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Propuesta de mejoramiento de un modelo de medici贸n de la satisfacci贸n del usuario para la Oficina de Planeaci贸n de la Universidad Tecnol贸gica de Pereira
La Universidad Tecnol贸gica de Pereira cuenta actualmente con un Sistema de Gesti贸n de la Calidad que tiene dentro de su visi贸n al cliente como ente principal de su desempe帽o. Hoy por hoy el 谩rea administrativa de la instituci贸n mide la satisfacci贸n de sus clientes a trav茅s de un instrumento est谩ndar.
Con la intensi贸n de mejorar las actividades internas y de poder tomar mejores decisiones, se ha hecho una propuesta de mejoramiento al instrumento actual de medici贸n de la satisfacci贸n del usuario 煤nicamente para el proceso de Planeaci贸n, quien por iniciativa y necesidad propia busca continuar con la premisa sobre la Mejora Continua practicada por los Sistemas de Gesti贸n. El instrumento propuesto, construido con base a la informaci贸n otorgada por los funcionarios de la oficina de Planeaci贸n, eval煤a la satisfacci贸n del usuario a trav茅s de dos macrovariables, proceso y servicio, quienes a su vez son valoradas por subvariables. Adicionalmente se presenta una propuesta para el esquema del proceso de Planeaci贸n y algunas recomendaciones para la metodolog铆a al momento de recoger la informaci贸n, la cual abarca los diferentes tipos de usuarios y los diferentes medios de comunicaci贸n utilizados por los usuarios.Universidad Tecnol贸gica de Pereira has a quality management system that has within its vision to the client as the main body of their performance. Today the administrative area of the institution measured customer satisfaction through a standard instrument. With the intention of improving internal activities and make better decisions, has become a proposal for improving the current instrument measuring user satisfaction only to the process of planning, who initiative and their own requirements seeks to continue with the premise on the continuous improvement by the management systems. The instrument proposed, built on the basis of the information given by officials of the Office of planning, evaluates user satisfaction two macrovariables, process and
service, who in turn are valued by subvariables. Additionally presents a proposal for the layout of the planning process and some recommendations for the methodology at the time of collecting the information, which covers the different types of users and the various means of communication used by users