Comunicação organizacional em hospitais universitários públicos : a implementação da política nacional de humanização

Este estudo tem como temática a comunicação organizacional em Hospitais Universitários Públicos. O objetivo é compreender como a gestão da comunicação organizacional nestes hospitais participa da implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) por meio do processo comunicacional. Considera-se o paradigma relacional da comunicação para tencionar aos elementos que fazem parte da realidade destas organizações, que envolvem as relações de poder, o contexto sociocultural e os relacionamentos. A pesquisa é realizada por meio de embasamento teórico sobre comunicação, saúde, humanização e seus elementos integradores. Utilizou-se análise documental e análise de conteúdo a partir de entrevistas com gestores de comunicação em cinco Hospitais Universitários no Brasil e documentos de caráter administrativo destas instituições, contemplando todas as regiões. Por meio desta tese, forma-se uma representação de como o processo comunicacional atua nos Hospitais Universitários, instituições importantes para a sociedade pelo caráter educacional, assistencial e de pesquisa. Considera-se para fins de resultados que o processo comunicacional para implementar a PNH nos hospitais é incompleto, apesar dos 15 anos de existência da Política, e que a gestão da comunicação não é acionada para participação das decisões estratégicas. Conclui-se que há espaço para atuação dos gestores de comunicação como área estratégica, atuando na melhoria dos processos para que as ações comunicadas efetivem as práticas necessárias para a humanização nos Hospitais Universitários.This study has as its subject the organizational communication in Public University Hospitals. The objective is to understand how the management of organizational communication in these hospitals participates in the implementation of the National Humanization Policy through the communication process. It is considered the relational paradigm of communication to consider the elements that are part of the reality of these organizations, which involve power relations, sociocultural context and relationships. The research is carried out through a theoretical basis on communication, health, humanization and its integrating elements. Documentary analysis and content analysis were used from interviews with communication managers in five University Hospitals in Brazil and administrative documents of these institutions, covering all regions. Through this thesis, a representation of how the communicational process acts in the University Hospitals, important institutions for the society by the educational, assistance and research character. It is considered for purposes of results that the communicational process to implement the Policy in the hospitals is incomplete, despite the 15 years of existence and that the management of the communication is not triggered for participation of the strategic decisions. It is concluded that there is space for communication managers as a strategic area, acting in the improvement of the processes so that the actions communicated effectuate the practices necessary for humanization in University Hospitals