Calidad de atención en la Vigilancia, Promoción del Crecimiento y Desarrollo en infantes menores de 5 años según usuarios/ que asisten al Puesto de Salud Wuppertal sector N°2, Matagalpa II semestre año 2015

El propósito de la presente investigación es la de evaluar la calidad de atención en la Vigilancia, Promoción del Crecimiento y Desarrollo en infantes menores de 5 años según usuarios que asisten al puesto de salud Wuppertal, Matagalpa año 2015,mediante la valoración de la estructura, proceso y resultado en la calidad del cuidado. Este estudio es de tipo descriptivo, de corte transversal y prospectivo en el tiempo con un enfoque cual cuantitativo. El área de estudio de esta investigación es P/S Wuppertal del municipio de Matagalpa. El universo lo comprenden 459 niños que asisten a esta área de salud y 5 miembros del personal de salud, donde la muestra seleccionada fueron 50 niños/as menores de cinco años y 3 miembros que laboran en el puesto, en el cual el tipo de muestreo aplicado es no probabilístico a conveniencia. Para valorar la calidad de atención al VPCD se realizó una guía de observación a la infraestructura del puesto, una entrevista al usuario interno y externo para valorar la estructura, proceso y resultado de atención e igual una guía de observación al expediente clínico. Los principales hallazgos que se encontraron fueron: en cuanto a la procedencia casi en su totalidad del usuarios/as viven en la zona urbana, y en su mayoría los usuarios externos son del sexo masculino, en cuanto a la estructura el Puesto presta algunas condiciones pero no todas son accesibles ,algunos servicios están deteriorados tales como lámparas, interruptores, los baños no presta las condiciones necesarias .En el proceso tanto usuarios externos e internos no señalan mayores complicaciones más que el tiempo de espera, falta de recursos humanos y medicamentos. En conclusión hay muchas deficiencia encontradas por parte del observador, usuarias/os internos y externos en cuanto a estructura, proceso, resultado y satisfacción no es completa por la sobrecarga de trabajo por parte de los/as usuarias internas y por el tiempo de espera de los externo