O presente artigo estuda a internet como ferramenta para melhoria dos serviços prestados nas universidades federais do Brasil a partir de uma revisão bibliográfica. Na pesquisa foi possível compreender que em razão da globalização e da desburocratização das universidades brasileiras a internet pode ser considerada uma ferramenta essencial para as universidades e para educação. O estudo foi divido nos seguintes seções: A universidade e o processo de desburocratização; A globalização; A internet e a tecnologia de informação; Serviços e serviço público na gestão universitária. Esta pesquisa pretende contribuir para as áreas da tecnologia e da educação
