalization, small and medium-sized enterprises (SMEs) in Latin America face the challenge of modernizing their processes to enhance competitiveness. Virtual assistants emerge as an innovative solution that optimizes customer service, reduces costs, and frees up resources, aligning with Sustainable Development Goals (SDGs) 9 and 12. The Corporación Educativa del Litoral in Barranquilla aims to design a virtual assistant to provide continuous support, address frequently asked questions, and enhance user experience. This approach not only strengthens relational marketing by facilitating more personalized interactions but also promotes inclusion and accessibility in education. The implementation of agile methodologies in its development ensures effective adaptation to user needs, contributing to the institution\u27s sustainability and operational efficiency.En un contexto de digitalización acelerada, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en América Latina enfrentan el desafío de modernizar sus procesos para mejorar la competitividad. Los asistentes virtuales se presentan como una solución innovadora que optimiza la atención al cliente, reduce costos y libera recursos, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 9 y 12. La Corporación Educativa del Litoral en Barranquilla busca diseñar un asistente virtual para ofrecer atención continua, responder preguntas frecuentes y mejorar la experiencia del usuario. Este enfoque no solo refuerza el marketing relacional al facilitar interacciones más personalizadas, sino que también promueve la inclusión y accesibilidad en laeducación. La implementación de metodologías ágiles en su desarrollo asegura una adaptación efectiva a las necesidades de los usuarios, contribuyendo a la sostenibilidad y eficiencia operativa de la institución

Teoria da mudança no empoderamento da comunidade: uma perspetiva da avaliação de impacto

i) Introducción. Históricamente, el progreso humano ha dependido de la interacción social. Sin embargo, hoy, las conexiones se fragmentan, como respuesta surgen proyectos de Innovación Social frente a los cuales este documento destaca la necesidad seguir el impacto de los proyectos. ii) Aplicar la teoría del cambio en la evaluación de un programa de fortalecimiento comunitario en el barrio Palma Real 2, ubicado en el municipio de Granada, departamento del Meta, en Colombia. iii) Metodología. Los datos se obtienen mediante la aplicación de una encuesta estructurada y el desarrollo de un grupo focal, con representantes de las personas vinculadas al proyecto. Siguiendo la teoría del cambio, se identifican los insumos, actividades, productos, efectos e impactos. iv) Resultados. Los cambios identificados se clasificaron en cuatro categorías: cambios en el sentido de comunidad, cambios en las relaciones sociales, cambios en la organización comunitaria y cambios en los vínculos entre la comunidad y las organizaciones. v) Conclusiones. Los aspectos sociales analizados y avances alcanzados en el proyecto experimentan un impacto positivo, con la excepción de la dimensión organizativa. Además, el nivel de satisfacción con los avances alcanzados durante las tres primeras fases de la ruta de innovación social es muy importante para los miembros de la comunidad.Introduction: Historically, human progress has relied on social interaction. However, today, connections are fragmenting, leading to the emergence of Social Innovation projects. This document emphasizes the need to monitor the impact of such projects.Objective: Apply the theory of change in evaluating a community strengthening program in Palma Real 2, located in the municipality of Granada, Meta department, Colombia. Methodology: Data is gathered through a structured survey and the conduct of a focusgroup involving project stakeholders. Following the theory of change, inputs, activities, products, effects, and impacts are identified. Results: Identified changes are categorized into four groups: changes in the sense of community, changes in social relationships,changes in community organization, and changes in ties between the community and organizations. Conclusions: The analyzed social aspects and progress in the project exhibit a positive impact, except for the organizational dimension. Additionally, communitymembers express high satisfaction with the progress achieved during the first three phases of the social innovation route.Introdução: Historicamente, o progresso humano tem dependido da interação social. No entanto, hoje em dia as ligações estão a fragmentar-se e, em resposta a isso, estão a surgir projectos de Inovação Social, e este artigo destaca a necessidade de monitorizar o impactodos projectos. Objetivo: Aplicar a teoria da mudança na avaliação de um programa de fortalecimento comunitário no bairro Palma Real 2, localizado no município de Granada, departamento de Meta, Colômbia. Metodologia: Os dados são obtidos através da aplicação de um inquérito estruturado e do desenvolvimento de um grupo de discussão com representantes das pessoas envolvidas no projeto. Seguindo a teoria da mudança, identificam-se os inputs, as actividades, os outputs, os resultados e os impactos. Resultados: As mudanças identificadas foram classificadas em quatro categorias: mudanças no sentido de comunidade, mudanças nas relações sociais, mudanças na organização da comunidadee mudanças nas ligações entre a comunidade e as organizações. Conclusões: Os aspectos sociais analisados e os progressos alcançados no projeto têm um impacto positivo, com exceção da dimensão organizacional. Além disso, o nível de satisfação com os progressos alcançados durante as três primeiras fases do percurso de inovação social é muito importantepara os membros da comunidade

Economic impact of Chinese imports in Colombia and their influence on local development

Introducción: China se ha convertido en unos de los principales socios comerciales de Colombia, convirtiéndose en uno de los principales proveedores de las importaciones para el país, es por ello por lo que los principales bienes y servicios importados han presentado un impacto significativo en la economía y desarrollo local. Objetivo: el análisis de las importaciones de China en el contexto colombiano y su incidencia en el desarrollo económico local. Metodologia: correspondió de carácter cuantitativo, de alcance explicativo mediante una exhaustiva revisión de literatura y diseño de un instrumento tipo encuesta cerrada, valorada en la escala Likert. Los datos fueron procesados por el Software Statistical Package for the Social Sciences, versión 29.0. En la que participaron (154) empresarios locales seleccionados por medio de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: revelaron escenarios de mejora en términos de competitividad con los productos locales articulando las regulaciones y políticas comerciales frente a la competencia extranjera fortaleciendo la cooperación tanto del sector público- privado para el desarrollo del mercado local. Conclusión:  las importaciones de china han generado beneficios y desafíos para los empresarios colombianos. Finalmente, se concluye con la implementación de estrategias que promuevan la innovación y diversificación de los productos locales para competir de manera más efectiva en el mercado global.Introduction: China has established itself as one of Colombia\u27s main trading partners, positioning itself as a major supplier of imports to the country. This trade relationship has had a significant impact on the economy and local development, especially in the sectors most influenced by goods and servicesfrom that country. Objective: To analyze imports from China in the Colombian context and their impact on local economic development. Methodology: The study was framed within a quantitative approach, with an explanatory scope. A literature review was carried out, complemented with the application of surveys assessed using the Likert scale. The data obtained were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software, version 29.0. The sample consisted of 154 local entrepreneurs selected by non-probabilistic convenience sampling. Results: The results revealed opportunities for improvement in terms of the competitiveness of local products vis-à-vis imported goods, underscoring the importance of articulating regulations and trade policies that make it possible to face foreign competition. It also highlighted theneed to strengthen cooperation between the public and private sectors as a key strategy for the development of the local market. Conclusion: Imports from China have generated both benefits and challenges for Colombian businessmen. It was concluded that it is essential to implement strategies that promote innovation and diversification of local products in order to compete more effectively in the global market

The Relevance of Keynesian Theory During the COVID-19 Health Crisis

Introducción: El presente artículo analiza la importancia de la teoría keynesiana durante la crisis mundial sanitaria del COVID-19, prestando atención en las políticas fiscales implementadas en Colombia. Objetivo: Analizar de qué forma las políticas fiscales expansivas implementadas por el gobierno colombiano asistieron en la disminución de los efectos negativos de la recesión. Metodología: Se adoptó un enfoque cualitativo, basado en la revisión documental y el análisis de informes gubernamentales y de organismos internacionales. Resultados: Aunque el gobierno aumentó el gasto público y brindó apoyos como subsidios a empresas y hogares vulnerables, la inversión pública fue limitada si la comparamos con otras economías de la región. Además, las políticas fiscales pro cíclicas a nivel subnacional incrementaron los efectos de la crisis en varias regiones del país. Conclusión: La crisis sanitaria mostró la necesidad de políticas fiscales más flexibles y expansivas que estén en línea con los principios keynesianos para garantizar una recuperación económica sostenible.Introduction: This article analyzes the importance of Keynesian theory during the global health crisis of COVID-19, focusing on the fiscal policies implemented in Colombia. Objective: To analyze how the expansive fiscal policies implemented by the Colombian government helped mitigate the negative effects of the recession. Methodology: A qualitative approach was adopted, based on document review and analysis of government and international organization reports. Results: Although the government increased public spending and provided support such as subsidies to businesses and vulnerable households, public investment was limited compared to other economies in the region. Additionally, pro-cyclical fiscal policies at the subnational level heightened the effects of the crisis in various regions of the country. Conclusion: The health crisis highlighted the need for more flexible and expansive fiscal policies aligned with Keynesian principles to ensure a sustainable economic recovery

Editorial Vol. 13 Num. 14

Es un honor presentar el volumen 13, número 14 (julio-diciembre de 2024) de AD-GNOSIS, una publicación comprometida con la rigurosidad científica y el avance del conocimiento en las áreas económicas, administrativas y contables. Esta edición muestra solidez metodológica en los estudios publicados, los cuales topan problemas actuales desde enfoques teóricos y empíricos que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico y la generación de nuevas líneas de investigación. Las contribuciones presentadas fortalecen el acervo académico y ofrecen resultados aplicables en la gestión estratégica empresarial, con el propósito de asegurar sostenibilidad y competitividad en entornos comerciales altamente dinámicos.  It is an honour to present volume 13, number 14 (July-December 2024) of AD-Gnosis, a publication committedto scientific rigour and the advancement of knowledge in the economic, administrative and accounting fields.This edition shows methodological soundness in the studies published, which address current problems fromtheoretical and empirical approaches, contribute to the development of critical thinking and the generation ofnew lines of research. The contributions presented strengthen the academic body of knowledge and offer results applicable to strategic business management, with the aim of ensuring sustainability and competitiveness in highly dynamic business environments

Ação soberana: uma alternativa à ineficácia do Estado na segurança dos cidadãos no México

Introducción: En México el problema de la inseguridad pública amenaza la paz y el bienestar de las personas, situación que ha generado diversas formas de reacción de la población ante la percepción de incumplimiento de la función estatal en materia de seguridad ciudadana,en la que, se reconsidera la soberanía de las personas y la potencial justificación de aplicarla en casos de ausencia estatal para afrontar la inseguridad ciudadana, lo cual contrasta con el mandato constitucional de hacerse justicia por sí mismo y a su vez con la ineficaciaestatal para cumplir con esa función. Objetivo: determinar si la soberanía inherente a las personas es una alternativa viable y justificada para afrontar la inseguridad. Metodología: revisión exclusivamente teórica, sistematizada con datos cuantitativos y cualitativos que permitieron contrastar los hallazgos de los estudios realizados a la teoría y la doctrinaanalizada e interpretada, de lo que resultaron datos relevantes que sugieren la posibilidad de que la ineficacia estatal pueda ser complementada con la acción soberana de las personas. Conclusión: el Estado no cumple cabalmente con esa función de seguridad por lo que el juicio democrático ha justificado la solución momentánea a los casos de inseguridad.Introduction: In Mexico the problem of public insecurity threatens the peace and welfareof the people, a situation that has generated various forms of reaction of the population to the perception of non-compliance of the state function in matters of citizen security, in which, the sovereignty of the people and the potential justification of applying it incases of state absence to confront citizen insecurity is reconsidered, which contrasts with the constitutional mandate to take justice into their own hands and in turn with the state ineffectiveness to fulfill that function. Objective: to determine whether the inherent sovereignty of individuals is a viable and justified alternative for dealing with insecurity. Methodology: exclusively theoretical review, systematized with quantitative and qualitative data that allowed contrasting the findings of the studies with the theoryand doctrine analyzed and interpreted, resulting in relevant data suggesting the possibility that state ineffectiveness can be complemented with the sovereign action of individuals. Conclusion: the State does not fully comply with this security function, so the democratic judgment has justified the momentary solution to cases of insecurity.Introdução: No México, o problema da insegurança pública ameaça a paz e o bem-estar das pessoas, situação que tem gerado diversas formas de reação da população à perceção do fracasso do Estado em cumprir o seu papel na segurança dos cidadãos, naqual, se reconsidera a soberania do povo e a potencial justificação para a aplicar em casos de ausência do Estado para enfrentar a insegurança dos cidadãos, o que contrasta com o mandato constitucional de fazer justiça pelas próprias mãos e, por sua vez, com aineficácia do Estado em cumprir esse papel. Objetivo: determinar se a soberania inerente ao povo é uma alternativa viável e justificada para lidar com a insegurança. Metodologia: revisão exclusivamente teórica, sistematizada com dados quantitativos e qualitativos que permitiram confrontar os resultados dos estudos realizados com a teoria e a doutrinaanalisadas e interpretadas, resultando em dados relevantes que sugerem a possibilidade de a ineficácia do Estado ser complementada pela ação soberana dos indivíduos. Conclusão: o Estado não cumpre plenamente essa função de segurança, razão pela qual o juízo democrático tem justificado a solução momentânea para os casos de insegurança

Empoderamento das mulheres: a principal ideia de mudança social no interior da Colômbia

Objective: This article examines the process of female empowerment in rural areas of Colombia, analyzing its impact on the reduction of social identity and equity gaps, as well as on the promotion of social cohesion. Methodology: The study employs analytical and descriptive methodologies. A multiple regression model incorporating several factors is used to explore the direct and indirect relationships between the variables and to evaluate their dependence on employment status. The independent variables considered include culture, housing and education. Results: The results indicate that a person\u27s job role or location is significantly influenced by factors such as age, marital status, number of children, educational level and region of belonging, which are identified as the most relevant determinants. Depending on the regions and cultural contexts analyzed, the findings of this study may open new lines of research or contribute to the design of strategies for value generation.Objetivo: Este artículo examina el proceso de empoderamiento femenino en las zonas rurales de Colombia, analizando su impacto en la reducción de brechas de identidad social y equidad, así como en la promoción de la cohesión social. Metodología: El estudio emplea metodologías analíticas y descriptivas. Para explorar las relaciones directas e indirectas entre las variables y evaluar su dependencia con respecto a la condición de empleo, se utiliza un modelo de regresión múltiple que incorpora diversos factores. Entre las variables independientes consideradas se encuentran la cultura, la vivienda y la educación. Resultados: Indican que el rol o la ubicación laboral de una persona está significativamente influenciado por factores como la edad, el estado civil, el número de hijos, el nivel educativo y la región de pertenencia, los cuales se identifican como los determinantes más relevantes. Dependiendo de las regiones y los contextos culturales analizados, los hallazgos de este estudio pueden abrir nuevas líneas de investigación o contribuir al diseño de estrategias para la generación de valor.Objetivo: Este artigo examina o processo de empoderamento feminino nas áreas rurais da Colômbia, analisando seu impacto na redução da identidade social e das lacunas de equidade, bem como na promoção da coesão social. Metodologia: O estudo emprega metodologias analíticas e descritivas. Um modelo de regressão múltipla que incorpora diversos fatores é usado para explorar as relações diretas e indiretas entre as variáveis e para avaliar sua dependência da situação de emprego. As variáveis independentes consideradas incluem cultura, moradia e educação. Resultados: Os resultados indicam que a função ou o local de trabalho de uma pessoa é significativamente influenciado por fatores como idade, estado civil, número de filhos, nível educacional e região de pertencimento, que são identificados como os determinantes mais relevantes. Dependendo das regiões e dos contextos culturais analisados, os achados deste estudo podem abrir novas linhas de pesquisa ou contribuir para a elaboração de estratégias para a geração de valor

A não punibilidade dos crimes cometidos por adolescentes em meio ao conflito armado colombiano

Introducción: El artículo examina la no punibilidad de los delitos cometidos por menores de 18 y mayores de 14 años en Colombia. Objetivo: clarificar por qué la no punición de tales conductas forma parte del derecho aplicable a los adolescentes. Además, se exponela justificación detrás de la aplicación de la justicia restaurativa en el ámbito penal juvenil, así como el uso de la justicia premial y negociada en este contexto. Metodología: La investigación se llevó a cabo mediante una metodología de análisis-síntesis en el marcode un estudio socio-jurídico cualitativo y descriptivo. El texto también describe cómo se implementa la justicia transicional en Colombia, especialmente la justicia restaurativa, para abordar los problemas jurídico-penales derivados del conflicto armado no internacional. Resultados: Para la obtención de los resultados, se recurrió a fuentes secundarias queabordan las sanciones aplicadas a los adolescentes involucrados en la ley penal por actos cometidos durante el conflicto armado colombiano. Conclusiones: Finalmente, se analizan las razones que sustentan la decisión de no imponer sanciones a quienes, siendo menores de edad, cometieron delitos en este contexto.Introduction: The article examines the non-punishability of crimes committed by minors under 18 and over 14 years of age in Colombia. Objective: to clarify why the non-punishment of such conducts is part of the law applicable to adolescents. In addition, the justification behind the application of restorative justice in the juvenile criminal field is presented, as well as the use of premial and negotiated justice in this context. Methodology: The research was carried out using an analysis-synthesis methodology within the framework of a qualitative and descriptive socio-legal study. The text also describes how transitional justice is implemented in Colombia, especially restorative justice, to address the legal-criminal problems arising from the non-international armed conflict. Results: In order to obtain the results, secondary sources that address the sanctions applied to adolescents involved in criminal law for acts committed during the Colombian armed conflict were used. Conclusions: Finally, the reasons behind the decision not to impose sanctions on those who, being minors, committed crimes in this context are analyzed.Introdução: O artigo examina a não punibilidade de delitos cometidos por pessoas com menos de 18 e mais de 14 anos de idade na Colômbia. Objetivo: esclarecer por que a não punição de tais condutas faz parte da lei aplicável aos adolescentes. Além disso, é apresentada a justificativa por trás da aplicação da justiça restaurativa na esfera penal juvenil, bem como o uso da justiça premial e negociada nesse contexto. Metodologia:A pesquisa foi realizada com uma metodologia de análise-síntese no âmbito de um estudo sociojurídico qualitativo e descritivo. O texto também descreve como a justiça transicional, especialmente a justiça restaurativa, é implementada na Colômbia paratratar dos problemas jurídico-penais decorrentes do conflito armado não internacional. Resultados: para obter os resultados, foram utilizadas fontes secundárias para abordar as sanções aplicadas aos adolescentes envolvidos no direito penal por atos cometidos durante o conflito armado colombiano. Conclusões: Finalmente, são analisadas as razões por trás da decisão de não impor sanções àqueles que, como menores de idade, cometeram crimes nesse contexto

Gamification as a strategy that promotes environmental awareness through recycling with 1st -5th grade students of the San Pedro Alejandrino Santa Marta Normal School

Given the importance of environmental education, this research aims to analyze the existing literature on the use of gamification as a pedagogical strategy to promote environmental awareness through recycling in primary school students at the Escuela Normal San Pedro Alejandrino. The methodology employed in the construction of this work is centered on a systematic review, directed with a descriptive approach that allows for the search and analysis of recently published articles (2016-2023) related to studies that highlight the effectiveness of pedagogical practices to generate environmental awareness and promote ecological literacy among students. Allowing the obtaining of results that respond to the idea that gamification can contributesignificantly to the involvement of students in sustainable practices and foster a deeper understanding of environmental problems, both at the individual and collective level.Dada la importancia de la educación ambiental, la presente investigación tiene como objetivo analizar la literatura existente sobre la utilización de la gamificación como estrategia pedagógica para fomentar la conciencia ambiental a través del reciclaje en estudiantes de educación primaria de la Escuela Normal San Pedro Alejandrino. La metodología empleada en la construcción de esta producción se centra, en una revisión sistemática, direccionado con un enfoque descriptivo que permite la búsqueda y análisis de artículos publicados recientemente (2016-2023) relacionados con estudios que resaltan la efectividad de las prácticas pedagógicas para generar conciencia ambiental y promover la alfabetización ecológica entre los estudiantes. Permitiendo la obtención de resultados que responden a la idea de que la gamificación puede contribuir significativamente en el involucramiento de los estudiantes en prácticas sostenibles y fomentar una comprensión más profunda de los problemas ambientales, tanto a nivel individual como colectivo

Editorial 2024-1

Escribir para la revista AD-GNOSIS significa divulgar ciencia de manera multidisciplinaria, por cuanto la misma, dentro de su filosofía, así lo exige; es decir, es ese intercambio académico entre autores para poderdifundir, en varias áreas del conocimiento, los múltiples avances que tienen cada uno de sus manuscritos y,con ello, brindar a la comunidad científica soluciones u aportes de manera significativa.Writing for the journal AD-GNOSIS means disseminating science in a multidisciplinary way, as thejournal, within its philosophy, demands it; that is, it is that academic exchange between authors in order to disseminate, in various areas of knowledge, the multiple advances that each of their manuscripts have and, thus, provide the scientific community with solutions or contributions in a significant way