Introduction

Kwaliteit in het algemeen, maar zeker in het hoger onderwijs, gaat om waarden. Hardjono, Shiba en Jouslin de Noray, allen verbonden aan de European Organisation for Quality definieren drie waardenorientaties in kwaliteitsmanagement: control, continue verbetering en breakthrough. In deze introductie op het boek een verheldering van deze drie paradigma's

Control: the effects of ISO

De effecten van ISO-certificering zoals gerapporteerd in wetenschappelijk onderzoek. Met speciale aandacht voor de resultaten in het onderwijs. ISO 9000:2000 doet het nadrukkelijk beter dan haar vorige versies