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Aplicaci贸n del manual de buenas pr谩cticas para la atenci贸n de clientes, dirigido al personal de contacto del hotel Gran Sip谩n, Chiclayo
La presente investigaci贸n tuvo como objetivo administrar el manual de buenas
pr谩cticas de atenci贸n al cliente dirigido al personal de contacto para proporcionar
una experiencia agradable y satisfactoria a los visitantes del hotel Gran Sip谩n
ubicado en la ciudad de Chiclayo.
El manual de buenas pr谩cticas para la atenci贸n de clientes dirigido al personal de
contacto directo contiene un conjunto de recomendaciones que ayudara a que los
establecimientos tur铆sticos puedan ofrecer un servicio satisfactorio para sus clientes
y desempe帽a un importante rol porque gu铆a al colaborador de la empresa a poder
ser autosuficiente y brindar una acertada respuesta al hu茅sped para generarle
satisfacci贸n y cubrir sus expectativas desde el primer momento. En el desarrollo de
la investigaci贸n se logr贸 trabajar con el 100% de los colaboradores directos en la
atenci贸n al cliente adem谩s de una muestra de 142 personas que hicieron uso de
los servicios del hotel
El estudio proporci贸n una visi贸n amplia de la relaci贸n que tienen los colaboradores
del hotel Gran Sip谩n con los hu茅spedes en el desarrollo de sus actividades y el uso
de las buenas pr谩cticas, evidenci谩ndose algunos indicadores bajos percibidos por
los hu茅spedes. Los resultados del presente estudio facilitan la gesti贸n para el
mejoramiento en el uso de las buenas pr谩cticas en sus puntos m谩s d茅biles, as铆
como la eficiencia en la atenci贸n del hu茅sped para brindar una experiencia
agradable, segura, satisfactoriaTesisGesti贸n empresarial y emprendimient