11 research outputs found
Zu den Praktiken selbst!
- Author
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textIII. Entwicklung des Methodendesigns
- Author
- Alltagsperspektive der Feldteilnehmer Das
- Begriff Teilnehmende Beobachtung
- Bezeichnungen Die
- Daher
- Damit
- Das
- Dass
- Der Feldforscher
- Dieser Sachverhalt
- Expliziter Gegenstand
- Für Weingarten
- Hier
- Hitzler
- Im Extremfall
- Mechanismen Die Forderung
- Methode Dies
- Möglichkeit Manche Forschungsfelder
- Problematik Zur
- Siehe
- Sommer Als Beleg
- Vorgehen Wo
- Wenn
- Wenn Ethnographen
- Wie
- Zu
- ägigen Einen
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textKapitel I: Zur Musikgeschichte Göttingens bis zum 18. Jahrhundert
- Author
- Bd ATL
- Beispiel des Erbgrafen Typisch
- Buchwesens
- Bärens Johann Georg
- den Arm Du
- den Lesegesellschaften Zu
- der Göttinger Zur Geschichte
- Der Singechor
- des Göttinger Zur Geschichte
- des Pädagogiums Zur Musikgeschichte
- Deutsches Der Begriff
- Die Tradition
- Diese Beobachtung
- Dietrich Hakelberg Vgl
- Elmar Mittler Vgl
- Gastspielen von Johann Joseph Razum
- Gerichtsbarkeit Göttinger Studenten
- Göttingen veröffentlichten Kompositionen Auch Forkel
- Günter Zu Meyer
- Hammerstein
- Hierbei
- Johann Friedrich Schweinitz Noch
- Leopold Friedrich Georg Christoph
- Möglicherweise
- Oberschelp Vgl
- Oberschelp Vgl
- Patze Vgl
- Patze Vgl
- Patze Vgl
- Patze Zum Zeitungswesen
- Rektor der Leipziger Thomasschule Johann Der
- S
- S
- St Die Chronik
- Stauffer Zu Knop
- Theil
- Verhältnis von Studentenschaft Näheres
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Wiechert Vgl
- Wiechert Zu Schweinitz
- Zit
- Zit
- zu Boalch Im Unterschied
- Zu Harnisch
- zu Johann Jakob Näheres
- Zu Kreß
- Zu Rittmüller
- Zu Thomasius
- Zum Folgenden
- Zum Folgenden
- Zum Status
- Zur Entwicklung
- Zur Entwicklung
- Zur Geschichte
- Zur Göttinger
- Zur Göttinger
- Zur Position
- ächsischen Zur
- äte
- ätere Gothaer Theaterdirektor Heinrich So
- ür Erst
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full text2.2. Epische Elemente
- Author
- Anm SCHWEN
- B.
- Bei
- Beobachtung Die
- CHARLET
- Christus Sapientia
- dem Prudentiustext Ein
- Der Gedanke
- der Luxuria Weitere Vergilreminiszenzen
- des Motivs Die Ähnlichkeit
- Die
- Die
- Die
- Die
- Die Wendung
- Dieser
- Dieser
- Ebensowenig
- Eine ähnliche
- Erwähnt
- Exodus Mit
- Festgestellt
- Festgestellt
- Ganz
- Gedanken
- Im
- LL VII
- Meine Gliederung
- N
- Ov Zu
- PALMER
- R
- R
- R
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- Reminiszenz
- SCHWEN
- So
- St F
- St Festgestellt
- St Festgestellt
- St R
- St R
- St Reminiszenz
- Symm Beispiele
- Talionsprinzip Allgemein
- Val Die Wendung
- Vergil Ahnliche
- Vergilreminiszenz Die Einleitung
- Vergleichbare
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Wendung Auch
- Wenig
- Z
- Z
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu Partizip
- »die Zum Topos
- örperte Geist
- ür In
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- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full textKapitel 3: Die menippeische Literatur und Lukas 1,1–2,40
- Author
- Aufgabe
- Beobachtung
- Christians Vgl
- de Bestätigung Gerichtsurteil
- den Kostümen Herakles
- Eine der Legenden
- Flügel Doch
- Gewohnheit des Kroisos B.
- Haltung
- HARRILL
- Hom Eur
- Kennzeichen der Kyniker
- Kynismus A. SCHERBANTIN
- Lebenshaltung
- Luc Pisc
- Lukas
- Menippos A. SCHERBANTIN
- Menippus
- Menippus
- Pind
- Satire
- Satura Menippea
- Schauspiel
- Strafe ängt
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl D.R. DUDLEY
- Vgl R. HELM
- von dem Mann Iukanischen
- Wortkreation
- Zu Datierung
- Zu der Frage
- ZÉ Kynismus
- öglichen Perspektive
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full textDAS LITERARISCHE KONZEPT
- Author
- Aland Marcion
- Anlaß zu Spekulationen Roberts
- Augustinus Zu
- Bemerkung des Plinius
- Beobachtung
- Berlin
- Börse
- den Dichter Picens
- den Worten Judas
- der Chester-Beatty Sammlung Jh.
- Dissimilar Traditions
- Es
- Helm
- Herford
- Howard Tetragram
- Howard Tetragram
- Howard Tetragram
- Inspirationslehre
- Johannes der Täufer
- Kent The Gospel
- Kleberg Buchhandel
- Kunst auf den Buchhandel
- Lederkodex
- Malion
- Martial
- Migne C
- Origenes
- Oxford
- Paulus
- Pergamentstreifen
- Philadelphia
- Privileg
- Roberts Codex
- Roberts Codex
- Seneca
- Skeat
- Sueton Caesar
- Trobisch Entstehung
- Vgl Ch.
- Vgl Ed. L.
- Vladimir's Theological Quarterly
- Wehnert
- Wir-Passage Dazu C.-J.
- Τον Bibelübersetzungen
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- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full text2. Die kommunikative Funktion der Metaphorik in 2Kor 2,14-5,10
- Author
- An
- BERGER
- BUNTFUSS
- BUNTFUSS
- BUNTFUSS
- Damit ANDEREGG
- Den Begriff
- Den Begriff KAHRMANN
- Der Sache
- EBELING
- Ebensowenig
- HARNISCH
- HARNISCH
- HARNISCH
- HECKEL
- HECKEL
- Insofern
- Insofern DEBATIN
- Korinth
- KÖ LLER
- RICCEUR
- RICCEUR
- SCHUNACK
- SCHUNACK
- SELLIN
- SELLIN
- So der Titel HARNISCH
- So MELL
- STRIETZ
- Vertraute
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl BARTH
- Vgl BUNTFUSS
- Vgl DALFERTH
- Vgl DALFERTH
- Vgl DALFERTH
- Vgl DEMKE
- Vgl EBNER
- Vgl FUCHS
- Vgl HARNISCH
- Vgl HARNISCH
- Vgl HECKEL
- Vgl HECKEL
- Vgl HEINY
- Vgl KÄSEMANN
- Vgl LAMBRECHT
- Vgl LÜHRMANN
- Vgl PIELENZ
- Vgl PIELENZ
- Vgl RICCEUR
- Vgl RNISH
- Vgl RNISH
- Vgl ROETZEL
- Vgl ROETZEL
- Vgl ROTZE
- Vgl SCHUNACK
- Vgl SCHUNACK
- Vgl SCHUNACK
- Vgl SCHUNACK
- Vgl SCHUNACK
- Vgl STRUB
- Vgl THRALL
- Vgl THRALL
- Vgl WEDER
- Vgl WEDER
- Vgl WÜNSCH
- Vgl WÜNSCH
- Vgl WÜNSCH
- Vgl WÜNSCH
- Vgl WÜNSCH
- Von
- WEDER
- WEDER
- Wie KÖ LLER
- WÜ NSCH
- Zu der Beobachtung
- Zu der Funktion
- Zum FURNISH
- Zum Zusaunnenhang
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- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full textII. Zur Identifizierung metaphorischer Sprache und Typisierung der Formen
- Author
- Allegorese
- Auf
- Auf den Umstand
- Auf HARNISCH
- Auf UR
- Bedeutung
- Beide Zitate
- Beide Zitate
- Beide Zitate DALFERTH
- BETZ
- DALFERTH
- Den
- Der Bildfeldbegriff
- Der Rückgriff WEINRICH
- Der Sachgrund
- Die BECKER
- Die Leistung
- Die STRUB
- Die Verbindung
- Diese
- Diese Beobachtung EBELING
- Diesen Umstand
- Dieser Gesichtspunkt GEORGI
- Eine
- Es
- Es
- Für
- HARNISCH
- HARNISCH
- HAUCK
- Hier
- Hinsichtlich
- Häufig
- Im Unterschied
- In Gal
- Jü
- Komplexe Phrasen
- KÖ
- Mit
- Mit
- Mit
- Modellen
- MÜ NDEN
- MÜ NDEN
- PIELENZ
- PIELENZ
- PÖ
- PÖ TINER
- Rl CH
- SCHRAGE
- So Luz
- So übersetzt WINDISCH
- Statt
- STRUB
- STRUB
- STRUB
- STRUB
- Systematik der Anredemodi PÖTINER
- Vergleichtheorie der Metapher KITIAY
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl BETZ
- Vgl BETZ
- Vgl BLACK
- Vgl BLUMENBERG
- Vgl DALFERTH
- Vgl HARDS
- Vgl HARNISCH
- Vgl HÜ
- Vgl HÜ
- Vgl HÜ
- Vgl HÜ
- Vgl HÜ
- Vgl KUBCZAK
- Vgl KÖ
- Vgl MILLER
- Vgl PÖ
- Vgl PÖTINER
- Vgl PÖTINER
- Vgl RICCEUR
- Vgl SCHRAGE
- Vgl SCHRAGE
- Vgl SCHUNACK
- Vgl STRUB
- Vgl STRUB
- Vgl STRUB
- Vgl STRUB
- Vgl STRUB
- Vgl STRUB
- Vgl SUNDERMANN
- Vgl UR
- Vgl UR
- Vgl V. RAD
- Vgl V. RAD
- Vgl WEINRICH
- Vgl WEINRICH
- Vgl WEINRICH
- Vgl YOPELV
- Vgl ZYMNER
- WANKE
- Was
- WEINRICH
- Wie
- Wie ZYMNER
- Zu
- Zu den Konnotationen BETZ
- Zu Recht STRUB
- Zum Metaphemindiz
- Zur
- Zur Bedeutung
- Zur DALFERTH
- Zur Differenz STRUB
- Zur Verbindung
- Zur Verbreitung
- üh
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textI. 1. Sam 9,1–10,16
- Author
- Archilochos von Paros
- Auf
- Auf
- Bereits A.B.EHRLICH
- Bereits SMITH
- Ch MACHOLZ
- Daß
- Daß
- Daß
- Der Prophet Samuel
- Die
- Die
- Die
- Diese Beobachtung
- Diese Beobachtung C A S P A B I
- Dieses
- Dieses Argument W E L L H A U S E N
- Eine Gliederung
- Es W E L L H A U S E N
- Fehler
- Gegen K .
- Gruppenbildungen
- Hebräische
- Keinesfalls
- Man
- Na'r
- Nabiberufungen L.
- Nach A .
- Nach A. WEISER
- Nach B U B E R
- Nach K I T T E L
- Nach M. BUBER
- Nach S E E B A S S
- Nach T T S B E B G E B
- Samuel
- Samuel
- Saul's
- So
- So BUDDE
- So H. S E E B A S S
- So J. WELLHAUSEN
- So K .
- So SMITH
- So W E L L H A U S E N
- So W E L L H A U S E N
- Umgekehrt R. P R E S S
- Verwerfung
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl BUDDE
- Vgl H. WILDBEBGEB
- Vgl W .
- Vgl W. R I C H T E R
- Von F. MILDENBEBGER
- Weil V.
- WEINEL
- Wenn G. Ch. MACHOLZ
- Wie
- Zu
- Zu den Geistaussagen A .
- Zwei
- ügt 0
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textProblemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing
- Author
- A Genannt
- B Hildebrandt
- B Homburg
- B Kieffer
- B Saatweber
- Berekoven/Eckert/Ellenrieder [Marktforschung
- Beutin [Kundenzufriedenheit
- Churchill [Marketing Constructs 1979] S. 65
- D Als
- D Stauss
- Die Critical Incident Technique wird in weiterer Folge mit CIT abgekürzt. Zur Anwendung der CIT in einer groß angelegten amerikanischen Studie im Servicebereich vgl. Bitner/Booms/Tetreault [Service Encounter 1990] S. 71 ff.
- Die nachfolgende Darstellung orientiert sich an Thelen/Koll/Mühlbacher [Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit
- Die Wichtigkeit direkt abgefragt wurde z. B. in einer Studie im Konsumgüterbereich an Ehepaaren (vgl. dazu Rogers/Peyton/Berl [Measurement
- Die Übersetzungen und Erläuterungen der Dimensionen finden sich bei Hentschel. Vgl. hierzu und im Folgenden Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Diese zählt zu den eindimensionalen Ansätzen zur Segmentierung von Kunden mit kumulierter Darstellung. (Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Dieses Item wurde aufgrund der Faktorenanalysen verworfen. (vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality
- E Meier
- E Stauss
- Eine Untersuchung zur Quantifizierung der Bedeutung industrieller Dienstleistungen für Kunden im Maschinenbau wurde z. B. von Neckermann/Wessels durchgeführt. (vgl. Neckermann/Wessels [Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus
- F Günter
- F Rogge
- Für die Einflussfaktoren des Vertrauens im Investitionsgütermarketing entwickelten Swan/Trawick/Silva ein Modell. (Vgl. Swan/Trawick/Silva [Customer trust
- Für eine Betrachtung der Servicequalität entlang der Supply chain im Industriegütermarketing vgl. im Detail Stanley/Wisner [Service quality
- Für eine kritische Auseinandersetzung mit SERVQUAL vgl. Hentschel [SERVQUAL
- Für einen knappen Überblick über die statischen und dynamischen Verfahren der Kundenwertanalyse vgl. z. B. Homburg/Sieben [CRM
- Für einen Überblick über Begriff und Determinanten des Kundenwerts vgl. HelmlGünter [Kundenwert
- Für einen Überblick über die Operationalisierung von Zufriedenheit in empirischen Studien seit dem Jahr 1981 vgl. Babin/Griffin [Nature 1998] S. 128 ff. Einen Überblick über die in empirischen Studien verwendeten über dreißig verschiedenen Skalen im Rahmen von Zufriedenheitsmessungen gibt Hausknecht [Measurement Scales 1990], S. 1 ff. Vgl. z. B. stellvertretend auch Hausknecht/Webb [Homeowner Satisfaction 1991], S. 161 ff.
- Für einen Überblick über die verschiedenen in der Marktforschung eingesetzten Auswahlverfahren vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Günter [Kundenanalyse
- H Muchna
- H Zu
- Hansen [Frühwarnsysteme
- Hansen/Swan/Powers [„Friendly” Complaint Behavior
- Hart/Heskett/Sasser [Aus Pannen Profit
- Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Homburg/Werner bezeichnet die Analyse der Kunden der Konkurrenz als CUSTOR-NON-CUSTOMER-ANALYSIS (CUSTOR-NCA) und beschreiben die Vorgehensweise. (Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- I Entwickelt
- Johnston/Leach/Liu [Case Studies
- K Geschäftstypologien
- Kuß beschreibt den gesamten Prozess der Entwicklung eines Messinstruments in der Marktforschung anhand einzelner Prüf-und Modifizierungsphasen (vgl. Kuß [Valide Daten
- Laakmann spricht allerdings von Marktsituationen und nicht von Geschäftstypologien (vgl. Laakmann [Value-Added Services 1995] S. 152 f.
- M Für
- Meyer [Management von Kundennähe
- O Hessler
- Peter/Churchill [Rating Scales
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- S Beobachtung
- Salcher [Psychologische Marktforschung 19951 S. 39. 846 Vgl. Eggert [Kundenbindung
- Tikkanen/Alajoutssijärvi/Tähtinen [Concept
- Töpfer [Messung von Kundenzufriedenheit
- V Backhaus
- V Barney
- V Benkenstein
- V Beutin
- V Beutin
- V Beutin
- V Biermann
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bruhn
- V Churchill
- V Danaher
- V Danaher
- V Dazu
- V Der
- V Erlbeck
- V Flanagan
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Friedrichs
- V Garver
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Hentschel
- V Hentschel
- V Hierzu
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hippel
- V Homburg
- V Huit
- V Hunt
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kundenwert
- V Landon
- V Langner
- V Langner
- V Literaturreview
- V Lrutsatz
- V Mcnaughton
- V Meyer
- V Meyer
- V Muchna
- V Müller
- V Nunally
- V Nyer
- V Oppermann
- V Ping
- V Pohlmann
- V Pörner
- V Pörner
- V Rossiter
- V Rossiter
- V Rossommee
- V Salcher
- V Shostack
- V Skala
- V Smith
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Tanner
- V Töpfer
- V Töpfer
- V Umset
- V Vavra
- V Weinhild-Stünzi
- V Weinhild-Stünzi
- V Westbrook
- V Wilson
- V Wilson
- V Wirtz
- V Zacharias
- Vavra [Improving Measurement
- Vavra [Improving Measurement
- VB Bühner
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl. Anderson/Gerbing [Template 1993] zit. nach Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Anderson/Sullivan [Antecedents
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Baumgarth/Bernecker [Marketingforschung 1999] S. 57 ff. Für einen Überblick über das Frageinstrumentarium in der Marktforschung vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität 1999] 5. 186, Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Bejou/Palmer [Service failure and loyalty
- Vgl. Benkenstein/Forberger [Emotionale Erlebniswerte
- Vgl. Benkenstein/Güthoff [Qualitätsdimensionen
- Vgl. Bruhn/Michalski [Kundenbeziehungen
- Vgl. Conant/Mokwa/Varadarajan [Multiple Measures-based study
- Vgl. Conklin/Powaga/Lipovetsky [Key drivers
- Vgl. Danaher/Raddrell [Question scales
- Vgl. dazu z
- Vgl. dazu z. B. im Überblick Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Engelhardt/Günter [Investitionsgüter-Marketing
- Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer [Leistungsbündel
- Vgl. fur eine Beschreibung der Methodik im Detail Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Vgl. fur eine Überblick über mögliche interne und externe Sekundärinformationsquellen Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie 1994] S. 187 ff.
- Vgl. für den genauen Itemwortlaut Homburg [Closeness
- Vgl. für eine ausführlichere Schilderung der Methodik Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] 5. 50 ff. bzw. für einen Überblick Kieffer [Additive Dienstleistungen
- Vgl. für einen empirischen Vergleich computergestützter Erhebungsverfahren mit der traditionellen Fragebogentechnik stellvertretend Müller/Kesselmann [Computergestützte Erhebungsverfahren
- Vgl. für einen groben Überblick verschiedener Befragungsmethoden im Investitionsgütermarketing Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen 1995] S. 327 ff. oder Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung 1995], S. 537 ff. sowie im Rahmen von Kundenzufriedenheitserhebungen ganz allgemein Homburg/Rudolph [Kunden 1995], S. 43 ff.
- Vgl. für einen kurzen Überblick zur Beschwerdenanalyse z. B. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. für einen Überblick über die Bestandteile eines kausalanalytischen Modells Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Halstead/Hartmann/Schmidt [Multisource Effects
- Vgl. Hansen/Jeschke [Beschwerdepolitik
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement 1995] S. 80
- Vgl. Helm/Günter [Kundenwert
- Vgl. hierzu und im Folgenden Graff [Investitionsgütermarktforschung
- Vgl. hierzu und im Folgenden Haller [Dienstleistungsqualität
- Vgl. hierzu und im Folgenden von der Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie
- Vgl. hierzu und im Folgenden Von der Lippe/Kladroba [Repräsentativität
- Vgl. hierzu und im Folgenden Wochnowski [Multiattribut-Modelle
- Vgl. Hillebrand/Kok/Biemans [Case Studies
- Vgl. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler [Kernkompetenzen
- Vgl. Homburg/Faßnacht/Günther [Dienstleistungsorientierung
- Vgl. Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Homburg/Rudolph [Industrial markets
- Vgl. Homburg/Rudolph [Kausalanalyse
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Stock [Kundenorientierte Mitarbeiter 2000] 5. 179 ff. Sie beziehen sich dabei allerdings auf Befragungen zur Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit, doch können die Grundsätze auch auf andere Mitarbeiterbefragungen übertragen werden. Für eine fundierte Aufarbeitung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit vgl. Homburg/Stock [Kundenzufriedenheit 2001], S. 790 ff.
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung 1998] S. 52 ff. Vgl. zur Lead-User-Marktforschung z. B. auch Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Huber/Fischer/Herrmann [Supermatrix-Analysis
- Vgl. Krafft/Marzian [Kundenwert
- Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Vgl. Kramer/Kramer [Unternehmensführung
- Vgl. Köhler [Kundenorientiertes Rechnungswesen 2003]
- Vgl. Lechler/Gemünden [Erfolgsfaktoren
- Vgl. London/Dommeyer [Industrial Mail Surveys
- Vgl. Matzler/Bailom [Messung
- Vgl. Matzler/Sauerwein [Factor structure
- Vgl. Matzler/Sauerwein/Stark [Basis- Leistungs-und Begeisterungsfaktoren
- Vgl. McColl-Kennedy/Schneider [Measuring customer satisfaction
- Vgl. Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Meffert/Schwetje [Meßprobleme der Kundenzufriedenheit
- Vgl. Mittal/Kumar/Tsiros [Attribute Level Performance
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Conceptual Model 1985] S. 44 ff. sowie die Übersetzung durch Hentschel [Dienstleistungsqualität 1990], S. 234. Vgl. im Überblick und zu den einzelnen Lücken im Detail z. B. Zeithaml/Parasuraman/Berry [Qualitätsservice
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality 2001] 5. 468 sowie die zahlreichen dort angegebenen Literaturquellen. Vgl. auch Parasuraman/Zeithaml/Berry [Moving 1994]. Zum Zusammenhang zwischen Servicequalität und Verhaltensabsichten vgl. Zeithaml/Berry/Parasuraman [Service Quality
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [SERVQUAL
- Vgl. Peterson/Wilson [Fact and Artifact
- Vgl. Rossiter [C-OAR-SE Procedure 2002]
- Vgl. Scharnbacher/Kiefer [Kundenzufriedenheit
- Vgl. Sharma/Niedrich/Dobbins [Monitoring Customer Satisfaction
- Vgl. Silberer/Magerhans/Wohlfahrt [Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 233 ff. bzw. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 246 f.
- Vgl. Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] S. 50 ff.
- Vgl. Tanner [Organizational Buying Theories
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tikkanen/Alajoutsijärvi/Tähtinen [Concept
- Vgl. Trawick/Swan [Complaint Behavior by Industrial Buyers 1982] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing
- Vgl. Trawick/Swan [Industrial Market 1979] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Compaint Voicing
- Vgl. Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Williams/Rao [Complaining Behavior Among Organizational Buyers 1980] Williams/Gray [Complaining Behavior 1978], beide zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 94. Die Untersuchung von Barksdale/Powell/Hargrove weist einige Mängel auf, nämlich die geringe Fallzahl von 34 Personen und eine für diese Fragestellungen der Meinung der Verfasserin zufolge ungeeignete, nämlich experimentelle Anordnung (Lesen eines Szenarios). (Vgl. Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 95 ff.) Andere Gründe für eine Nichtbeschwerde stellen Goodman/Robinson dar. (Vgl. Goodman/Robinson [Satisfaction
- Vgl. z
- Vgl. z. B. die experimentelle Studie von Mehta/Sivadas [Mail surveys
- Vgl. z. B. Rust/Zahorik/Keiningham [Return on Quality 1994] zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 52.
- Vgl. zum Konzept der Tolerenz-und Indifferenzzone Woodruff/Cadotte/Jenkins [Consumer Satisfaction 1983] Kennedy/Thirkell [Antecedents 1988], Parasuraman/Berry/Zeithaml [Customer expectations 1991], Strandvik [Tolerance zones 1994], Johnston [Zone of tolerance 1995], Stauss/Mang [Cultural shocks 1999], zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 49
- Vgl. zum moderierenden Effekt von Kundencharakteristika auf den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht und die gefundenen Hinweise auf das Vorhandensein eines Antwortbias Mittal/Kamakura [Satisfaction and Repurchase Behavior
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Importance-Performance-Analyse am Beispiel von Banken Ennew/Reed/Binks [Importance-Performance Analysis
- Vgl. zur Untersuchung von Reihenfolgeeffekten bei der Verwendung des SERVQUAL-Messansatzes z. B. DeMoranville/Bienstock [Question order effects
- W So
- Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2004
- Field of study
No full text
