Vantagens competitivas das lojas virtuais: explorando o papel do atendimento e marketing digital na diferenciação em relação às lojas físicas e seu impacto no mercado digital

Este presente trabalho busca compreender que o ambiente operacional das organizações se tornou crescentemente complexo, turbulento e incerto, demandando uma habilidade essencial: a gestão da mudança. Para manterem-se equilibradas com o ambiente em constante evolução, as organizações devem não apenas adaptar-se, mas também desenvolver competências gerenciais nesse contexto dinâmico. As mudanças no ambiente, atribuídas a fatores como concorrência global, inovações tecnológicas e regulamentações, requerem uma gestão proativa, destacando a natureza mutável da mão-de-obra, dilemas ecológicos e mudanças nas expectativas dos clientes como influências significativas nesse cenário. No setor varejista, a dinâmica e imprevisibilidade do mercado consumidor são intensificadas por globalização, avanços tecnológicos e eventos súbitos, como a pandemia do Covid19. Em resposta, varejistas tradicionais têm incorporado canais online para manter competitividade e relevância. A integração eficaz de canais online e offline é crucial para aprimorar a experiência de compra, fidelizar consumidores e desenvolver atitudes positivas em relação à marca. A adição de canais online às lojas físicas é estratégica, proporcionando aos consumidores opções flexíveis e consolidando a presença do varejista no mercado

A importância da consolidação dos dados financeiros no contexto do open finance para a inovação de produtos e serviços

Atualmente, está acontecendo uma revolução digital. As pessoas vivem em uma busca constante por soluções digitais que resolvam seus problemas de forma rápida e prática. Em meio a essa revolução, o Banco Central tem implementado o Open Banking Brasil, agora chamado Open Finance, facilitando assim o compartilhamento de dados financeiros de pessoas, entre instituições financeiras. Com essa nova forma de trabalhar, surgem dificuldades e grandes inovações tecnológicas. Assim, diante da importância e atualidade do assunto, faz-se necessário um estudo sobre o tema Open Banking Brasil. O Open Banking, está sendo implementado no Brasil para promover a inovação, a padronização dos sistemas das instituições financeiras, e o compartilhamento dos dados, a fim de fomentar a competitividade e possibilitar a oferta e a entrega de um produto/serviço melhor e mais adequado às necessidades do consumidor. Algumas das vantagens desse sistema são: a maior competitividade, o acesso a tarifas mais baixas e melhores condições, a garantia da segurança e privacidade, a facilidade e prática para compartilhamento e pagamentos, e a gratuidade do serviço. Contudo, existem problemas de inconsistência na comunicação dos sistemas entre as instituições financeiras participantes. Verificou-se que o programa vai trazer um desenvolvimento tecnológico grandioso para área financeira, bem como para toda a Tecnologia da Informação. Pois, já estão sendo devolvidos grandes projetos na área de Inteligência Artificial e Machine Learning, para as instituições financeiras