Identification strategy needs in compliance service in intensive care health entity analyzed from the perspective internal customer

El presente trabajo se realizó con el fin de brindar una herramienta que direccione estratégicamente la toma de decisiones y permita un mejoramiento continuo y permanente en una importante y destacada unidad de cuidado intensivo adulto de una clínica de Colombia, la cual se preocupa por ofrecer servicios de calidad. Para ello se diseñó de manera metodológica un instrumento de consulta que permitió la identificación de las necesidades percibidas por el cliente interno; destacándose la necesidad de educación continuada para mejorar la prestación del servicio. Con los resultados obtenidos se podría diseñar un plan de intervenciones que tenga como objetivo ofrecer calidad en la atención desde la perspectiva del que presta el servicio.This work was performed in order to provide a tool that strategically addresses the decision-making and allows a continuous and permanent improvement in an outstanding and important Colombian Intensive Care Unit that cares about providing high quality service. For that it was design, in a methodological way, a consult tool that allowed the identification of needs that the internal costumer has, highlighting the need of continuous education to improve the service. The results would help design an intervention plan that has as an objective offer high quality attention from the perspective of who is providing the service