73 research outputs found
Kultúraközi szolgáltatásélmények vizsgálata a megalapozott elmélet módszerével (Examination of the intercultural service experiences with grounded theory method)
A cikk fĂłkuszában az interkulturális szolgáltatással valĂł találkozás áll. A tĂ©ma jelentĹ‘sĂ©ge kĂ©tsĂ©gen kĂvĂĽl
áll, hiszen a szolgáltatások egyre növekvĹ‘ tĂ©rhĂłdĂtása, valamint a globalizáciĂł terjedĂ©se fontossá teszi annak ismeretĂ©t, hogy a kĂĽlönbözĹ‘ nemzeti kultĂşrábĂłl Ă©rkezĹ‘ szolgáltatĂł Ă©s fogyasztĂł számára hogyan Ă©rhetĹ‘ el a legfĹ‘bb cĂ©l, az elĂ©gedettsĂ©g. A szerzĹ‘k jelen kutatásukban annak megĂ©rtĂ©sĂ©t helyeztĂ©k a közĂ©ppontba, hogy melyek azok a tĂ©nyezĹ‘k, amelyek befolyásolják a felek erĹ‘feszĂtĂ©seit a találkozás során fellĂ©pĹ‘ problĂ©mák megoldásában. Kutatásuk során mĂ©lyinterjĂşkat folytattak mind a szolgáltatĂłi, mind a fogyasztĂłi oldallal, majd a megalapozott elmĂ©let (grounded theory) konstruktivista irányzatának segĂtsĂ©gĂ©vel elemeztĂ©k ezen interjĂşkat, Ă©s azonosĂtották azokat a tĂ©nyezĹ‘ket, amelyek fontossá válhatnak egy kultĂşraközi szolgáltatásĂ©lmĂ©ny során. A kutatás eredmĂ©nyei rámutatnak, hogy melyek azok a kommunikáciĂłs Ă©s kulturális korlátok, amelyek problĂ©mát okozhatnak, s hogy az e problĂ©mák megoldására tett erĹ‘feszĂtĂ©sek visszavezethetĹ‘k az interakciĂł rĂ©sztvevĹ‘inek szemĂ©lyes jellemzĹ‘ire, tapasztalataira, kulturális nyitottságára Ă©s ismereteire.
A kutatás eredményeinek egyik fontos menedzseri következtetése, hogy a szállodákban a probléma jelentősége
ellenére nem helyeznek elegendő hangsúlyt a kommunikációs és kulturális korlátok leküzdésére irányuló képzésekre, tréningekre. _____ This paper presents an attempt to analyse the possible solutions to problems that can occur during intercultural
service encounters (ICSE). Using grounded theory the authors provide a theoretical framework that identifies
the factors that lead to ICSE barriers. Based on in-depth interviews with service providers and clients they have
defined the relevant characteristics that influence intercultural competence. Intercultural competence with communication and cultural differences lead to problems during ICSE that can be handled by both parties: the service
provider and the client, as well. An important finding is that service companies should provide adequate training
that concentrates not only on the cultural knowledge but it should create capability in understanding and adapting to cultural differences
A vevői elégedettség mérésének lehetőségei többdimenziós szemléletben
A vevĹ‘i elĂ©gedettsĂ©g elĂ©rĂ©se a versenyelĹ‘ny megszerzĂ©sĂ©nek egyik fĹ‘ eszköze, a legtöbb vállalat számára prioritás a stratĂ©gia kialakĂtásában. Annak megĂ©rtĂ©se azonban, hogy mi eredmĂ©nyez vevĹ‘i elĂ©gedettsĂ©get, korántsem egyĂ©rtelmű, a szakemberek körĂ©ben mind a mai napig Ă©lĂ©nk vita tárgyát kĂ©pezi. Ahhoz, hogy pontos kĂ©pet kaphassunk a vevĹ‘k elĂ©gedettsĂ©gĂ©rĹ‘l Ă©s az azt befolyásolĂł tĂ©nyezĹ‘krĹ‘l, jĂł mĂ©rĹ‘eszközzel kell, hogy rendelkezzĂĽnk. Ezen tĂşl pedig elengedhetetlen az eredmĂ©nyek helyes elemzĂ©se is. A gyakorlatban sok vállalat mĂ©ri a vevĹ‘i elĂ©gedettsĂ©get, eredmĂ©nyeik feldolgozására azonban nem mindig rendelkeznek megfelelĹ‘ eszközzel. A cikk elsĹ‘ rĂ©sze röviden összefoglalja a vevĹ‘i elĂ©gedettsĂ©g mĂ©rĂ©sĂ©nek szempontjait, bemutatja a többdimenziĂłs elĂ©gedettsĂ©gkoncepciĂł lĂ©nyegĂ©t, majd ismerteti a többváltozĂłs regressziĂłelemzĂ©sen alapulĂł mĂłdszerek lĂ©nyegĂ©t. A második rĂ©sz a mĂ©rĂ©s Ă©s az elemzĂ©s empirikus eredmĂ©nyeit tárgyalja egy magyarországi bank lakossági ĂĽgyfeleinek reprezentatĂv mintáján, egyaránt áttekintve a mĂłdszertani Ă©s a gyakorlati tanulságokat is
The role of enduring involvement in the relationship between reference price and price acceptance in the context of multichannel choice
Understanding online price acceptance and its determining factors can be essential if the companies try to manage different type of channels. The paper aimed to reveal the role of enduring involvement in price acceptance in a multichannel (online and offline) context. The study revealed that the hedonic value of shopping can increase the negative intention of price acceptance in the online channel, but also explored that for the segment without shopping motivations a similar price level can be applied both in the online and in the offline environment
The impact of marketing resources on corporate competitiveness
The objective of this paper is to analyze the association between marketing resources and corporate competitiveness. Empirical data were collected by a survey of 300 domestic organizations and the results were compared to the ones of a similar research conducted five years before. We have found that all the marketing resources investigated have a significant effect on marketing performance. Among them the most marketing-related resource dimension, called market management, excels regarding the strength of the association with competitiveness. Clusters of companies were formulated and analyzed. A small group of the companies investigated (12%) managed to advance in the development and possession of marketing resources whilst maintaining competitive product supply and price. The proportion of successful companies among them is highly significant
An enhanced Servqual approach to measure service quality in higher education
This paper explores the factors of service quality in higher education and how they contribute to the overall satisfaction and behavioral intentions of students. Our research has three facets. The first is a conceptual issue: using different instrument for the measurement of academic and administrative quality as opposed to an overall assessment of quality. The second is a measurement issue: measuring directly disconfirmation instead of separately measuring perception and expectation. The third issue concerns the concept of minimum service quality level versus an ideal one (zone of tolerance), and their inferences with the disconfirmation concept
Service experience design, avagy a szolgáltatások tervezĂ©sĂ©nek Ăşj kihĂvásai
Azok az ĂĽzleti vállalkozások, amelyek a vevĹ‘i Ă©lmĂ©nyt helyezik a közĂ©ppontba összessĂ©gĂ©ben magasabb Ă©szlelt vevĹ‘i Ă©rtĂ©ket, Ă©s ezáltal nyeresĂ©gesebb működĂ©st Ă©rhetnek el. A vevĹ‘i Ă©lmĂ©ny egy holisztikus fogalom, amely nem az Ă©lmĂ©ny egyes összetevĹ‘ire helyezi a hangsĂşlyt, hanem azt összessĂ©gĂ©ben, a hatások szinergikus megtervezĂ©sĂ©vel alakĂtja ki. Az utĂłbbi Ă©vekben a szolgáltatások tervezĂ©sĂ©nek központi kĂ©rdĂ©sĂ©vĂ© vált, hogy milyen mĂłdon, milyen eszközökkel lehet a maximális Ă©lmĂ©nyt nyĂşjtĂł szolgáltatásokat tervezni. A szerzĹ‘k cikkĂĽkben a Customer Experience (CEX) koncepciĂł bemutatására vállalkoznak, közĂ©ppontba helyezve a fogyasztĂłi utazás (customer journey) vizsgálatát. A cikkben egy konkrĂ©t magyarországi eseten keresztĂĽl bemutatják, hogy a jĂłl tervezett, vevĹ‘i szempontokat közĂ©ppontba helyezĹ‘ folyamattervezĂ©s egy alapvetĹ‘en negatĂv szolgáltatási esemĂ©nyt is pozitĂv hozadĂ©kĂşvá tud tenni
A marketing-erőforrások hatások a vállalati versenyképességre (The impact of marketing resources to corporate competitiveness)
A tanulmány a marketing-erĹ‘források Ă©s a vállalatok versenykĂ©pessĂ©ge közötti összefĂĽggĂ©seket elemzi Ă©s hasonlĂtja össze az öt Ă©vvel korábbi felmĂ©rĂ©s eredmĂ©nyeivel. A háromszáz hazai vállalatra kiterjedĹ‘ kutatás során a szerzĹ‘k azt állapĂtották meg, hogy a vizsgált marketing-erĹ‘források mindegyike hatással van a vállalati teljesĂtmĂ©nyre. Ez annyiban jelent változást az öt Ă©vvel korábbi eredmĂ©nyekhez kĂ©pest, hogy akkor a marketingkĂ©pessĂ©gek szerepe mĂ©g nem volt egyĂ©rtelmű. Az elemzĂ©s során kimutatták, hogy a vállalatok által birtokolt marketing-erĹ‘források hasonlĂł struktĂşrát mutatnak, mint korábban. Ezek közĂĽl kiemelkedik a marketingfunkciĂłhoz leginkább köthetĹ‘ piacszervezĂ©si dimenziĂł,
amely a legszorosabb összefĂĽggĂ©st mutatja a versenykĂ©pessĂ©ggel. A vizsgált vállalatok egy kis csoportjának (12%) sikerĂĽlt a versenykĂ©pes termĂ©kkĂnálat Ă©s árak fenntartása mellett e kĂ©pessĂ©g kifejlesztĂ©sĂ©ben Ă©s birtoklásában elĹ‘re lĂ©pniĂĽk. KörĂĽkben a sikeres vállalatok aránya kiemelkedĹ‘. / === / The study aimed to analyse the association between marketing resources and corporate competitiveness and it compared the results to the ones of a similar research conducted five
years before. Based on the survey of 300 domestic organisations the authors found that all the marketing resources investigated have a significant effect on marketing performance.
These results differ from the previous ones only in terms of marketing capabilities, as their role was ambiguous at that time. They revealed the same structure of marketing resources owned by the companies as last time. Among them the most marketing related resource-dimension called market management excels regarding the strength of the association
with competitiveness. A small group of the companies investigated (12%) managed to advance in development and possession of this dimension of marketing resources whilst
maintaining competitive product supply and price. The proportion of successful companies among them is highly significan
A marketingeszközök alkalmazásának hatása a versenyképességre = The Impact of Marketing Tools on Competitiveness
A tanulmány a marketing szerteágazĂł terĂĽletei Ă©s a vállalatok versenykĂ©pessĂ©ge közötti összefĂĽggĂ©seket kereste Ă©s hasonlĂtotta össze az öt Ă©vvel ezelĹ‘tti felmĂ©rĂ©s eredmĂ©nyeivel. Az elemzĂ©s Ăgy kitĂ©rt arra, hogy a vezetĹ‘k hogyan Ă©szlelik a marketing szerepĂ©t a vállalati eredmĂ©nyessĂ©g szempontjábĂłl, hogyan hatnak a teljesĂtmĂ©nyre a termĂ©k- Ă©s márkázási döntĂ©sek, a szolgáltatások menedzselĂ©se, valamint a reklámtevĂ©kenysĂ©g. A kutatás Ă©rinti a marketing szervezeti megjelenĂ©sĂ©t Ă©s a többi vállalati funkciĂłkkal megfigyelhetĹ‘ kapcsolatát, majd az erĹ‘forrás-elmĂ©let megközelĂtĂ©sĂ©t felhasználva elemezte a marketing eszközök Ă©s kĂ©pessĂ©gek versenykĂ©pessĂ©gre gyakorolt hatását. Az eredmĂ©nyek alapján azt állapĂthatjuk meg, hogy a marketing gyakorlata számos ponton kapcsolĂłdik a vállalati teljesĂtmĂ©nyhez, azonban elĹ‘tĂ©rbe kerĂĽlnek azok a marketing jellegű kĂ©pessĂ©gek, amely a vállalat marketing rendszerĂ©nek működtetĂ©sĂ©hez, nyomon követĂ©sĂ©hez Ă©s megĂşjĂtásához szĂĽksĂ©gesek. ____
The study aimed to reveal the association between the widespread functions of marketing and corporate competitiveness and it compared the results to the ones of the similar survey research conducted five years before. The analysis concerns the perceived role of marketing in the success companies and how product and brand decisions, the management of services or advertising practices can influence the performance of companies. The organisational representation of marketing and the relationship with other corporate functions were also investigated. Finally, the study implemented the approach of resource-based theory to determine the effects of marketing assets and capabilities on competitiveness. Based on the results we can conclude that several connections can be determined between marketing and corporate performance but the role of marketing related capabilities that are necessary for managing, tracing and developing marketing systems is increasing
- …