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Calidad en el sector comercial farmac茅utico en la provincia de Lima
La presente investigaci贸n tuvo como prop贸sito conocer la situaci贸n actual de los
establecimientos del sector comercial farmac茅utico en la provincia de Lima en relaci贸n a los
factores del Total Quality Management (TQM). De manera espec铆fica, se busc贸 determinar el
nivel de cumplimiento de estos factores en los establecimientos farmac茅uticos y el nivel de
cumplimiento de cada uno de los mismos. Asimismo, el estudio se fij贸 como objetivo
identificar en los establecimientos farmac茅uticos la existencia de sistemas de aseguramiento
de la calidad que garantice una atenci贸n correcta a los clientes, y de procedimientos
apropiados para el manejo y conservaci贸n de los medicamentos.
Respecto al m茅todo de investigaci贸n que se adopt贸, el estudio tuvo un enfoque
cuantitativo, de car谩cter descriptivo no experimental, y dise帽o transeccional o transversal.
Como delimitaci贸n se consider贸 8448 farmacias y boticas de la provincia de Lima que se
encontraban registradas como activas en el portal del Ministerio de Salud al 16 de noviembre
del 2014. Luego se seleccion贸 una muestra de manera aleatoria simple, a las cuales se les
solicit贸 participar voluntariamente de la investigaci贸n, previa explicaci贸n del objeto de la
investigaci贸n, a los que aceptaron voluntariamente, se les efectu贸 una encuesta directa
mediante un cuestionario estructurado compuesto de preguntas con respuestas de alternativa
fija. La confiabilidad de los resultados se estableci贸 mediante el criterio del coeficiente Alpha
Cronbach.
Con relaci贸n a las conclusiones finales, de los resultados obtenidos de la muestra se
evidenci贸 la existencia de pr谩cticas de calidad por parte de los establecimientos del sector
comercial farmac茅utico asociadas a la normativa legal existente en el pa铆s. Igualmente, se
determin贸 que estos establecimientos ten铆an implementados procedimientos de control y
calidad regulados en los manuales de buenas pr谩cticas de almacenamiento, distribuci贸n,
dispensaci贸n y transporte.This research was aimed to know the current status of Total Quality Management
(TQM) in the pharmaceutical business in the province of Lima. Specifically, our study sought
to determine the implementation of quality assurance systems, their level of compliance, the
practice of proper customer service as well as appropriate proceedings for the management
and conservation of medical products.
Our study was based on a quantitative, descriptive non-experimental and transversal
method approach. We worked with a population of 8448 pharmacies and drugstores in the
province of Lima, who were registered as active in the portal of the Ministry of Health as of
November 16th, 2014. After selecting a random sample, we proceeded to explain the
purpose of our research to all elements who voluntarily accepted to participate with us.
Subsequently, they completed a questionnaire composed of closed- ended questions.
The reliability of the results was established using the Cronbach鈥檚 Alfa coefficient
criteria. With regard to the final conclusions, the results evidenced the existence of quality
practices on the sampled pharmaceutical establishments associated with the laws existing in
the country. Equally, it was determined that these establishments had implemented control
and quality procedures set forth in the manuals of good practice on warehousing, distribution,
dispensing and transportation.Tesi