服務氣候、顧客導向行為與顧客情感承諾關聯性之探討

[[abstract]]本研究整合社會認定理論與關係認定理論，驗證分店服務氣候對顧客導向行為的直接影響，以及顧客導向行為對顧客情感承諾的影響，並探討顧客導向行為是否在分店服務氣候與顧客情感承諾之間，扮演中介角色。是故，本研究以國內從事財富管理服務的理財專員及其所屬顧客為研究對象，以問卷方式蒐集37家分行141位理財專員與642位顧客之資料，採用三層次階層線性模式進行分析。結果發現，分店服務氣候會影響理財專員顧客導向行為的展現；理財專員所展現的顧客導向行為，也會影響顧客對理財專員的顧客情感承諾。更重要的是，分店服務氣候會透過顧客導向行為，對顧客情感承諾產生正向影響。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。[[notice]]補正完畢[[journaltype]]國內[[incitationindex]]TSSCI[[ispeerreviewed]]Y[[booktype]]紙本[[countrycodes]]TW

嶺暉 (第112期)

https://commons.ln.edu.hk/campus_glow/1088/thumbnail.jp

大學社群粉絲的情緒與互動關聯探討

[[abstract]]本研究主要討論大學粉絲專頁中，訊息與情緒反應之間的關係，以及何種情緒容易刺激粉絲產生參與和 分享。根據S-O-R模型與粉絲專頁所提供的功能分類，提出一套模型，測試訊息、情緒和互動三者之間 的關係。本研究樣本取自全球粉絲數量最多的大學機構，抓取所有文章，以及對應的粉絲回應數量與內 容，共計13,006則訊息。最終揭示粉絲行為與訊息形式具備相互影響關係，而且粉絲人數越多的大學機 構，明顯會善用訊息情緒引發有效互動，提升粉絲對於內容的留言與分享行為，進而刺激更高的內容自 然觸及率。[[notice]]補正完

Enterprise Credit Evaluating Model Study

Accurate enterprise credit evaluating can efficiently avoid the asymmetry of the information which the finance institute transferred ,on the other hand ,the enterprise can bring the financing cost down. According to the loan examine and approve work of our country and stock industry bank, the index system of ECE is constructed. Then, a new Enterprise Credit Evaluating Model Based on Gray theory and fuzzy mathematics is proposed. Finally, a example is given and the result show good reliability. Keywords: ECE (Enterprise Credit Evaluate), Gray System Theory, White function, AHM（Attribute Hierarchical Model）, FCE(Fuzzy Comprehensive Evaluate) Résumé L’évaluation précise du crédit d’entreprises peut d’un côté éviter de façon efficace l’asymétrie de la transmission des informations des institutions financières, de l’autre, elle peut permettre aux entreprises de baisser les coûts financiers. Cette thèse relie ensemble la vérification et l’approbation du crédit de la banque du commerce nationalisée et de la banque industrielle par société anonyme pour créer un système d’évaluation du crédit d’entreprises( ECE). Selon les théories d’évaluation grises basées sur AHM et des méthodes des mathématiques ambigues, elle a fait une proposition d’un nouveau modèle d’évaluation qualitative et quantitative. Enfin, un exemplaire est donné et le résultat nous montre une bonne crédibilité et précision. Mots-clés: ECE (évaluation du crédit d’entreprises), théorie d’évaluation grise, fonction blanche, AHM（modèle d’attribuation hiérarchique）, FCE(méthodes des mathématiques ambigues) 摘 要 準確的企業資信評級一方面可以有效的避免對金融機構資訊傳遞的非對稱性，另一方面企業也可以降低融資成本。文章結合我國國有商業銀行和股份制商業銀行信貸審批工作，構建企業資信評估指標體系，通過基於 AHM的灰色評價理論和模糊數學的方法，提出了一種新的定性和定量相結合的評價模型，實證結果表明，該模型得到的企業資信評級結果有較高的可信度和準確度。關鍵詞：資信評級；屬性層次；白化權函數；灰色評價；模糊綜合評

價值理論及其在教育學上的意義

[[issue]]14

[[alternative]]A Study on the Incentives and Trading System of Tap Water Market

計畫編號：NSC94-2415-H032-011研究期間：200508~200607研究經費：120,000[[abstract]]自來水與人民生活息息相關，是民生必需品。然而近幾年來，由於人口與經濟之 成長，以及氣候變遷造成天然條件改變等因素，缺水已成為旱季揮之不去的夢魘，嚴 重影響到農工商業之運作以及民生用水之需求。是故，如何妥善因應這種往後可能是 常態的缺水情形，是一項非常重要的課題。目前世界各國對自來水這種自然獨佔產業 的管制，多採價格管制的方式進行之，本研究則嘗試由「數量管制」面出發，探討自 來水交易市場之可行性、交易制度設計、以及進行此交易市場下之各項誘因分析，期 許其能同時考慮自來水管制之公平性、效率性與收益中立性三項目標。最後並將對市 場交易制度與價格管制二者之結果進行比較。[[sponsorship]]行政院國家科學委員