MODELO PARA MENSURAÇÃO DA MATURIDADE DOS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL

As formas de avaliação de performance estão mudando rapidamente em função da crescente complexidade organizacional e de um contexto competitivo extremamente dinâmico e desafiador. Dado este quadro, que cria oportunidades e estimula a reflexão sobre os sistemas de performance, foi proposto o objetivo geral para a pesquisa que fundamentou esta tese, desenvolver um modelo de mensuração da maturidade do sistema de avaliação de performance organizacional. A efetivação de um sistema de avaliação de performance (SAP) depende da clara definição dos elementos estruturantes – Características, Funções e Processos e das etapas de desenvolvimento – Design, Implementação, Uso e a Revisão que os compõe, permitindo assim, avaliar o estágio de maturidade do sistema. No sentido de analisar a relação entre os elementos estruturantes e as etapas de desenvolvimento do SAP organizacional, desenvolveu-se o modelo teórico utilizado para propor o modelo de mensuração da maturidade do sistema, por meio de oito hipóteses. A pesquisa teve abordagem quantitativa, cunho descritivo e caráter transversal. Foram coletados dados de 318 respondentes por meio de questionários preenchidos eletronicamente de empresas classificadas entre as 500 Maiores do Sul e as 500 Emergentes do Sul do anuário da revista Amanhã de 2017 e das empresas reconhecidas pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Os dados foram analisados utilizando-se de procedimentos estatísticos, descritivos e inferenciais, especificamente, por meio de estatísticas descritivas e análise multivariada dos dados (análise fatorial e modelagem das equações estruturais) utilizando o método Partial Least Squares (PLS-SEM), a fim de verificar os índices de ajuste do modelo. Das oito hipóteses do modelo teórico três foram rejeitadas levando à construção de um modelo concorrente, validado estatisticamente. Respaldada a capacidade e relevância preditiva do modelo concorrente, realizou-se a construção do índice de maturidade, o que permitiu identificar o estágio de maturidade do SAP organizacional das empresas amostradas. Em suma, a principal contribuição desta pesquisa é a proposta de um modelo de mensuração da maturidade do SAP que contempla elementos estruturantes e etapas de desenvolvimento de forma sistêmica, preenchendo uma lacuna teórica identificada na revisão da literatura. Além disso, os constructos do modelo foram validados de forma empírica possibilitando a proposta de uma fórmula para a mensuração do índice de maturidade dos modelos de performance.The forms of performance evaluation are changing quickly due to increasing organizational complexity and an extremely dynamic and challenging competitive context. Due to this, which creates opportunities and stimulates reflection on performance systems, it was proposed the general objective for the research that based this thesis, to develop a model for measuring the maturity of the organizational performance measurement system. The implementation of a performance measurement system (SAP) depends on the clear definition of the structuring elements - Characteristics, Functions and Processes and the stages of development - Design, Implementation, Use and Review that composes them, allowing to evaluate the maturity stage of the system. In order to analyze the relationship between the structuring elements and the development stages of the organizational SAP, was developed the theoretical model used to propose the measurement model of the maturity of the system, through eight hypotheses. The research had a quantitative approach, descriptive character and transversal character. Data were collected from 318 respondents through questionnaires filled out electronically from companies classified as 500 Largest Southern and 500 Emerging South of the yearbook of the magazine Amanhã of 2017 and companies recognized by the Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). The data were analyzed using statistical, descriptive and inferential procedures, specifically, through descriptive statistics and multivariate analysis of the data (factorial analysis and modeling of structural equations) using the Partial Least Squares (PLS-SEM) method, in order to verify the adjustment indices of the model. Three of the eight hypotheses of the theoretical model were rejected leading to the construction of a concurrent model, validated statistically. Supporting the capacity and predictive relevance of the concurrent model, the maturity index was constructed, which allowed to identify the maturity stage of the organizational SAP of the companies sampled. In short, the main contribution of this research is the proposal of a SAP maturity model that contemplates structuring elements and developmental stages in a systemic way, filling a theoretical gap identified in the literature review. Besides this, the constructs of the model were empirically validated, allowing the proposal of a formula for measuring the maturity index of the performance models

OS SERVIÇOS PÚBLICOS E O BEM-ESTAR SUBJETIVO DA POPULAÇÃO: UM ESTUDO NA AVALIAÇÃO DA EDUCAÇÃO

O Bem-estar subjetivo de uma população, basicamente definido como a satisfação de vida dos indivíduos em relação às suas vivências, deve ser o principal objetivo dos governantes. Este, é afetado por diversos fatores incluindo as políticas públicas. A educação, variável que afeta o bem-estar dos indivíduos, implica em maiores probabilidades de empregos de qualidade, níveis de saúde, além de relacionamentos sociais não somente de um indivíduo, mas de toda a sociedade. Assim sendo, as políticas públicas de educação devem buscar a qualidade não somente do ensino, mas de vida da população. A partir destes preceitos, este trabalho tem como objetivo analisar e caracterizar a relação entre a avaliação da educação pública municipal e o Bem-estar subjetivo da população do Grande ABC Paulista analisando esta relação utilizando dados de indivíduos usuários, responsáveis ou indivíduos em contato direto com usuários do sistema municipal de educação da Região do Grande ABC Paulista. A análise se dá por amostra probabilística com indivíduos de idade a partir de 18 anos e, se utilizará de Regressão Logística Binária. A contribuição deste trabalho se dará ao encontrar relação significante e positiva entre o BES e a avaliação dos Serviços Públicos de Educação, podendo assim, auxiliar os governantes na formação de políticas públicas que tenham resultados mais efetivos na qualidade da educação e no Bem-estar subjetivo dos moradores do Grande ABC.The subjective well-being of a population, basically defined as the life satisfaction of individuals in relation to their experiences, should be the main objective of the governing bodies. This is affected by several factors, including public policies. Education, a variable that affects the well-being of individuals, implies in greater chances of quality jobs, health levels, and social relationships not only for an individual, but for the whole society. Therefore, public education policies must seek to improve not only the quality of education, but also the quality of life of the population. Based on these precepts, this work aims to analyze and characterize the relationship between the evaluation of municipal public education and the subjective well-being of the population in the Grandet ABC Paulista region, analyzing this relationship using data from individuals who are users, responsible people, or individuals in direct contact with users of the municipal education system in the Grandet ABC Paulista region. The analysis is carried out by a probabilistic sample with individuals aged 18 years or older and will use Binary Logistic Regression. The contribution of this work will be given by finding a significant and positive relationship between the SWB and the evaluation of the Public Education Services, thus being able to help the government in the formation of public policies that have more effective results in the quality of education and the subjective well-being of the residents of the Grande ABC region

VARIÁVAS FÁBRICAS DO ABC NO OLHO DO FURACÃO: A INDÚSTRIA DE AUTOPEÇAS E A REESTRUTURAÇÃO DA CADEIA DE PRODUÇÃO AUTOMOTIVA NOS ANOS 90

O objetivo deste trabalho consiste em identificar os fatores que influenciaram na Reestruturação da indústria de autopeças instalada na região do ABC Paulista na década de 90. O parque industrial desta região constitui-se , a partir dos anos 50, em um dos núcleos de desenvolvimento capitalista do país, e por isso esteve no olho do furacão das mudanças ocorridas no período. A pesquisa, de natureza exploratória e cujas fontes de informações são do tipo documental, procura interpretar a reestruturação industrial da região por uma ótica mais ampla do que a sugerida pelo raciocínio do "custo ABC". Embora a dissertação não deixe de reconhecer a importância dos custos de produção gerados por "deseconomias" de aglomeração no ABC (elevados salários, impostos locais, restrições de infra-estrutura, preços dos terrenos e regulamentação fundiária) nas decisões locacionais das empresas, busca, alternativamente, desenvolver a hipótese de que a reestruturação do parque industrial de autopeças do ABC, nos anos 90 - que inclui fechamento de fábricas, redução de postos de trabalho e reconstrução do quadro de empresas atuantes - guardou relação com dois outros conjuntos de fatores. O primeiro conjunto refere-se à nova estratégia microeconômica das montadoras para a sua cadeia fornecedora de peças e componentes automotivos - estratégia esta que nas últimas décadas vem se difundindo em diversos países, e que abarca, entre outros, a compra e a cotação de peças em escala global; a modularização do fornecimento; a hierarquização, aproximação e redução de fornecedores. O segundo conjunto consiste nas políticas governamentais que definiram novas "regras do jogo" para a cadeia de produção automotiva nos anos 90. As medidas de liberalização das importações desde o início da década e o Regime Automotivo tiveram um acentuado impacto sobre a industria de autopeças, ao acirrar a competição das peças nacionais com as importadas, em um ambiente de políticas monetárias austeras e de ausência de políticas mais eficazes de apoio à sobrevivência e desenvolvimento da indústria nacional de autopeças. Ambos os conjuntos de fatores, micro e macroeconômicos, contribuíram também para a concentração patrimonial, desnacionalização e reorganização geográfica na indústria fornecedora de componentes e peças automotivas no país

ANÁLISE DOS INDICADORES MUNICIPAIS DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL UTILIZADOS NO GRANDE ABC

O ser humano tem causado, ao longo de sua existência, uma série de mudanças no ambiente natural e no uso de recursos naturais, afetando positivamente e de modo negativo na qualidade de vida da população. Porém, nos últimos anos vem se observando uma mudança de postura quanto às questões ambientais e a finitude dos recursos, melhorias no desenvolvimento de tecnologias limpas, e instrumentos de regulação tais como políticas públicas, legislações, de modo a estabelecer um melhor controle sobre as ações humanas no ambiente. Neste sentido, o desenvolvimento sustentável vem contribuindo com bases técnicas e científicas aliando as dimensões social, econômica, cultural, educacional e ambiental, buscando atender às demandas da sociedade, com as potencialidades do meio ambiente, necessitando de instrumentos de aferição e mensuração, denominados de indicadores de sustentabilidade. Esta pesquisa tem por objetivo principal avaliar os indicadores de sustentabilidade ambiental existentes nas prefeituras do Grande ABC Paulista, como ferramenta de gestão pública, caracterizando-se como uma pesquisa descritiva, cuja metodologia baseou-se em pesquisa bibliográfica e documental, além de entrevistas com chefes das pastas ambientais das prefeituras da Região do Grande ABC Paulista, com roteiros semi-estruturados. Os resultados apontam para uma evolução no quadro ambiental das sete cidades que compõem a região, principalmente depois do programa instituído pelo Governo do Estado de São Paulo, Protocolo Município VerdeAzul, que visa a sustentabilidade e qualidade ambiental das cidades do Estado de São Paulo, a partir de requisitos pré-estabelecidos, e pela descentralização e autonomia dos municípios para gerirem seus próprios recursos.Man has caused over its existence, a series of changes in the natural environment and natural resources, affecting positively and negatively on the quality of life. But in recent years has been observing a change of attitude on environmental issues and the finiteness of resources, improvements in the development of clean technologies, and regulatory instruments such as government policies, laws, in order to establish better control over human actions the environment. In this sense, sustainable development is contributing to strong technical and scientific combining the social, economic, cultural, educational and environmental issues, seeking to meet the demands of society, with the potential of the environment, requiring measurement tools and measurement, called sustainability indicators. This research aims at assessing the environmental sustainability indicators existing in the municipalities of Grande ABC Paulista, as a tool for public management, which is characterized as a descriptive study, whose methodology was based on research literature and documents, and interviews with heads of environmental folders’s prefectures of the Region of Grande ABC Paulista, using semi-structured questionnaire. The results point to progress in the environmental framework of the seven cities that make up the region, especially after the program established by the Government of São Paulo’s State, called VerdeAzul Protocol, which aims to sustainability and environmental quality in cities of the State of São Paulo, from pre-established requirements, and the decentralization and autonomy of municipalities to manage their own resources

MUDANÇAS NAS RELAÇÕES ENTRE PARTICIPANTES DA CADEIA PRODUTIVA DE ESQUADRIAS DE ALUMINIO

A configuração da cadeia produtiva de esquadrias de alumínio passou por importantes mudanças em meados da década de 1990 com entrada dos pequenos extrusores, numa indústria dominada anteriormente pelos grandes extrusores, aumentando a competitividade e concorrência dessa indústria. Os serralheiros e distribuidores, principais clientes dos extrusores passaram a participar e sofrer influência dessas reconfigurações da indústria de extrusão, além dos primeiros passarem por mudanças estruturais internas ocorridas também proximadamente no mesmo período. Talvez a mais significativa tenha sido em relação às técnicas de desenvolvimento de novos produtos, componentes de esquadrias e sistemas de esquadrias que migraram gradativamente dos serralheiros para os grandes extrusores. O presente trabalho teve como objetivo principal identificar as mudanças ocorridas no relacionamento entre os extrusores e os serralheiros e distribuidores em função da entrada dos novos extrusores e, além disso, verificar se essa mudança propiciou inovações nesses últimos. Utilizaram-se alguns indicadores para se identificar intensidade de relacionamento (dependência, cooperação, ajuda mútua, acordos de longo prazo e participação para redução de custos), comparados entre os períodos anteriores e posteriores a 2005. Para identificação dos processos inovativos, da mesma forma, utilizaram-se alguns indicadores como novos produtos ou serviços, novos processos industriais ou organizacionais, qualidade, JIT, kaizen e mentalidade enxuta. Concluiu-se que houve um aumento na intensidade de relacionamento, quando comparados os dois períodos, sendo maior para o segmento de DISTRIBUIÇÃO - que na amostra coletada só se relacionou com grandes extrusores. Em seguida vê-se as relações do segmento de SERRALHEIRO que se associou tanto com os grandes, quanto com os pequenos ou médios extrusores e também com distribuidores. Nesse caso, a maior intensidade foi notada no relacionamento com os grandes extrusores. Porém, apesar das intensidades de relacionamento entre serralheiros e extrusores ter sido maiores em valores absolutos na relação com o grande extrusor, o aumento da intensidade foi mais significativo em relação aos pequenos e médios extrusor, fazendo supor que esses estejam gradativamente tomando espaço dos grandes extrusores. Com relação à participação dos extrusores nos processos inovativos, tanto no segmento de DISTRIBUIÇÃO como no de SERRALHEIRO a pesquisa identificou intensidade baixa, sendo maior no primeiro segmento. Entretanto, no segmento de SERRALHEIRO, apesar intensidade ser baixa, foi mais significativas - até 3 vezes maior - na relação destes com o grande extrusor.The configuration of the supply chain of aluminum windows & doors has undergone important changes in the mid-1990s with the entry of small extruders, in an industry previously dominated by large extruders, increasing competitiveness and competition in that industry. The windows makers and distributors, major customers of extruders also participate and be influenced by this reconfiguration of the extrusion industry, beyond the first pass through internal structural changes also occurred at roughly the same period. Perhaps the most significant was in relation to the technical development of new products, components and frames building systems that gradually migrated from windows makers for large extruders. This study aimed to identify the changes in the relationship between the extruders and windows makers and distributors to the entry of new extruders and also verify that this change brought about innovations in the last. We used a number of indicators to identify the intensity of relationship (dependency, cooperation, mutual aid agreements, and long-term contribution to reducing costs), compared to the periods before and after 2005. For the identification of innovative processes in the same way, we used some indicators such as new products or services, new industrial processes or organizational quality, JIT, Kaizen and lean production. It was concluded that there was an increase in the intensity of the relationship when comparing the two periods, being higher for the distributors segment - that the only sample collected was related to large extruders - followed by the segment windows makers that related only with the great, and with small to medium extruders and also with distributors. In this case, the higher was noted in the relationship with the large extruders. But despite the intensity of the relationship between metalworkers and extruders have been higher in absolute terms in relation to the large extruder, increasing the intensity was more significant in relation to small and medium extruder, making assume that these are gradually superseding the large extruders. Regarding the participation of extruders in innovative processes, both in the distribution segment as the locksmiths in the research identified low intensity, being greater in the first segment. However, the segment windows makers, although intensity is low, was more significant - up to 3 times more - in their relationship with the large extrude

O TRATAMENTO DO TEMA REFERENTE À GESTÃO DAS CIDADES-REGIÃO NA UNIVERSIDADE BRASILEIRA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ÁREA DAS CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

O presente trabalho compreende uma análise do conteúdo programático dos cursos de pós-graduação stricto sensu, no campo das ciências sociais aplicadas com foco nas áreas de Administração, Economia e Planejamento Urbano e Regional e com a contribuição da área de Geografia, no que se refere à gestão das cidades-região. A definição de cidade-região é a de uma aglomeração urbana com população superior a um milhão de habitantes e incorporada aos processos econômicos globais.A cidade-região pode ser vista como o resultado de um movimento de aglomeração de população e de atividades produtivas, o que, em função da proximidade, contribui para o surgimento de uma série de relacionamentos e interações entre os atores econômicos e sociais. Como consequência dessas interações, existe um efeito não controlado, resultante da atividade de um determinado ator, que pode ser apropriado por outros atores e não pode ser incorporado por mecanismos de mercado, as chamadas externalidades. A aglomeração de um grande contingente de população também produz a necessidade de um compartilhamento do espaço e da infra-estrutura, configurando um conjunto de bens comuns, denominados bens públicos. O quadro referencial apresentado mostra a cidade-região como espaço de aglomeração econômica e demográfica, cujo conjunto de inter-relações evidencia uma série de questões novas, como as externalidades e os bens públicos, e relativas aos processos de gestão. O objetivo da pesquisa foi verificar, no conteúdo programático dos referidos cursos e ainda da Geografia, o tratamento dado ao tema referente às cidades-região. A partir de uma proposta metodológica baseada na análise de conteúdo, a investigação foi realizada, e como resultado obteve-se a hipótese de que o tema não está recebendo, na Universidade brasileira, nas áreas analisadas, um tratamento relativo à importância que o fenômeno da cidade-região vem apresentando, no mundo todo e no Brasil.The present work embraces an analysis of the content programmatic of the courses of masters degree stricto sensu, in the field of the applied social sciences, with focus in the areas of Administration, Economy and Urban and Regional Planning, and with the contribution of the area of Geography, in what it refers to the administration of city-region. The definition of city region is the one of an urban gathering with superior population to a million inhabitants, and incorporate to the global economical processes. The city region can be seen as the result of a movement of population gathering and of productive activities, which, in function of the proximity, it contributes to the appearance of a series of relationships and interactions among the economical and social stakeholders. As a consequence of those interactions, an effect exists no controlled, resulting from the activity of a certain stakeholder, that can be appropriate for other stakeholders and it cannot be incorporate for market mechanisms, the calls externalities. The gathering of a great population contingent also produces the need of a sharing of the space and infrastructure, configuring a group of common goods, denominated public goods. The picture presented referencial shows the city region as space of economical and demographic gathering, whose group of interrelations evidences a series of new subjects, as the externalities and the public goods, and relative to the administration processes. The objective of the research was to verify, in the content programmatic of the referred courses, and still of the Geography, the treatment given to the theme regarding the city regions. Starting from a methodological proposal based on the content analysis, the investigation was accomplished, and as result was obtained the evidence that the theme is not receiving, in the Brazilian University, in the analyzed areas, the treatment comparable to the importance that the phenomenon of the city region is presenting, in the whole world and in Brazil

ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS: A FORMAÇÃO DO PÓLO BRASILEIRO DO COSMÉTICO EM DIADEMA

Diante da discussão sobre a reorganização das atividades industriais regionais em torno de Arranjos Produtivos Locais, surgiu o interesse para realização do presente estudo. O objetivo é explorar a forma como se configurou o Arranjo Produtivo Local, objeto da presente pesquisa. Temos por objetivo contribuir para a discussão sobre a reorganização produtiva industrial nacional, através da avaliação do processo de formação de um Arranjo Produtivo Local, localizado em um município urbano com alta concentração demográfica. Trata-se de um Arranjo Produtivo Local das industriais que exploram um segmento de produtos de consumo, dinâmico e pujante - o setor de cosméticos. O estudo apresenta a articulação dos atores regionais em tornode objetivos convergentes, descrevendo o protagonismo pelo poder público local, na identificação da vocação econômica municipal, no levantamento das necessidades das industriais locais e no aproveitamento das oportunidades identificadas. Também, são relatadas as dificuldades encontradas para a formação do Arranjo Produtivo Local, assim como, as ações que foram implementadas para que fosse iniciada a integração dos atores

A INOVAÇÃO DO AMV: O ANIME MUSIC VIDEO E SUAS RELAÇÕES COM A PÓS-MODERNIDADE E A CIBERCULTURA

A pesquisa intitulada de A inovação do AMV: o anime music video e suas relações com a pós-modernidade e a cibercultura tem como principal objetivo identificar os elementos que caracterizam e compõem o AMV e destacar os aspectos inovadores de sua linguagem, relacionando-os ao contexto cultural da pós-modernidade e da cultura midiática, à cibercultura e às comunidades virtuais. Os AMVs são vídeos produzidos a partir de colagem, montagem e reorganização de cenas de um ou mais filmes japoneses de animação, os animês, ao som de uma canção, normalmente vinculada ao pop japonês. É uma manifestação artística feita por fãs ou adeptos da cultura pop japonesa, chamados popularmente de otakus. Sendo uma espécie de videoclipe híbrido criado por colagem, pode ser tratado pelo viés da intertextualidade. Para entender suas características foram selecionados para o corpus de análise da pesquisa nove vídeos premiados na categoria Best of the Year (melhor do ano), entre os anos 2002 e 2010, em um dos principais concursos do gênero, o VCA (Viewers Choice Awards), promovido anualmente pela maior comunidade e portal sobre o assunto, o site animemusicvideo.org. A análise se baseia na observação de elementos presentes na linguagem do videoclipe e em outros exclusivos dos AMVs, como sinestesia, relação entre as cenas e a música, edição, efeitos visuais, montagem/colagem e escolha dos animês. Por meio da análise, pode-se confirmar não somente o caráter inovador desses filmes, mas também a evolução recente dessa expressão artística, a partir da liberdade criativa que sua forma de produção e sua linguagem experimental proporcionam no campo das linguagens midiáticas.The research titled The innovation of AMV: the anime music video and it’s relation with postmodernity and cyberculture has as main objective to identify the elements that characterize and compose the AMV and to highlight the innovative aspects of their language, relating to the cultural context of the postmodernity and the media culture, the cyberculture and the virtual community. The AMV’s are videos that were made from stitching, assembly and reorganization of the scenes of one or more Japanese animation films, the animes, with the background sound of a song, usually related to the Japanese pop. It is an artistic expression made by fans or fans of Japanese pop culture, popular called as otakus. It’s a kind of hybrid videoclip created by gluing, it can be treated by the bias of intertextuality. To make it’s characteristics clear it were selected to the corpus analysis nine award videos in the category Best of the Year, between the years 2002 and 2010, in one of the main competitions of its kind, the VCA (Viewers Choice Awards), promoted annually by the largest community and portal on the topic, the site animemusicvideo.org. The analysis is based on the observation of the present elements in the videoclip language and other elements exclusive in the AVM’s, like the synesthesia, the relationship between scenes and the music, editing, visual effects, assembly/collage and choice of anime. Through analysis, we can confirm not only the innovative character of these films, but also recent developments of artistic expression, from the creative freedom that it’s production way and it’s experimental language provide in the field of media languages

O TRADE DRESS RELACIONADO ÀS MARCAS PRÓPRIAS: ELEMENTOS DE REPETIÇÃO E INOVAÇÃO NA CONSTRUÇÃO GRÁFICA

A presente pesquisa visa, a partir de uma análise comparativa do Trade Dress de determinadamarca própria com suas concorrentes líderes, examinar os aspectos de repetição e inovação nouso de elementos gráficos. Com isso, pretende-se ainda verificar se essa marca, ao fazer usode elementos gráficos semelhantes às marcas líderes, potencialmente, proporciona o mesmovalor agregado das grandes marcas. Para isso, foram selecionados um produto de marcaprópria e seu correspondente de marca líder. Ao todo foram escolhidas três categorias deprodutos de marca própria, e o critério para a análise foi feito com base nos produtos queapresentavam maior variação em sua forma, direção e material, e para isso, foi utilizado comobase teorias da comunicação visual e alguns conceitos da semiótica de Charles S. Peirce. Dessa forma, verificamos que as marcas próprias investem em design como inovação paraobter diferenciação perante as outras marcas, porém, elas não acabam, necessariamente, sefazendo valer dos elementos gráficos presentes nas marcas líderes, pois em alguns casos,acabam se utilizando de elementos presentes em marcas de grande representatividade nomercado ou em alguma estratégia adotada por elas.This research aims, from a comparative analysis of the Trade Dress of a certain brand itself with its leading competitors, to examine aspects of repetition and innovation in the use of graphics. With this, we intend to further verify that this brand, to make use of graphics similar to leading brands potentially provides the same value of the major brands. For this, we selected a product brand and its corresponding brand leader. In all three categories were chosen from private label products, and the criterion for the analysis was done based on the products with higher variation in their shape, direction and material, and this was used as a base, visual communication theories and some concepts of semiotics from Charles S. Peirce. Thus, we find that the brands invest in design and innovation for differentiation against other brands, but they do not necessarily end if enforcing the graphics present in the leading brands, because in some cases, they end up using the elements that present great representation of brands in the market or in any strategy adopted by them

AVALIAÇÕES ON-LINE NO GOOGLE MAPS: UM ESTUDO SOBRE A FORMAÇÃO DE OPINIÃO EM AMBIENTES DIGITAIS

A sociedade, que atualmente está inserida na cultura digital, vivencia diversas mudanças influenciadas pelo desenvolvimento da tecnologia e da Internet, e nesse processo é possível identificar fenômenos específicos mediante ao contexto de midiatização. Este estudo, de caráter exploratório, se propõe a investigar como as avaliações on-line, feitas no Google Maps, contribuem na formação de opinião dos usuários. A partir disso, buscou-se explorar abordagens teóricas produzidas sobre o tema, verificar de que forma os usuários utilizam as avaliações on-line como fator decisivo nas tomadas de decisão e construção de senso crítico, e, por fim, criou-se uma ferramenta que permite a extração de comentários de locais do Google Maps. Com essa finalidade, foram utilizados procedimentos que combinaram coleta e análises quantitativas e qualitativas. Para a análise quantitativa, foram extraídas 4.008 avaliações da Praça Franklin Roosevelt, no Google Maps, por meio de um script de webscraping em linguagem Python, que permitiu identificar a relação do histórico de avaliações de um usuário (rating) com a nota que ele atribui a um local (stars). Dentre os resultados quantitativos, destaca-se uma variação quando se compara os usuários, com o mesmo rating, que atribuíram nota 1 e que atribuíram nota 5, fomentando a hipótese de tendência aos usuários com menor quantidade de avaliações em seu histórico terem uma predisposição a avaliarem com nota maior um local. Em relação à análise qualitativa, a partir dos dados extraídos, foram selecionados seis participantes em âmbito nacional, que possuem diferentes classificações, de acordo com seus níveis de utilização da plataforma, para a realização de entrevistas semiestruturadas, onde foi possível constatar pontos fundamentais para atingir os objetivos desta pesquisa. Dentre eles, observa-se que os usuários entrevistados são fortemente influenciados pelo processo de gamificação da plataforma, que se torna responsável por engajá-los e mantê-los ativos. Também foi possível constatar que eles consideram que o Google Maps ampliou a percepção e o senso crítico deles sobre os locais que visitam, a partir da forma como consomem o conteúdo que ali está. Ademais, os entrevistados apontaram que tomam atitudes baseados nas avaliações on-line, deixando de ir a um local ou, ao contrário, criando a vontade de visitar determinado ambiente a partir das avaliações que leem. Os entrevistados também alegaram que a principal motivação de contribuírem com outros usuários é sentir que estão ajudando, de forma colaborativa, outras pessoas. Com relação ao produto desta dissertação, desenvolveu-se uma ferramenta de webscraping, restrita a fins acadêmicos, que possibilita a extração de avaliações feitas no Google Maps, tendo o intuito de servir como instrumento para novas pesquisas na área. Em suma, esta pesquisa se torna um registro sobre a sociedade midiatizada contemporânea, evidenciando as particularidades que os usuários que utilizam o Google Maps apresentam em suas percepções e motivações, observando a maneira como desenvolvem seus comportamentos ao utilizarem a plataforma.The society, immersed in digital culture, experiences several changes influenced by the development of technology and the internet, and in this process it is possible to identify specific phenomena through the context of mediatization. In this context, this exploratory study aims to investigate how online reviews made on Google Maps contribute to forming users' opinions. Based on this, we sought to explore theoretical approaches produced on online reviews to verify how users use these information as a decisive factor in decision-making and the construction of critical sense. Finally, a tool was created that allows, in an academic scope, the extraction of comments from Google Maps locations. For this purpose, procedures that combined quantitative and qualitative collection of data and analysis were used. For the quantitative analysis, 4.008 reviews of Franklin Roosevelt Square (Praça Franklin Roosevelt), on Google Maps, were extracted through a webscraping script in Python language, which made it possible to identify the relationship between a user's rating history and the rating assigned to a location (stars). Among the quantitative results, there is a variation when comparing users with the same rating who assigned a score of 1 and who assigned a score of 5, fostering the hypothesis of a tendency for users with fewer evaluations in their history to have a predisposition to evaluate a place with a higher grade. With regards to the qualitative analysis, from the extracted data, six participants were selected, at national level, which have different classifications, according to their levels of use of the platform, to conduct semi-structured interviews, where it was possible to verify fundamental points to achieve the objectives of this research. One of the main points observed is that users are strongly influenced by the platform's gamification process, which is responsible for engaging them and keeping them active. It was also possible to verify that the users consider that Google Maps has broaden their perception and critical sense about the places they visit, based on the way they consume the content presented by the platform. Furthermore, the interviewees pointed out that they take actions based on online assessments, whether deciding not to go to a location or creating the desire to visit a certain place based on online reviews. Finally, the interviewees claimed that the main motivation for contributing to other users is to feel that they are collaboratively helping other people. Regarding the product of this dissertation, a webscraping tool was developed, restricted to academic purposes, which allows the extraction of evaluations made on Google Maps, with the intention of serving as an instrument for new research in the area. In short, this research becomes a record about contemporary mediatized society, highlighting the particularities that users who use Google Maps present in their perceptions, their motivations and the way they act and develop their behaviors when using the platform