Social Work in Italy: a change in Italian social services

Actualment, el sistema de serveis socials a Itàlia encara és complex i incomplet i no és sostenible políticament ni econòmicament. Els drets universals han deixat de ser l’objectiu essencial de les seves accions. La crisi econòmica i les tensions relacionades amb els problemes de seguretat i inclusió social generen incertesa sobre el futur i una pèrdua d’identitat, donant lloc a noves exigències de control social i unes expectatives d’inclusió limitades.Actualmente, el sistema de servicios sociales en Italia todavía es complejo e incompleto y no es sostenible política ni económicamente. Los derechos universales han dejado de ser el objetivo esencial de sus acciones. La crisis económica y las tensiones relacionadas con los problemas de seguridad e inclusión social generan incertidumbre sobre el futuro y una pérdida de identidad, dando lugar a nuevas exigencias de control social y a unas expectativas de inclusión limitadas.Still today, the Italian social services system is complex and incomplete, and no longer sustainable either politically or economically. The universality of rights is no longer the underlying objective that its actions must pursue. The economic crisis and the tensions concerning the issues of security and social inclusion generate fears about the future and a loss of identity, giving rise to new demands for social control and reduced prospects of inclusion

Psychological Contract and Quality of Organizational Life : An Empirical Study on Workers at a Rest Home

This study assesses psychological contract using a feature-oriented approach which measures perceptions about employer and employee obligations along the dimensions of duration, tangibility, scope, stability/flexibility, contract level and exchange symmetry. Questionnaires were administered to 170 workers (23 males, 147 females) employed at a rest home in Northern Italy. The results confirm the hypothesized relation between the employee’s perceptions of employer obligations and the organizational role component of organizational life (in terms of low role ambiguity and high development expectations). Similarly, the hypothesized relation between the employee’s perceived obligations to the employer and the affective and motivational area is supported (in terms of affective commitment and perceived organizational justice). The results also show the importance of assessing the employee’s perceptions both of employer obligations and of her/his own obligations to the employer, considering the differentiated influence that each of them has on organizational life.La notion de contrat psychologique joue à l’heure actuelle un rôle de plus en plus important dans le domaine de la psychologie du travail et des organisations. Le contrat psychologique se rapporte aux croyances sur les obligations réciproques existant entre l’employé et l’organisation : ces croyances reposent sur la perception que des promesses ont été faites par l’employeur (salaires compétitifs, avancement de carrière, formation professionnelle) en échange d’autres promesses faites par l’employé (loyauté, honnêteté, engagement) (Rousseau, 1989 ; Rousseau et Tijoriwala, 1998).Dans cette recherche, le contrat psychologique a été analysé en utilisant la méthode de mesure axée sur les caractéristiques créée par Sels, Janssens et Van den Brande (2004). Celle-ci analyse le contrat psychologique sur la base de six éléments, à savoir la durée, la tangibilité, le but, la stabilité, le niveau du contrat et la symétrie de l’échange. Cette échelle révèle les perceptions de l’employé sur deux aspects : par rapport aux obligations que l’employeur a envers lui, et par rapport aux obligations qu’il estime avoir lui-même envers l’employeur. La perception du travailleur de son propre contrat psychologique est donc analysée à travers deux grilles de questions. Cependant, les perceptions de l’employeur n’ont pas été prises en compte.Dans la présente étude, l’hypothèse était que les caractéristiques du contrat psychologique ont des conséquences spécifiques dans le rapport de travail. En particulier, on s’attendait à ce que les obligations perçues de l’employeur soient en rapport avec les attitudes et les perceptions de l’employé en ce qui concerne son rôle professionnel (à savoir, les attentes d’avancement et l’ambiguïté de rôle). Nous avons formulé l’hypothèse que les obligations perçues de l’employé étaient liées à la composante affective et motivationnelle du rapport de travail et, notamment, aux perceptions de justice organisationnelle et à l’engagement affectif.Cette étude se base sur une recherche menée dans une maison de retraite de l’Italie du Nord. Un questionnaire a été soumis à 170 individus employés dans cette structure avec des tâches différentes (principalement des travailleurs dans le domaine de l’assistance sociale et des infirmiers) : 147 femmes et 23 hommes ; 33,3 % âgés de moins de 36 ans ; 34,5 % d’âge compris entre 36 et 45 ans ; 32,2 % âgés de plus de 45 ans. Le questionnaire a été autorempli. Le traitement statistique des données a été effectué à l’aide des programmes SPSS (pour les statistiques descriptives et les analyses de la variance) et AMOS (pour vérifier les modèles expérimentaux supposés).En ce qui concerne le rapport entre le contrat psychologique et les résultats organisationnels, les hypothèses énoncées ont été confirmées : la perception des obligations de l’employeur a un lien positif avec les attentes d’avancement et négatif avec l’ambiguïté de rôle, tandis que les obligations perçues de l’employé sont liées à la justice organisationnelle et à l’engagement de type affectif. La tangibilité constitue une exception : dans ce cas, les obligations de l’employé n’ont aucun lien ni avec la justice, ni avec l’engagement affectif, mais, au contraire, elles sont liées aux attentes d’avancement. Il paraît donc que la tangibilité est liée aux perspectives de progrès de l’employé à l’intérieur de son propre rôle professionnel, indépendamment du fait que l’on mesure la perception des obligations de l’employeur ou de l’employé.Ces résultats nous montrent que plus l’employé perçoit que l’employeur a des obligations fortes envers lui, plus il aura le sentiment de maîtriser sa tâche professionnelle (en termes de faible ambiguïté de rôle); en outre, il considérera l’organisation comme un lieu dans lequel il peut avancer et développer ses compétence et sa carrière professionnelle (en termes d’attentes d’avancement). Par contre, plus le travailleur perçoit qu’il a pris des obligations fortes envers l’organisation, plus il considérera celle-ci comme un lieu où s’engager ; par conséquent, il développera des sentiments d’attachement affectif et il considérera comme plus équitables et justes les modalités par lesquelles l’organisation prend ses décisions et les communique.Cette recherche montre encore une fois l’importance du contrat psychologique dans la formation de la qualité du rapport de travail. Elle montre également que la perception des obligations de l’employeur et de l’employé contribuent de façon significative à la création d’un rapport de travail satisfaisant et gratifiant pour les deux parties. Il devient donc fondamental pour les gestionnaires d’avoir pleine conscience de l’importance de cette notion et des conséquences positives pouvant découler d’une correcte interprétation et du respect des conditions qui la composent.Este estudio evalúa el contrato sicologico utilizando una perspectiva caracterial que permite medir las percepciones respecto a las obligaciones del empleador y de los empleados a través las dimensiones de duración, tangibilidad, ambito, estabilidad / flexibilidad, nivel de contrato y simetría de intercambio. Se administraron cuestionarios a 170 trabajadores (23 hombres y 147 mujeres) empleados de una casa de reposo en el Norte de Italia. Los resultados confirman la hipotesis sobre la relación entre las percepciones de los empleados sobre las obligaciones de los empleadores y el rol orgnizacional componente de la vida organizacional (en terminos de ambiguedad de rol limitada y espectativas de desarrollo elevadas). Asi mismo, la hipotesis de la relación entre las percepciones de las obligaciones de los empleados para con el empleador y el area afectiva y motivacional es también confirmada (en terminos de implicación afectiva y percepción de justicia organizacional). Los resultados muestran tambien la importancia de evaluar la percepción de los empleados sobre las obligaciones del empleador y sus respectivas obligaciones para con el empleador, considerando la influencia diferencial que cada una de ellas tiene sobre la vida organizacional

Telemedicina : una rassegna bibliografica introduttiva

Lo stato dell’arte sugli studi di telemedicina è il primo contributo organico di un programma di ricerca che la Research Unit on Cognition, Organizational Learning and Aesthetics (RUCOLAi) ha intrapreso da circa un anno e sul quale si impegnerà nei prossimi anni. L’interesse centrale che accomuna gli studiosi che hanno fondato Rucola è costituito dalla centralità della conoscenza e delle pratiche epistemiche nella società contemporanea. Infatti una società che fa sempre più affidamento sui saperi esperti e sui lavoratori della conoscenza è una società che si interroga sui vantaggi ed i rischi connessi alla progressiva autonomizzazione di tali sfere di sapere, sia in termini di democrazia sia in termini di gestione della conoscenza. L’espansione del ruolo dei sistemi esperti nella società della conoscenza, sostenuto e reso possibile anche dalle nuove tecnologie di telecomunicazioni, spinge i sociologi a riformulare il modo tradizionale di interrogarsi sulla società, sulla tecnologia e sulle pratiche conoscitive. Per dirla con le parole di Karin Knorr Cetina (1997: 8): in una società della conoscenza post-sociale, le definizioni mutuamente esclusive di processi conoscitivi e di processi sociali non sono più teoricamente adeguate: abbiamo bisogno di tracciare le modalità con le quali la conoscenza è diventata costitutiva delle relazioni sociali. Il nostro interesse per la pratica medica e per come questa sta cambiando, anche grazie alle nuove tecnologie, nella società della conoscenza è scaturito da questo milieu culturale, nonché dall’esperienza di ricerca in tema di apprendimento organizzativo, di sviluppo della conoscenza nei luoghi di lavoro e comprensione estetica dell’organizzazione. Tanti possono essere i motivi perché i sociologi siano attratti dalla pratica medica e la rassegna bibliografica mette bene in luce come ci si possa avvicinare al tema della telemedicina con una pluralità di tipi di domande e angolature di studio. Personalmente nella pratica medica, mediata dalle nuove sono affascinata da quanto mi appare un intrinseco paradosso. Dallo studio dei libri di Michel Polanyi, filosofo per professione, ma medico radiologo per formazione, ho conservato il ricordo dei tanti esempi tratti dal campo medico che egli usa per parlare della conoscenza tacita e mi è rimasta l’idea romantica della medicina come idealtipo del sapere pratico e dei processi del conoscere in pratica (Polanyi, 1967). A questa immagine si contrappone l’idea della mediazione tecnologica che interviene a ridisegnare la pratica tradizionale. Tante professioni vengono oggi profondamente modificate dal modo in cui incorporano o si oppongono alle nuove tecnologie e lo studiare la pratica medica tecnologicamente mediata ci può insegnare molte cose su come cambiano i saperi pratici, come si formano gli oggetti epistemici e su come vengono istituzionalizzati in nuova conoscenza anche in altri sistemi esperti. Il motivo per produrre una bibliografia ragionata sugli studi di telemedicina risiede nel bisogno di mappare un campo di studio entro il quale definire il proprio approccio metodologico. Pertanto la bibliografia si apre con la definizione convenzionale, ma non per questo poco dibattuta e negoziata, di telemedicina come “uso di comunicazioni elettroniche e tecnologie dell’informazione per fornire e supportare la cura clinica a distanza”. Procede poi ad argomentare a favore di un approccio sociologico che, all’interno della telemedicina, si focalizzi sulla relazione tra pratiche cliniche, sapere medico e nuove tecnologie di telecomunicazione e definisca la telemedicina come un processo tecnologico basato sulla negoziazione pratica del suo utilizzo. Da queste premesse consegue un disegno di ricerca che ci vede impegnati nella conduzione di una pluralità di studi di caso e nella collaborazione con diverse istituzioni. La collaborazione con tante persone ed istituzioni che generalmente ci hanno consentito l’accesso ed hanno interagito con noi con disponibilità e curiosità è stata una motivazione ulteriore a scrivere questo quaderno che rappresenta un work-in-progress ed una modalità concreta per contraccambiare quanto riceviamo. Un debito intellettuale rimarrà sempre aperto con Aaron Cicourel che è stato visiting professor presso la nostra Facoltà nell’Anno Accademico 2001-2002 e che ci ha portato tutta la sua esperienza di sociologo che ha studiato i medici per gran parte della sua lunga carriera accademica e ci ha trasmesso il gusto e la finezza del sapere del conosseur di “ecologie mediche locali”

Educación social : revista de intervención socioeducativa

Monográfico con el título: La acción social en Europa. Resumen en inglés y catalánSe analiza la asistencia social en Italia, los gastos y tipos de intervención del sistema de servicios sociales y el papel del trabajador social y sus principales áreas de intervención. Finalmente se reflexiona sobre el futuro de estos servicios en el país.CataluñaConsejería de Educación y Cultura. Secretaría General de Educación; Calle Delgado Valencia, 6; 06800 Mérida (Badajoz); Tel. +34924006714; Fax +34924006716; [email protected]

of Organizational Life An Empirical Study on Workers at a Rest Home

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L'azione negoziale. Problemi metodologici e risultati di un'indagine sulla contrattazione aziendale

Un'accettabile definizione di negoziazione è quella che la qualifica come «un processo attraverso il quale due o più parti, che non sono in grado di prevalere l'una sull'altra, tentano di raggiungere un accordo che risolva le differenze di preferenza» (Magenau e Pruitt, 1979). Si tratta evidentemente di una situazione abbastanza diffusa fra quelle che ricorrono nelle relazioni intra ed intergruppo; è quindi comprensibile come la categoria «negoziazione» abbia trovato applicazione in contesti anche molto differenziati per quanto riguarda la natura dei «decisori» coinvolti, la natura della decisione, la relazione fra «decisori» e le parti che essi rappresentano, la natura del contesto entro il quale avviene l'interazione (Morley e Stephenson, 1977). In particolare i campi in cui si è applicata la ricerca sulla negoziazione sono stati quello delle relazioni internazionali, come nel caso degli studi di Snyder e Diesing (1977), quello delle decisioni politiche e amministrative (si veda ,ad esempio Axelrod, 1970) e quello delle attività economiche (come ha fatto,. ad esempio, Cross, 1965 e 1969)

Psychological Contract and Quality of Organizational Life

This study assesses psychological contract using a feature-oriented approach which measures perceptions about employer and employee obligations along the dimensions of duration, tangibility, scope, stability/flexibility, contract level and exchange symmetry. Questionnaires were administered to 170 workers (23 males, 147 females) employed at a rest home in Northern Italy. The results confirm the hypothesized relation between the employee’s perceptions of employer obligations and the organizational role component of organizational life (in terms of low role ambiguity and high development expectations). Similarly, the hypothesized relation between the employee’s perceived obligations to the employer and the affective and motivational area is supported (in terms of affective commitment and perceived organizational justice). The results also show the importance of assessing the employee’s perceptions both of employer obligations and of her/his own obligations to the employer, considering the differentiated influence that each of them has on organizational life.La notion de contrat psychologique joue à l’heure actuelle un rôle de plus en plus important dans le domaine de la psychologie du travail et des organisations. Le contrat psychologique se rapporte aux croyances sur les obligations réciproques existant entre l’employé et l’organisation : ces croyances reposent sur la perception que des promesses ont été faites par l’employeur (salaires compétitifs, avancement de carrière, formation professionnelle) en échange d’autres promesses faites par l’employé (loyauté, honnêteté, engagement) (Rousseau, 1989 ; Rousseau et Tijoriwala, 1998).Dans cette recherche, le contrat psychologique a été analysé en utilisant la méthode de mesure axée sur les caractéristiques créée par Sels, Janssens et Van den Brande (2004). Celle-ci analyse le contrat psychologique sur la base de six éléments, à savoir la durée, la tangibilité, le but, la stabilité, le niveau du contrat et la symétrie de l’échange. Cette échelle révèle les perceptions de l’employé sur deux aspects : par rapport aux obligations que l’employeur a envers lui, et par rapport aux obligations qu’il estime avoir lui-même envers l’employeur. La perception du travailleur de son propre contrat psychologique est donc analysée à travers deux grilles de questions. Cependant, les perceptions de l’employeur n’ont pas été prises en compte.Dans la présente étude, l’hypothèse était que les caractéristiques du contrat psychologique ont des conséquences spécifiques dans le rapport de travail. En particulier, on s’attendait à ce que les obligations perçues de l’employeur soient en rapport avec les attitudes et les perceptions de l’employé en ce qui concerne son rôle professionnel (à savoir, les attentes d’avancement et l’ambiguïté de rôle). Nous avons formulé l’hypothèse que les obligations perçues de l’employé étaient liées à la composante affective et motivationnelle du rapport de travail et, notamment, aux perceptions de justice organisationnelle et à l’engagement affectif.Cette étude se base sur une recherche menée dans une maison de retraite de l’Italie du Nord. Un questionnaire a été soumis à 170 individus employés dans cette structure avec des tâches différentes (principalement des travailleurs dans le domaine de l’assistance sociale et des infirmiers) : 147 femmes et 23 hommes ; 33,3 % âgés de moins de 36 ans ; 34,5 % d’âge compris entre 36 et 45 ans ; 32,2 % âgés de plus de 45 ans. Le questionnaire a été autorempli. Le traitement statistique des données a été effectué à l’aide des programmes SPSS (pour les statistiques descriptives et les analyses de la variance) et AMOS (pour vérifier les modèles expérimentaux supposés).En ce qui concerne le rapport entre le contrat psychologique et les résultats organisationnels, les hypothèses énoncées ont été confirmées : la perception des obligations de l’employeur a un lien positif avec les attentes d’avancement et négatif avec l’ambiguïté de rôle, tandis que les obligations perçues de l’employé sont liées à la justice organisationnelle et à l’engagement de type affectif. La tangibilité constitue une exception : dans ce cas, les obligations de l’employé n’ont aucun lien ni avec la justice, ni avec l’engagement affectif, mais, au contraire, elles sont liées aux attentes d’avancement. Il paraît donc que la tangibilité est liée aux perspectives de progrès de l’employé à l’intérieur de son propre rôle professionnel, indépendamment du fait que l’on mesure la perception des obligations de l’employeur ou de l’employé.Ces résultats nous montrent que plus l’employé perçoit que l’employeur a des obligations fortes envers lui, plus il aura le sentiment de maîtriser sa tâche professionnelle (en termes de faible ambiguïté de rôle); en outre, il considérera l’organisation comme un lieu dans lequel il peut avancer et développer ses compétence et sa carrière professionnelle (en termes d’attentes d’avancement). Par contre, plus le travailleur perçoit qu’il a pris des obligations fortes envers l’organisation, plus il considérera celle-ci comme un lieu où s’engager ; par conséquent, il développera des sentiments d’attachement affectif et il considérera comme plus équitables et justes les modalités par lesquelles l’organisation prend ses décisions et les communique.Cette recherche montre encore une fois l’importance du contrat psychologique dans la formation de la qualité du rapport de travail. Elle montre également que la perception des obligations de l’employeur et de l’employé contribuent de façon significative à la création d’un rapport de travail satisfaisant et gratifiant pour les deux parties. Il devient donc fondamental pour les gestionnaires d’avoir pleine conscience de l’importance de cette notion et des conséquences positives pouvant découler d’une correcte interprétation et du respect des conditions qui la composent.Este estudio evalúa el contrato sicologico utilizando una perspectiva caracterial que permite medir las percepciones respecto a las obligaciones del empleador y de los empleados a través las dimensiones de duración, tangibilidad, ambito, estabilidad / flexibilidad, nivel de contrato y simetría de intercambio. Se administraron cuestionarios a 170 trabajadores (23 hombres y 147 mujeres) empleados de una casa de reposo en el Norte de Italia. Los resultados confirman la hipotesis sobre la relación entre las percepciones de los empleados sobre las obligaciones de los empleadores y el rol orgnizacional componente de la vida organizacional (en terminos de ambiguedad de rol limitada y espectativas de desarrollo elevadas). Asi mismo, la hipotesis de la relación entre las percepciones de las obligaciones de los empleados para con el empleador y el area afectiva y motivacional es también confirmada (en terminos de implicación afectiva y percepción de justicia organizacional). Los resultados muestran tambien la importancia de evaluar la percepción de los empleados sobre las obligaciones del empleador y sus respectivas obligaciones para con el empleador, considerando la influencia diferencial que cada una de ellas tiene sobre la vida organizacional