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    Proposicion de un modelo de gestion estrategico, para el area de servicios de mantenimiento de maquinaria de construccion, de la empresa Rentamak

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    172 p.Esta memoria propone a la empresa Rentamak, espec铆ficamente a la Unidad de Negocios Taller de Servicios, un modelo de gesti贸n estrat茅gico, en donde se introducen soluciones claras a las falencias, que se encontraron en el Taller. Para poder elaborar este modelo se efectuaron tres etapas, Diagn贸stico de la situaci贸n actual, Dise帽o Global del Sistema de Informaci贸n, Dise帽o L贸gico Detallado, todo esto en base a una estructura metodol贸gica descrita en el Marco te贸rico. El diagn贸stico se realiz贸 mediante una auditor铆a elaborada por el Profesor Fernando Espinosa, la cual se le aplic贸 al Jefe de del Taller de Servicio, como resultado arroj贸 importantes falencias tanto en el manejo de informaci贸n como en la gesti贸n del mantenimiento, del Taller de Servicios. Detectada la falencia en el manejo informaci贸n, lo primero que se realiz贸 fue estructurar los flujos de informaci贸n del Taller tanto internamente como con su entorno, adem谩s de establecer las funciones que deber谩 cumplir le taller, mediante el dise帽o global de los SIA. Finalmente con el dise帽o l贸gico detallado se introdujo al Taller, nuevos procedimientos, a ra铆z de esto se reformularon las labores del personal. Paralelamente se realiz贸 la implementaci贸n de nuevo software el cual administrar谩 y dar谩 soporte a la informaci贸n del Taller. Como complemento al manejo de la informaci贸n se mejor贸 y cre贸 formularios y planillas, los cuales capturar谩n y administrar谩n la informaci贸n generada en el Taller. De manera de mejorar la gesti贸n global del Taller, se establecieron indicadores para medir la eficiencia y efectividad del Taller. El principal aporte de este trabajo fue que la metodolog铆a planteada se encuentra funcionando actualmente en el Taller. Destacando que los indicadores propuestos est谩n arrojando informaci贸n de gran relevancia, con la cual se puede empezar a realizar toma de decisiones en diferentes 谩mbitos del Taller, para as铆 mejorar su productividad globa
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