Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso Sebrae/MS

The perception of the organizational members of the Sebrae/MS situated in Campo Grande, MS, about the ISO 9000 Certification implanted in 1998 and the organizational learning were the aims of this study. The authors have sought to provide a link of the certification as a stimulating factor for organizational learning. The research was ellaborated after the quantitative and qualitative types, with application of semi-structured questionnaires and personal survey, direct observations, documental analysis, obtaining access to data by means of the analysis of the statements of the interviewed people about the ISO. The profiles of the 94 direct collaborators were identified and 58 who have been in the organization since before the implantation of the certification were also questioned. The perception of the interviewed people was positive regarding the certification as a linkage factor to organizational learning in the following aspects: understandings relating to the concepts and importance of the certification; commitment of the organizational members, process of democratization of decisions and actions; continuous learning; leadership; and interpersonal relationship and with the foreign clients. It was verified that the ISO 9000 Certification together with the Sebrae/MS have propelled organizational learning and the implementation of uniform standards in the productive system of the organization. In an approach for total quality the focus on the client, partnership with the suppliers and emphasis on the preparation of the internal collaborators do persist. The enterprise does not focus exclusively on the maintenance of the standards established for the ISO Certification process, but also seeks out for new challenges.ISO certification, organizational learning, Sebrae.,

DIREITO AMBIENTAL: PERCEPÇÃO DOS AGENTES ENVOLVIDOS NA DESTINAÇÃO FINAL DAS EMBALAGENS DE AGROTÓXICOS DE ACORDO COM A LEI 9.974/00 NA REGIÃO CAFEEIRA DO MUNICÍPIO DE LAVRAS NO SUL DE MINAS GERAIS

Esse trabalho procura discutir a aplicação da lei 9.974/00 (prevenção ao impacto ambiental causado pelo descarte incorreto das embalagens de agrotóxicos) na região cafeeira no município de Lavras no Sul de Minas Gerais através da percepção dos agentes envolvidos na comercialização e destinação final das embalagens de agrotóxicos (produtores, revendas autorizadas e Ministério Público).---------------------------------------------This reserch aims to discuss the law estabilishiment number 9.974/00 (prvention of environmental impact caused by incorrect elimination of agrotoxic package) in Lavras coffee perception of the agents used in comercialization and final destination of the agrotoxic packages (producers, authorized shops and Public Ministery).Direito ambiental, Café, Agrotóxicos, Environmental Economics and Policy,

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS

O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo.---------------------------------------------The objetive of this paper was to identify the satisfaction level from the Sâo Paulo, and more specifically, identify the consumers characteristics, analyze the possible insatisfactions from the services offered, analyze the satisfaction level fom the employers attendance service to customers and indentify if the custumers thinks it is necessary to include additional service in the market offer this organization.Satisfação, Consumidor, Supermercados, Satisfaction, Customer, Supermarket, Agribusiness,

Separação em clusters de propriedades rurais, em relação às boas práticas agrícolas no cultivo do cafeeiro

The increase in the demand for sustainable coffee, certified in the global market, and in order for Brazil to maintain provision leadership, is notorious and necessary for the implementation of public politics in order to insert new coffee producers in this differentiated coffee market. The separation into clusters, statistical technique of the applied social sciences, emerges as a strategy to separate coffee producer groups according to good agricultural practices. The objective of this work was to evaluate the separation by cluster methodology considering the performance of groups of rural properties in relation to good agricultural practices in coffee cultivation, aiming at identifying differentiated technical assistance and rural extension policies. The object of the study was the Associação dos Agricultores Familiares de Santo Antônio do Amparo (AFASA). The research was conducted with 32 coffee producers between the months of May and June of 2009, through a survey type structured questionnaire. The statistical analyses were performed by the SPSS statistical softwear, which separated the coffee producers into two groups, with Group 1 formed by 17 producers and Group 2 by 15 producers. The discriminant analysis allowed us to identify the variables which most discriminated one group from the other. We conclude that the producers inserted into Group 1 presented better performance regarding the good agricultural practices when compared to Group 2. The proposal methodology was capable of categorizing groups of coffee producing properties according to performance regarding good agricultural practices.É notório o aumento da demanda por café sustentável certificado no mercado mundial e para que o Brasil se mantenha na liderança do fornecimento, faz-se necessária a implantação de políticas públicas para inserir novos cafeicultores no mercado de cafés diferenciados. A separação em “clusters”, técnica estatística das ciências sociais aplicadas, surge como uma estratégia para separar grupos de cafeicultores, de acordo com as boas práticas agrícolas (BPAs). Objetivou-se, no presente trabalho, avaliar a metodologia de separação por cluster levando em consideração o desempenho de grupos de propriedades rurais em relação às BPAs no cultivo de café, visando à identificação de políticas de Assistência Técnica e Extensão Rural diferenciadas. O objeto de estudo foi a Associação dos Agricultores Familiares de Santo Antônio do Amparo (AFASA). A pesquisa foi realizada com 32 cafeicultores, entre os meses de maio e junho de 2009, através de um questionário estruturado tipo Survey. As análises estatísticas foram realizadas pelo software estatístico SPSS, que separou os cafeicultores em dois grupos, sendo o grupo 1 formado por 17 produtores e o grupo 2 por 15 produtores. A análise discriminante possibilitou a identificação das variáveis que mais discriminaram um grupo do outro. Concluiu-se que os produtores inseridos no Grupo 1 apresentaram melhor desempenho em relação às BPAs, quando comparados ao Grupo 2. A metodologia proposta mostrou-se capaz de categorizar grupos de propriedades cafeeiras de acordo com o desempenho, em relação às Boas Práticas Agrícolas

Avaliação do programa “Circuito Sul-mineiro de Cafeicultura†nas regiões Sul e Sudoeste do estado de Minas Gerais

Aiming at the maintenance of the prominence of the South Minas coffee culture in the national scenario, the state of Minas Gerais, by means of its public institutions, has created a regional development program to meet the main problems concerning regional coffee production. With that purpose, the Southern Minas Ambit of Coffee culture was established, in search of the following objectives: to improve the quality of coffee, keep and create new employments, increase yield, reduce production costs and, as a consequence, improve the coffee farmers’ income. Nevertheless, in spite of the importance of such program as a subside for the solution of the problems concerning to coffee production of the Southern and Southeastern regions of the state of Minas Gerais, it has not, as of yet, been evaluated. Therefore, this work was conducted with a view to evaluating the Southern Minas Ambit of Coffee Culture, by taking into account a methodological approach oriented by different research methods as to the results achieved. By this research, it was stressed that the combination of quantitative and qualitative methods proved to be an adequate and complementary approach to extract data and evaluate the program under focus. Also verified were evidences that the objectives stated by the Program were partially achieved, based on the perceptions of coffee farmers, they who are the direct users of the Program.evaluation, rural development, coffee.,

ANÁLISE DA COMPOSIÇÃO DO CAPITAL SOCIAL EM UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COOPERATIVA DO SUL DE MINAS GERAIS

O termo capital social é considerado variável potencializadora da equação do desenvolvimento social e da prosperidade econômica regional. Isso porque facilita ações coordenadas, promovendo e aumentando a eficiência da sociedade por meio de características, tais como a confiança, a cooperação e a participação, podendo se tornar facilitadoras do desenvolvimento econômico e social. Objetivouse neste estudo analisar a existência e prevalência de capital social em um sítio cafeeiro no município de Poço Fundo, que produz café orgânico na região do Sul do estado de Minas Gerais. Para tanto, metodologicamente, recorreu-se a uma abordagem de multimétodo, o que implica em procedimentos de pesquisa quanti-qualitativa somados a uma técnica de triangulação. Com o estudo evidenciou-se que, na realidade observada, no sítio cafeeiro da região de Poço Fundo há formas de capital social como um recurso coletivo e redes mais densas e fechadas, nas quais a confiança por meio de condutas de cooperação e solidariedade permitiu aos cafeicultores orgânicos dessa região construir uma associação e, posteriormente, uma cooperativa com princípios de gestão participativa dentro da filosofia do fair trade. Essa relação restrita entre os produtores garantiu sua marca e garantia no mercado para atuarem num mercado extremamente competitivo

Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso Sebrae/MS

The perception of the organizational members of the Sebrae/MS situated in Campo Grande, MS, about the ISO 9000 Certification implanted in 1998 and the organizational learning were the aims of this study. The authors have sought to provide a link of the certification as a stimulating factor for organizational learning. The research was ellaborated after the quantitative and qualitative types, with application of semi-structured questionnaires and personal survey, direct observations, documental analysis, obtaining access to data by means of the analysis of the statements of the interviewed people about the ISO. The profiles of the 94 direct collaborators were identified and 58 who have been in the organization since before the implantation of the certification were also questioned. The perception of the interviewed people was positive regarding the certification as a linkage factor to organizational learning in the following aspects: understandings relating to the concepts and importance of the certification; commitment of the organizational members, process of democratization of decisions and actions; continuous learning; leadership; and interpersonal relationship and with the foreign clients. It was verified that the ISO 9000 Certification together with the Sebrae/MS have propelled organizational learning and the implementation of uniform standards in the productive system of the organization. In an approach for total quality the focus on the client, partnership with the suppliers and emphasis on the preparation of the internal collaborators do persist. The enterprise does not focus exclusively on the maintenance of the standards established for the ISO Certification process, but also seeks out for new challenges

DIREITO AMBIENTAL: PERCEPÇÃO DOS AGENTES ENVOLVIDOS NA DESTINAÇÃO FINAL DAS EMBALAGENS DE AGROTÓXICOS DE ACORDO COM A LEI 9.974/00 NA REGIÃO CAFEEIRA DO MUNICÍPIO DE LAVRAS NO SUL DE MINAS GERAIS

Esse trabalho procura discutir a aplicação da lei 9.974/00 (prevenção ao impacto ambiental causado pelo descarte incorreto das embalagens de agrotóxicos) na região cafeeira no município de Lavras no Sul de Minas Gerais através da percepção dos agentes envolvidos na comercialização e destinação final das embalagens de agrotóxicos (produtores, revendas autorizadas e Ministério Público).---------------------------------------------This reserch aims to discuss the law estabilishiment number 9.974/00 (prvention of environmental impact caused by incorrect elimination of agrotoxic package) in Lavras coffee perception of the agents used in comercialization and final destination of the agrotoxic packages (producers, authorized shops and Public Ministery)

A EFICIÊNCIA DOS PROGRAMAS EDUCATIVOS IMPLEMENTADOS POR EMPRESAS E ORGÃOS GOVERNAMENTAIS COMO FORMA DE PREVENÇÃO AO IMPACTO AMBIENTAL CAUSADO PELO DESCARTE INCORRETO DAS EMBALAGENS DE AGROTÓXICOS EM CAMPOS GERAIS NO SUL DO ESTADO DE MINAS GERAIS

Este estudo atua com uma ferramenta de feedback quanto aos resultados obtidos com os programas educacionais em combate ao descarte incorreto de embalagens vazias no município de Campos Gerais no Sul do Estado de Minas Gerais. Os objetivos são mensurar a eficiência dos -programas educativos implementados por empresas e órgãos governamentais como forma de prevenção ao impacto ambiental causado pelo descarte incorreto das embalagens de agrotóxicos. Mais especificadamente, pretende-se verificar o comportamento dos produtores rurais em relação às formas de descarte das embalagens, ao cumprimento da legislação, às formas pelas quais os produtores rurais tomam conhecimento das campanhas educativas, e identificar métodos educacionais mais eficientes para o combate ao descarte incorreto das embalagens de agrotóxicos.-----------------------------------------------This study acts as feedback tool related to the results obtained from educational programs directed to the Campos Gerais city located in the South of Minas Gerais. The objectives was to measure the efficiency of educative programs implemented by incorporations and governamental organs aiming to prevent environmental impact caused by incorrect discard of agrotoxic packages. More specifically, this research is trying to verify the behavior of farm producers in relation to different ways of package discard , according to legislation, the ways the producers become informed by educative campaign, and to identify the educational methods more efficient to avoid incorret discard of agrotoxic package

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS

O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo.---------------------------------------------The objetive of this paper was to identify the satisfaction level from the Sâo Paulo, and more specifically, identify the consumers characteristics, analyze the possible insatisfactions from the services offered, analyze the satisfaction level fom the employers attendance service to customers and indentify if the custumers thinks it is necessary to include additional service in the market offer this organization