Sustained impact of higher customer satisfaction on bank revenue

This study examines the relationship between customer satisfaction and individual-level bank revenue growth, drawing on data from 19,060 Swedish retail banking customers that combine survey responses with objective bank records. Furthermore, we investigate whether the impact of satisfaction on revenue growth is sustained over time, specifically one, two three and four years after the measurement of satisfaction, and whether this effect differs across customer satisfaction levels. The results show that higher satisfaction is associated with greater sustained revenue growth, with more pronounced effects for customers in the medium-high and highest satisfaction groups. By contrast, no significant sustained revenue growth is found for customers with low and low-medium satisfaction. The findings do not support the hypothesis of diminishing returns when moving from medium-high to the highest satisfaction levels, although weak indications suggest scope for further exploration. Overall, the findings demonstrate the long-term revenue growth of satisfied customers and emphasize the importance of targeting customers with lower to medium-low satisfaction to enhance overall revenue performance.QC 20251202</p

The role of pressure and steam on pyrolysis of biogenic waste : Value-added commodity products

The global concerns regarding climate change and the steep increase in greenhouse gas emissions, driving the society to transform biogenic waste into renewable value-added products. Thermal depolymerization of biomass is regarded as the most promising thermochemical conversion technology to produce bio-oil, biochar and syngas. To date, previously published review articles revolve around various biomass pyrolysis aspects, such as the chemistry of biomass, application of pyrolysis products, effects of pyrolysis parameters and kinetics, effect of various catalysts on product yield, upgradation strategies, and process technologies. The commercialization of conventional pyrolysis technology is challenging due to the inferior oil properties (oxygenates nearly 40 wt%), agglomeration, feeding constraints, ash content in the biomass, heat and mass transfer limitations, pressure build-up due to tar formation and thermal distribution across the reactor. Pressurized steam pyrolysis of biomass improves the product quality (oil, char and gas) with a production of value-added chemicals. Despite this, studies regarding the combined effect of steam and pressure on product quality from pyrolysis technology are not available in the literature. This study offers a comprehensive overview of the state-of-the-art on the effect of pressure and steam on biogenic pyrolysis. Additionally, the study also explains how pressure and steam can be utilized to improve the properties of the pyrolysis products. The review examine the fundamentals of biomass conversion, the effect of pressure and steam, with interlaid mechanisms on biomass conversion and challenges with pressurized steam pyrolysis. Finally, the benefits of products in various applications and a conceptual process perspective of pressurized steam pyrolysis are briefly outlined.QC 20251028</p

The Enactment of the Authentic Original: Conservation-restoration of kalkmålningar in Swedish curches around 1850–1980

In Sweden, there are more than a thousand completely or partially preserved medieval churches, with many containing kalkmålningar (mural paintings), dating from between the twelfth and seventeenth centuries. This thesis deals with the enactments and re-enactments that formed the revival of these paintings, particularly the conservation-restoration work carried out between 1850–1980, including contemporaneous, decorative, and monumental paintings that were created in relation to this revival. The thesis further investigates how kalkmålningar became embedded within Sweden’s listed cultural heritage. Following the enactments, thought collectives of the period are revealed, shedding light on the relation between these paintings and the establishment of theories and practices within the emergent field of conservation-restoration. Through an eclectic methodology–including analysis of written sources, and investigations of the paintings in-situ, partly grounded on inspiration from actor-network theory (ANT), discursive analysis, posthumanism, and object-oriented ontology (OOO)–the thesis asks what agency these paintings have. How can we understand conservation-restoration as a hybrid practice that encompasses a more-than-human perspective, challenging the modern dichotomy between nature and culture?      The thesis is divided into three parts. The first part gives an introduction to the thesis, theory, and method, including an analysis of the emergence of conservation-restoration in relation to the modern “thought figure” of the “authentic original”. It gives an introduction to the topic of kalkmålningar in Sweden, and an analysis of the network that enacted them and their collective values. The second part forms a historical analysis and description of the enactments of kalkmålningar between 1850–1980, identifying three periods of different conservation-restoration principles: stylistic restoration, original conservation-restoration, and precautionary conservation-restoration. The third part discusses the enactments that informed the revival of kalkmålningar, and draws conclusions concerning the ontology of conservation and paintings. This part further identifies and discusses particular traditions of Swedish restoration, such as the principles of Sigurd Curman, the precautionary attitude, the pursuit of a lively harmonic church room, the prevalence of handicraft conservation-restoration, as well as the restrictive attitude towards retouching that emerged in the 1960s, and the lack of an institute dedicated to technical studies of art. The thesis concludes with an epilogue, in which three contemporary conservation-restoration tendencies are finally discussed, influenced by a changing perception regarding ethics, sustainability, and the authentic original.I Sverige finns mer än tusen helt eller delvis bevarade medeltida kyrkor, varav många har rester av kalkmålningar från 1100-talet till 1600-talet. Den här avhandlingen behandlar hur dessa kalkmålningar framställdes och återupprättades genom konserverings- och restaureringsåtgärder omkring 1850–1980, inklusive de dekorativa och monumentala muralmålningar som tillkom i relation till kalkmålningarna. Avhandlingen undersöker också hur kalkmålningarna blev en del av det skyddade kulturarvet. Genom att följa hur målningarna framställdes synliggörs de ”tankekollektiv” som ingick i processen och den parallella etableringen av konservering som disciplin.  Genom en kombination av metoder – som innefattar såväl analys av skriftligt källmaterial som undersökning av målningarna in situ, delvis grundad på inspiration från aktör-nätverksteori (ANT), diskursanalys, posthumanism och objektorienterad ontologi (OOO) – ställer avhandlingen frågan om målningarnas agens. Hur kan vi förstå konservering och restaurering som en hybrid praktik, som innefattar meränmänskliga perspektiv och utmanar den moderna dikotomin mellan natur och kultur?      Avhandlingen är disponerad i tre delar. Den första delen, inledningen, introducerar avhandlingens syfte, teori och metod, och kompletteras av ett avsnitt om framväxten av konserveringen och dess förhållande till tankefiguren om det autentiska originalet. Vidare introduceras kalkmålningarna i Sverige och nätverket som framställde dem samt olika värdegemenskaper. Den andra delen utgör en historisk analys och beskrivning av hur kalkmålningarna framställdes omkring 1850–1980, disponerad utifrån tre perioder med olika, identifierade konserveringsprinciper: stilrestaureringen, originalkonserveringen och försiktighetskonserveringen. Den tredje delen diskuterar avhandlingens resultat genom att dra slutsatser om konserveringens och målningarnas ontologi och om kalkmålningarnas huvudsakliga framställningssätt. Vidare identifieras och diskuteras några svenska särdrag, däribland Sigurd Curmans principer, strävandet efter återhållsamhet och ett levande harmoniskt kyrkorum, betoningen av hantverksmässig konservering och den restriktiva inställningen till retuschering som växte fram under 1960-talet, samt avsaknaden av ett institut för konstteknologi. Avhandlingen avslutas med en epilog, där tre samtida konserveringstendenser diskuteras, påverkade av en ny syn på etik och hållbarhet, samt på det autentiska originalet.QC 20251218</p

X-ray ptychography with multiple beams

The future of X-ray ptychography, a coherent diffraction imaging method, promises unprecedented resolution and experimental efficiency while probing features on samples that are increasingly more complicated. This is enabled by sophisticated imaging methods, combining highly optimized hardware, software and procedure. In this thesis, several aspects of an X-ray ptychography experiment are addressed, emphasizing the enhanced versatility and effectiveness achieved through the use of multiple beams. Starting with a comprehensive understanding of nanofabrication, the production of focusing X-ray optics is discussed. Specifically, a direct-write lithographic process was developed and its details are described, with particular emphasis on electron-beam lithography at 50 kV acceleration voltage on chemically semi-amplified resist. This process is both versatile and precise, ultimately facilitating the fabrication of Fresnel zone plates (FZPs). The thesis thus reports on the application of several FZPs in parallel, used to generate multiple X-ray beams to perform ptychography. In particular, novel extensions to the standard ptychographic approach are investigated. Research on multi-beam X-ray ptychography began with closely spaced FZPs, arranged in a linear array on the same chip, emulating and advancing previous research on the topic and demonstrating the readiness of the self-made hardware for more sophisticated implementations. Most notably, the FZPs wereas close as 48 μm from one another, and up to three beams were used contemporarily, extending the imaged field of view (FOV) by a factor of three. Next, a novel setup was introduced, promoting the concept of adaptivity within the context of multi-beam X-ray ptychography thanks to FZPs that are stacked and motorized. The possibility of moving the focusing optics in between measurements conferred a status of unprecedented versatility to said setup. The optics did not have to be redesigned for every new iteration of the experiment, sample change, or detecting conditions. It was enough to use the respective motors and adapt the setup to the new measurements. Gold nanocrystal clusters were imaged with a variety of beam spacings, enabling imaging over equally spaced regions on the sample and extending the FOV by a factor of two. The success of this setup led to its implementation in more complicated measurements, ultimately resulting in the demonstration of simultaneous multi-beam and multi-slice ptychography—these two had never been put together before. Two-layered samples were imaged, with a layer-to-layer separation ranging from 1400 μm down to 100 μm, with no compromise in resolution as compared to single beam ptychographic measurements. Finally, the focusing action of FZPs was combined with reflection by curated mirrors to provide an angled perspective on samples in a novel X-ray stereo vision experiment. Here, the depth resolution on a multi-layered sample could be improved from several μm down to 300 nm, again, with no compromise on resolution as compared to single beam ptychography. For all of these approaches to X-ray ptychography there is one major implication: samples that are larger in all three dimensions can be more readily addressed. In fact, optimized multi-beam X-ray ptychography makes use of more coherent flux from the X-ray source, distributing more photons on the sample and collecting more data across a larger field of view during the same experiment time. Furthermore, thanks to multi-slicing and stereo vision, the depth resolution aspect can be addressed simultaneously.Framtiden för röntgenptykografi, en koherent diffraktionsavbildningsteknik, ser lovande ut, med rekordupplösning och ökad experimentell effektivitet på studier av prover som blir alltmer komplexa. Detta möjliggörs av sofistikerade avbildningsmetoder som kombinerar optimerad hårdvara, mjukvara och procedurer. I denna avhandling behandlas flera aspekter av ett framgångsrikt röntgenptykografiexperiment, där mångsidighet och effektivitet uppnås genom implementeringen av flera strålar.  Utgångspunkten är detaljerad kunskap omnanofabricering, där produktionen av fokuserande röntgenoptik diskuteras. Specifikt utvecklades en direkt-skrivning litografisk process, vars detaljer beskrivs med särskild betoning på elektronstrålitografi vid 50 kV accelerationsspänning på kemiskt semi-amplifierad resist. Denna process är mångsidig och precis, vilket i slutändan möjliggör tillverkningen av Fresnel-zonplattor (FZP).  Avhandlingen berättar sen om tillämpningen av flera FZP:er parallellt, som används för att generera flera röntgenstrålar för att utföra röntgenptykografi. Särskilt undersöks nya utvidgningar av den standardiserade ptychografiska metoden.  Forskningen kring multi-stråle röntgenptykografi inleddes med tätt placerade FZP:er, arrangerade i en linjär matris på samma chip, vilket emulerade och avancerade tidigare forskning inom ämnet och visade att den egenproducerade hårdvaran var redo för mer sofistikerade experiment. Mest anmärkningsvärt var att FZP:erna var så nära som 48 μm från varandra, och upp till tre strålar användes samtidigt, vilket utökade det avbildade synfältet (FOV) med en faktor av tre.  Nästa steg var att introducera en ny uppställning, som främjar konceptet adaptivitet inom ramen för multi-stråle röntgenptykografi tack vare FZP:er som är staplade och motoriserade. Möjligheten att flytta den fokuserande optiken mellan mätningar gav uppställningen en oöverträffad mångsidighet. Optiken behövde inte omdesignas för varje ny iteration av experimentet, provändring eller detektorsinställning. Det räckte med att använda de respektive motorerna och justera avståndet mellan optiken för de nya mätningarna. Nanokristallkluster av guld avbildades med en mängd olika strålavstånd, vilket möjliggjorde avbildning över lika fördelade områden på provet och utökade FOV med en faktor av två.  Framgången med denna setup ledde till dess implementation i mer komplicerade mätningar, vilket slutligen resulterade i demonstrationen av samtidig multi-stråle och multi-slice ptykografi – dessa två hade aldrig varit andvända tillsammans tidigare. Två-lagers prover avbildades, med ett avstånd mellan lagren som varierade från 1400 μm ner till 100 μm, utan kompromiss i upplösning jämfört med enstråle ptykografiska mätningar.  Slutligen kombinerades den fokuserande effekten av FZP:er med reflektion från specialdesignade speglar för att ge en vinklad perspektiv på proverna i ett nytt röntgenstereosynexperiment. Här kunde djupupplösningen på ett flerlagersprov förbättras från flera μm ner till 300 nm, återigen utan kompromiss på upplösningen jämfört med enstråle ptykografi. För alla dessa tillvägagångssätt till röntgenptykografi finns det en viktig implikation: prover som är större i alla tre dimensioner kan mer lätt adresseras. Faktum är att optimerad multi-stråle röntgenptykografi utnyttjar mer koherent flöde från röntgenkällan, vilket distribuerar fler fotoner på provet och samlar in mer data över ett större synfält under samma experimenttid. Dessutom, tack vare multi-slicing och stereosyn, kan djupupplösningsaspekten adresseras samtidigt.QC 2025-02-27</p

Fallstudie om säkerhetsbrister inom Internet of Things : En lågkostnadsprodukt vs en märkesprodukt

Recently, Internet of Things (IoT) devices have experienced a massive increase in popularity and are being introduced into households to a greater extent. However, as with most adaptations of relatively new technology, there has also been an increase in attacks against such devices. Additionally, with devices constantly monitoring users’ activity and potentially harvesting data, the question of social sustainability becomes quite pressing. This thesis will explore the issue of IoT device security by comparing the security of a well-known, branded IoT camera with that of a simpler, low-cost IoT camera. This includes issues such as how vulnerable the devices are to attacks and potential data privacy violations. Although IoT device security is a commonly discussed hot topic, this could be quite relevant since the differences in security correlated to pricing are not as commonly discussed. The study was carried out by compiling a set of tests consisting of hardware, firmware, network, and software vulnerability exploitation, to then compare the results. The tests, including data extraction, file system extraction, port scanning, packet sniffing, reverse shell access, live feed access, and control hijacking, were performed in a controlled test environment. Results showed, contrary to the hypothesis, that when presented with this set of methods and resources, the branded camera was more easily exploited than the low-cost camera. The low-cost camera proved to be quite difficult to penetrate due to unforeseen operational shutdowns when probed, but still allowed another user to take control of it. The branded camera, although lacking open critical ports and insecure services, exposed unencrypted files on its SD card and allowed live feed access via Real-Time Streaming Protocol (RTSP) to be gained through brute-forcing. The results highlight the fact that there is no guarantee of better security in more expensive devices from reputable brands compared to simple, low-cost devices. However, it is important to mention that both devices lack in security and privacy issues, and that with more time and resources, both cameras are likely to be found to have even more critical flaws.Användandet av Internet of Things (IoT)-enheter har ökat enormt den senaste tiden och återfinns i fler och fler hushåll. Däremot har även attacker riktade mot dessa enheter ökat i frekvens, vilket ofta sker i samband med att relativt ny teknologi etableras. Dessutom blir frågan om social hållbarhet extremt viktig med dessa enheter som konstant övervakar användares aktivitet och potentiellt samlar in data. Denna uppsats utforskar eventuella säkerhetsbrister inom IoT genom att jämföra hur en dyrare IoT kamera från ett känt varumärke mäter sig mot en enklare och billigare produkt. Dessa säkerhetsbrister inkluderar hur sårbara enheterna är mot attacker samt potentiella problem med datasekretess. Trots att säkerheten inom IoT är ett välkänt problem som ofta diskuteras kan denna uppsats vara relevant eftersom skillnaderna i säkerhet i korrelation till pris inte diskuteras lika ofta. Studien utfördes genom att sammanställa en uppsättning tester med fokus på exploatering av sårbarheter inom hårdvara, inbyggd programvara, nätverk och mjukvara och sedan jämföra resultaten. Testerna som bestod av extrahering av data, extrahering av filsystem, portskanning, paketanalysering, omvänd gränssnittsåtkomst, tillgång till liveflöden och övertagning av kontroll utfördes i en kontrollerad testmiljö. Resultaten pekade på att den dyrare märkeskameran var mer sårbar i dessa tester än vad den enklare och billigare kameran var, vilket motsäger hypotesen. Den enklare och billigare kameran visade sig vara väldigt svår att exploatera på grund av oförutsedda avstängningar under portskanningen. Den tillät dock en annan användare att ta över kameran. Den dyrare märkeskameran visade sig ha okrypterade filer på sitt SD-kort och tillät åtkomst till ett lavaflöde via Real- Time Streaming Protocol (RTSP) genom brute-force samt vanlig autentisering. Resultaten belyser det faktum att det inte kan garanteras att dyrare märkeskameror skulle ha bättre säkerhet än enklare och billigare kameror. Däremot är det viktigt att nämna att båda enheter har sina säkerhetsbrister och problem med datasekretess. Med bättre resurser och mer tid skulle båda enheter troligen visa sig ha allvarligare brister än de som upptäckts i denna uppsats

Värmeåtervinning och väteutnyttjande i avkarboniserad järnproduktion: En processimuleringsstudie : Utvärdering av termodynamiska och tekniska begränsningar för värmeutnyttjande i vätebaserad järnframställning

This thesis conducts a techno-economic analysis of a waste heat recovery system integrated into a Direct Reduced Iron (DRI) steel production process. The study focuses on utilizing high-temperature off-gases from the shaft furnace to generate saturated steam via shell-and-tube heat exchangers. The recovered thermal energy can be reused within the plant for process heating or directed to hydrogen production units, thereby delivering both energy cost savings and substantial reductions in overall plant carbon emissions. Engineering simulations were conducted using Aspen Plus and ChemCAD to model the heat recovery process, evaluate the performance of the heat exchanger, and determine the steam generation capacity. The economic feasibility of the system was evaluated using capital expenditures (CAPEX), operating expenditures (OPEX), and key financial indicators, including net present value (NPV) and return on investment (ROI). The model was applied to assess regional viability under varying electricity prices and carbon intensities of the grid. The results demonstrate that recovering process heat for steam production significantly reduces energy consumption and associated carbon emissions, providing a strong case for industrial decarbonization and economic competitiveness in DRI steelmaking.Denna avhandling genomför en tekno-ekonomisk analys av ett system för värmeåtervinning integrerat i en produktionsprocess för direktreducerat järn (DRI). Studien fokuserar på att utnyttja högtempererade avgaser från schaktugnen för att generera mättad ånga via mantel- och rörvärmeväxlare. Den återvunna termiska energin kan återanvändas inom anläggningen för processuppvärmning eller ledas till vätgasproduktionsenheter, vilket ger både energikostnadsbesparingar och betydande minskningar av anläggningens totala koldioxidutsläpp. Ingenjörssimuleringar genomfördes med Aspen Plus och ChemCAD för att modellera värmeåtervinningsprocessen, utvärdera värmeväxlarens prestanda och fastställa ångproduktionskapaciteten. Den ekonomiska lönsamheten för systemet utvärderades genom kapitalutgifter (CAPEX), driftkostnader (OPEX) och nyckeltal såsom nettonuvärde (NPV) och avkastning på investering (ROI). Modellen tillämpades för att bedöma regional genomförbarhet vid varierande elpriser och koldioxidintensiteter i elnätet. Resultaten visar att återvinning av processvärme för ångproduktion avsevärt minskar energiförbrukningen och de tillhörande koldioxidutsläppen, vilket ger ett starkt argument för industriell avkarbonisering och ekonomisk konkurrenskraft inom DRI-stålproduktion

Fältstudie om potentialen för lokal förädling och värdeökning av odlade makroalger i Kenya

The demand for seaweed has increased in recent years, and seaweed cultivation holds strong sustainability potential. Developing the industry could lead to increased employment opportunities, improved living conditions, and economic growth. Kenya has strong potential to further develop its existing seaweed industry, drawing inspiration from other African countries. The study focuses on Kwale County, located in southern Kenya, where seaweed is currently cultivated for commercial purposes on a small scale. The aim is to explore opportunities for industry development, with a focus on local value addition by identifying areas with potential for improvement and feasible strategies. The methods used include a literature review and interviews with local researchers, farmers, and project coordinators. Field visits to cultivation sites also provided valuable insights and visual material. The findings suggest that political support, enhanced knowledge dissemination, and expanded cultivation techniques are likely required for the industry to grow locally. Products considered worth prioritizing include locally produced animal feed, fertilizer, food, medicine, supplements, and cosmetics. To establish a sustainable industry, political backing and financial investments are likely essential. Further research in the field could benefit from incorporating a broader social context by more extensively including the perspectives of farmers and local communities.Efterfrågan på makroalger har ökat under de senaste åren, och odling av makroalger har en stark hållbarhetsaspekt. En utveckling av industrin kan bland annat leda till ökade jobbmöjligheter, förbättrade levnadsvillkor samt ekonomisk tillväxt. Kenya har goda förutsättningar att vidareutveckla sin befintliga makroalgindustri, och kan ta inspiration från andra länder i Afrika. Studien fokuserar på Kwale County, beläget i södra Kenya, där makroalger i dagsläget odlas kommersiellt i begränsad skala. Syftet är att undersöka möjligheterna för att utveckla industrin, med fokus på lokal värdeförädling. Detta genom att identifiera områden med möjlighet för förbättring samt genomförbara strategier. Metoderna som användes var en litteraturstudie samt intervjuer med lokala forskare, odlare och projektledare. Fältbesök till odlingar har bidragit med insikt inom ämnet samt visuellt material. Resultatet visade att det troligen krävs bland annat politiska medel, ökad kunskapsspridning samt utökade odlingstekniker för att industrin ska kunna utvidgas lokalt. Produkter som anses värda att prioritera inkluderade lokalt producerat djurfoder, konstgödsel, mat, medicin, kosttillskott samt utökad kosmetika. För att uppnå en hållbar industri krävs troligen politiskt stöd liksom ekonomiska insatser. Ytterligare forskning inom ämnet skulle med fördel kunna inkludera ett bredare socialt sammanhang, genom att i större utsträckning integrera odlare och lokalbefolkningens perspektiv

Development of an Application for Management and Visualization of Medical Devices for Medicinteknisk apparatur i hemmet

Medicinteknisk apparatur i hemmet (MAH) är en verksamhet inom Region Stockholm som förser patienter med medicintekniska hjälpmedel. Till varje hjälpmedel finns komponenter, som antingen är tillbehör eller reservdelar. För att dokumentera information för ett hjälpmedel och dess komponenter använder MAH Sesam2, och denna information uppdateras från ett exceldokument. Begränsningar i Sesam2 leder dock till att hanteringen och visualiseringen av MAH:s data inte blir optimal, exempelvis går det inte går att avgöra vilka komponenter som tillhör ett hjälpmedel. Således utvecklades en applikation med målet att överkomma de begränsningar Sesam2 medför. Applikationen skrevs i programmeringsspråket C# i Visual Studio, och det grafiska användargränssnittet utvecklades med hjälp av Windows Forms. Slutresultatet är en applikation som kan importera data från ett exceldokument, möjliggör kategorisering av produkter samt gör det enkelt att koppla komponenter till rätt hjälpmedel. Applikationen möjliggör även redigering av data, infogande av bilder samt att kunna spara och ladda programmet.Medicinsk apparatur i hemmet (MAH) is a service, part of Region Stockholm, tasked with the supply of medical devices to patients. For every medical device there are several components, categorised either as accessories or as spare parts. To document information about medical devices and its components, MAH uses Sesam2, and this information is updated from an Excel document. However, limitations in Sesam2 have resulted in the management and visualization of MAH’s data being suboptimal, for example the lack of a way to assign a component to a device. Consequently, an application was developed, with the goal of rectifying the shortcomings of the Sesam2. The application was written in the programming language C#, in Visual Studio, and the graphical user interface was developed using Windows Forms. The end product is an application which can import data from the Excel document, allows the categorisation of products as well as easily allowing components to be assigned to their respective device. The application also gives the possibility to edit data, insert images, as well as uploading and saving data

Disconnecting the dots : framing analysis of social, economic and environmental sustainability in the Swedish healthcare system

Part of ISBN 9781447377245 QC 20250910</p