L’évaluation de la performance dans l’industrie touristique : de quoi parlons-nous ?

La planification est devenue monnaie courante dans l’industrie touristique : beaucoup se donnent des lignes directrices afin d’orienter les actions de marketing ou encore d’encadrer le développement du produit. Les principaux indicateurs utilisés par les destinations touristiques reposent principalement sur les indicateurs nationaux du tourisme (INT). Il s’agit de statistiques qui rendent possible l’analyse trimestrielle de la demande, de l’offre de biens et services touristiques et de l’emploi généré par cette demande. L'évaluation de la performance vise à poser un jugement objectif sur la réalisation d’objectifs qui découlent d’un plan prédéfini, généralement d’une politique, d’un programme ou d’une stratégie. La majorité des destinations et des entreprises touristiques allouent d’importantes sommes à la réalisation de leurs activités de marketing. Mais très peu d’entre elles possèdent une vision claire des résultats attendus de ces actions

La qualité en tourisme

Le contexte de la mondialisation amène aujourd'hui les gestionnaires, les employés, les fournisseurs et les consommateurs à se préoccuper de qualité. Autant d'intervenants, autant de perceptions. Trop souvent galvaudé à travers son aspect commercial, il s'agit d'un sujet que nous avons voulu décloisonner en cédant la parole à des collaborateurs variés qui ont accepté de livrer leur propre représentation de la qualité