Aplicación de herramientas estadísticas para el análisis de indicadores

This study was developed in the Importer and Export Corporation CIMEX SA and its aim was to determine the tools and techniques used for statistical analysis of Quality Management System indicators as a method to ensure continuous improvement. This study focused and applied in the Purchasing, Warehousing and Distribution Division. Among the tools proposed it include: brainstorming, plotting data, time series analysis and linear correlation analysis. The main results are key results indicators for each process which facilitated the interpretation of these results for managers.  En este trabajo se determinan las herramientas y técnicas estadísticas para el análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad como método para garantizar la mejora continua de la Corporación Importadora Exportadora CIMEX SA. Este estudio se centró y aplicó en la División Compras, Almacenaje y Distribución. Entre las herramientas propuestas se encuentran: tormenta de ideas, ploteo de datos, análisis de series cronológicas y análisis de correlación lineal. Como resultados fundamentales se determinó el comportamiento de los indicadores de cada proceso facilitándose además la interpretación de estos resultados a la Dirección

ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

<span style="font-size: x-small;"><p>Este trabajo se realizó con el objetivo de diseñar una metodología que permita a las empresas medir y elevar la calidad en sus productos y/o servicios, aplicando el modelo de gestión de la calidad según ISO 9001:2008, integrado a requisitos vinculados con la formación del Capital Humano. Su aplicación garantiza a las organizaciones mayor confianza en la capacidad de sus productos y un marco para la mejora continua a partir de una mayor formación de los clientes internos. Al evaluar sus resultados en la práctica, las autoras comprobaron la correlación existente entre la satisfacción de los clientes internos y externos y un aumento de la productividad de la organización.</p></span&gt

Implementación de la mejora en los servicios de la autoridad reguladora de medicamentos

El objetivo fundamental de este trabajo es el diseño e inicio de la implementación del proceso de medición, análisis y mejora en la Autoridad Reguladora de Medicamentos (ARM), para lo cual ha sido necesario el establecimiento de indicadores, criterios y métodos de medición que permitan la evaluación de la eficacia de los procesos de realización y la disminución de no conformidades, así como iniciar la comunicación con sus clientes externos a partir de conocer su satisfacción con los servicios que se ofertan. En este trabajo, realizado en el Centro para el Control Estatal de la Calidad de los Medicamentos (CECMED), se elaboraron además procedimientos e instructivas de trabajo y se utilizaron técnicas y herramientas tales como tormenta de ideas, trabajo en grupo, entrevistas y encuesta a clientes externos, diseño de diagrama de flujo, además de la realización de diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa, a través del uso del software estadístico MINITAB, todo lo cual contribuyó de una manera importante al logro del objetivo propuesto