Implementing an intended brand personality: a dyadic perspective

The authors examine the transformation of an intended brand personality (i.e., the way brand management would like consumers to perceive the brand's personality) into a realized brand personality (i.e., the consumer's actual perception of the brand's personality). Drawing on the results of a dyadic empirical cross-industry study of 137 brand managers and 3,048 consumers, the authors show that the singularity of the brand personality profile, the competitive differentiation of the brand, the credibility of brand communication, consumers' depth of product involvement, and consumers' prior brand attitude all affect the degree to which the realized brand personality resembles the intended brand personalit

Erste Untersuchung zu Markensabotage : wenn der Kunde zum Feind wird

Markensabotage begeht, wer die Marken-Assoziationen anderer Konsumenten negativ beeinflusst, um einer Marke gezielt zu schaden. Immer mehr Verbraucher, die sich über ein Unternehmen ärgern und keine ihnen angemessen erscheinende Reaktion erhalten, werden zu Markensaboteuren - im digitalen Zeitalter mit hoher Schlagkraft und Breitenwirkung. Prof. Dr. Bettina Nyffenegger und Dr. Andrea Kähr, Forscherinnen am Institut für Marketing der Universität Bern, haben kürzlich die weltweit erste Untersuchung zu Markensabotage vorgelegt. Sie erklären im Interview mit der Werbewoche, was Markensaboteure antreibt, welche Folgen Markensabotage haben kann und wie Unternehmen klug reagieren können