Platform of Citizen Interaction: the contribution to the governability of New TIC´s and Citizen Relational Management

Understanding "governability" as an interaction process among government and society, the New Technologies of Information and Communications (NTICs) can contribute as a strategy of improvement and conversion in the type of communication between both actors. This article introduces concepts referred to Customer Relationship Management applications turned into Citizen Relationship Management tools. The plus of a modeling of the multiplatforms functionalities that this solution offers and a protocol of implementation and system migration is a step forward in the achievement of obtaining an electronic government with civil democratic interaction and transparency in the management. The idea of a Platform of Citizen Interaction that auspice as a repository of the communication between public and civil entities allows having a unique and centralized database capable of being segmented of different ways to attend to a great diversity of subject matters.VIII Workshop Innovación en Sistemas de Software (WISS).Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Platform of Citizen Interaction: the contribution to the governability of New TIC´s and Citizen Relational Management

Understanding "governability" as an interaction process among government and society, the New Technologies of Information and Communications (NTICs) can contribute as a strategy of improvement and conversion in the type of communication between both actors. This article introduces concepts referred to Customer Relationship Management applications turned into Citizen Relationship Management tools. The plus of a modeling of the multiplatforms functionalities that this solution offers and a protocol of implementation and system migration is a step forward in the achievement of obtaining an electronic government with civil democratic interaction and transparency in the management. The idea of a Platform of Citizen Interaction that auspice as a repository of the communication between public and civil entities allows having a unique and centralized database capable of being segmented of different ways to attend to a great diversity of subject matters.VIII Workshop Innovación en Sistemas de Software (WISS).Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Análisis de gobernabilidad electrónica: relevamiento de e-servicios, e-democracia, e-transparencia y comunicación en sitios web municipales

La gobernabilidad electrónica (e-governance) tiene como propósito proporcionar a los ciudadanos una mejor calidad de gobierno, proveyendo servicios e información y también fomentando la comunicación interactiva entre ambos. Este objetivo se logra mediante la implementación de herramientas proporcionadas por las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el diseño y contenido de los sitios web gubernamentales. Esta forma de comunicación permite una redefinición del rol tradicional que cada uno juega en la relación. El gobierno como proveedor de servicios, información, transparencia y formas de comunicación activa y pasiva. Los ciudadanos como sujetos activos dentro de su gobierno, utilizando servicios, recibiendo información y también controlando las acciones de gobierno y brindando retroalimentación a sus gobernantes. La retroalimentación incluye opiniones, críticas y sugerencias utilizando los medios tecnológicos ofrecidos por medio de un sitio web. Este paper analiza sitios web municipalidades y verifica si la aplicación de las TICs de acuerdo a normas internacionales y nacionales de diseño y contenido, contribuyen a lograr un alto nivel de: Democracia electrónica, Servicios electrónicos, Transparencia electrónica y Comunicación activa y pasiva, todos ellos conceptos básicos necesarios para elevar la calidad de gobernabilidad electrónicaE-Governance aims to provide citizens with high quality of government. It covers services, information delivery and interactive community / government communication. This goal can be achieved by adopting the ICT (Information and Communication Technologies) tools in the government web site´s design and contents. This communication channel allows a redefinition of the traditional role played by each one of the actors of the relation. The government as provider of: services, information, transparency and interactive communication. The citizen as active subjects into their government, using services, receiving information, controlling the government´s decisions and returning feedback to them. This feedback includes opinions, critics and suggestions delivered by the web sites’ interactive tools. This paper analyses the local government web sites and verifies if the adoption of tools provided by ICTs regarding national and international rules of design and contents, contributes to achieve a high level of: e-democracy, e-services, e-transparency and active and passive communication. All of them key concepts to improve e-governance quality.Presentado en el Congreso GeneralRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Análisis de gobernabilidad electrónica: relevamiento de e-servicios, e-democracia, e-transparencia y comunicación en sitios web municipales

La gobernabilidad electrónica (e-governance) tiene como propósito proporcionar a los ciudadanos una mejor calidad de gobierno, proveyendo servicios e información y también fomentando la comunicación interactiva entre ambos. Este objetivo se logra mediante la implementación de herramientas proporcionadas por las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el diseño y contenido de los sitios web gubernamentales. Esta forma de comunicación permite una redefinición del rol tradicional que cada uno juega en la relación. El gobierno como proveedor de servicios, información, transparencia y formas de comunicación activa y pasiva. Los ciudadanos como sujetos activos dentro de su gobierno, utilizando servicios, recibiendo información y también controlando las acciones de gobierno y brindando retroalimentación a sus gobernantes. La retroalimentación incluye opiniones, críticas y sugerencias utilizando los medios tecnológicos ofrecidos por medio de un sitio web. Este paper analiza sitios web municipalidades y verifica si la aplicación de las TICs de acuerdo a normas internacionales y nacionales de diseño y contenido, contribuyen a lograr un alto nivel de: Democracia electrónica, Servicios electrónicos, Transparencia electrónica y Comunicación activa y pasiva, todos ellos conceptos básicos necesarios para elevar la calidad de gobernabilidad electrónicaE-Governance aims to provide citizens with high quality of government. It covers services, information delivery and interactive community / government communication. This goal can be achieved by adopting the ICT (Information and Communication Technologies) tools in the government web site´s design and contents. This communication channel allows a redefinition of the traditional role played by each one of the actors of the relation. The government as provider of: services, information, transparency and interactive communication. The citizen as active subjects into their government, using services, receiving information, controlling the government´s decisions and returning feedback to them. This feedback includes opinions, critics and suggestions delivered by the web sites’ interactive tools. This paper analyses the local government web sites and verifies if the adoption of tools provided by ICTs regarding national and international rules of design and contents, contributes to achieve a high level of: e-democracy, e-services, e-transparency and active and passive communication. All of them key concepts to improve e-governance quality.Presentado en el Congreso GeneralRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Aspectos de gobernabilidad electrónica aplicados a sitios web municipales

Asumiendo que uno de los objetivos de los sitios web municipales es incrementar la calidad de los servicios prestados a sus ciudadanos, este paper analiza los aspectos que permitirán a estos sitios, alcanzar un grado de acercamiento más efectivo con dichos ciudadanos. Tomando como premisa la intuición (como analogía entre lo ya conocido, con aquello próximo a conocer) este análisis busca establecer similitudes y diferencias en el diseño y funcionalidad de los sitios web. Normas, regulaciones y publicaciones nacionales e internacionales fueron tomadas como base para determinar los más importantes aspectos para realizar el análisis. Finalmente, algunos aspectos no encontrados en los sitios mencionados, fueron incluidos, de acuerdo a las necesidades, capacidades y restricciones de las comunidades estudiadas. El nivel de relevancia de cada aspecto está determinado desde diferentes puntos de vista. El análisis de los sitios web considerados en la investigación, permite observar en que medida cumplen con dichos aspectos. El uso de herramientas de validación automática, internacionalmente reconocidas, contribuye a la evaluación del cumplimiento de algunos de los aspectos considerados. Esta información permite construir una escala ponderada para determinar en que medida los sitios analizados favorecen el acceso de la comunidad a conceptos de Gobernabilidad Electrónica.Assuming that one of the aims of the municipality’s web sites is to increase the quality of service offered to their citizens, this paper analyzes the aspects that will allow those sites to get a more effective approach to their citizens. Taking as a premise the intuition (as analogy of the subjects already known with those that will be known), this analysis wants to establish similarities and differences on web sites’s design and functionality. National and international norms, regulations and publications are taken as a basis, in order to determine the most important aspects to perform the analysis. Finally, some aspects that have not been found in the quoted sources, were included, according to the needs, capabilities and restrictions of the studied communities. The relevance level of each aspect is determined from different points of view. The analysis of the web sites, considered in the investigation, allows watching if these sites fulfill the aspects. The use of automatic validation tools, internationally recognized, contributes with the evaluation of some of the aspect’s fulfillment. This information allows building a weighed scale to determine the level of e-Government reached by each of the municipality’s web sites which are the subject of this research.IV Workshop de Ingeniería de Software y Base de DatosRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Platform of Citizen Interaction: the contribution to the governability of New TIC´s and Citizen Relational Management

Understanding "governability" as an interaction process among government and society, the New Technologies of Information and Communications (NTICs) can contribute as a strategy of improvement and conversion in the type of communication between both actors. This article introduces concepts referred to Customer Relationship Management applications turned into Citizen Relationship Management tools. The plus of a modeling of the multiplatforms functionalities that this solution offers and a protocol of implementation and system migration is a step forward in the achievement of obtaining an electronic government with civil democratic interaction and transparency in the management. The idea of a Platform of Citizen Interaction that auspice as a repository of the communication between public and civil entities allows having a unique and centralized database capable of being segmented of different ways to attend to a great diversity of subject matters.VIII Workshop Innovación en Sistemas de Software (WISS).Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI