Calidad del servicio en la atención al ciudadano de la Municipalidad de Santa Anita antes de COVID 2019

El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre Calidad del servicio en la atención al ciudadano de la Municipalidad de Santa Anita antes de COVID 2019. La investigación es no experimental en un corte transversal de manera correlacional. Nuestra muestra fue conformada por 69 ciudadanos. Así mismo, la técnica utilizada es la encuesta y el instrumento que se empleo fue el cuestionario. Donde se halló una confiabilidad alta de 0.852 de Cronbach, De parte de los expertos se obtuvo un 75% de validación del contenido. Concluimos, que hay relación directa y significativa. Con respecto, en la tabla 7 y figura 3; se valida que el 36% de los ciudadanos de la Municipalidad de Santa Anita antes de COVID 2019, consideran que casi nunca, hubo una comunicación clara y precisa con la información brindada, así mismo, se verificó la falta de capacidad de respuesta de los trabajadores, mientras que un 5% mencionaron que tanto la comunicación como estructura, equipos y herramientas digitales brindaron una buena calidad. Asimismo, en la tabla 8 y figura 4; validamos que el 30% de los ciudadanos de la Municipalidad de Santa Anita antes de COVID 2019, considera[ban] [que] casi nunca demostraron seguridad y confianza con la información brindada, mientras que un 9% mencionaron que les demostraron empatía en la atención.Campus Lima Centr

Gestión de la calidad en el servicio de administración tributaria del impuesto predial de la Municipalidad de Santa Anita al 2019

La aplicación de un SGC (servicio de gestión de calidad) en el servicio de Administración Tributaria del Impuesto predial influye en la percepción de los contribuyentes de la Municipalidad de Santa Anita al 2019, siendo su objetivo responde en determinar la influencia en la aplicación de un SGC en el servicio de Administración Tributaria del Impuesto predial en la percepción del contribuyente. Así mismo se emplea el estudio el método hipotético deductivo, diseño no experimental, de corte transversal. Siendo la población total, los colaboradores internos del Servicio de Administración Tributaria de la Municipalidad de Santa Anita al 2019, siendo un total de 35 trabajadores, por ello se trabajó con el total de la población por ser pequeña la población. En cuanto a la confiabilidad de los instrumentos se ha considerado la validez de contenido, mediante la Técnica de Opinión de Expertos y su instrumento es el informe de juicio de Expertos de las variables de estudio, dicho instrumento responde a la técnica de la encuesta por consiguiente el instrumento es el cuestionario con Escala de Likert. Se concluye que la aplicación de un sistema de gestión de calidad en el SAT influye en la percepción del vecino de la Municipalidad de Santa Anita al 2019.Trabajo de investigaciónCampus Lima Centr