Le modèle ABC face aux mutations des fonctions opérationnelles

Le contrôle de gestion a connu une mutation par l'adoption de nouvelles méthodes de comptabilité de gestion. L'apparition du modèle ABC témoigne de cette mutation. Parallèlement à cette évolution, les fonctions opérationnelles ont connu d'importantes transformations, conduisant à une nouvelle approche en matière de pilotage des coûts et de la valeur. L'objectif de l'article est d'étudier l'impact du modèle ABC face aux attentes des acteurs liées aux changements dans les fonctions opérationnelles, en nous intéressant particulièrement aux fonctions amont (gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion.modèle ABC ; SCM ; GRC ; approvisionnement ; marketing

L'ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC

The aim of this thesis is to propose a connection between cost and value by promoting a dialogue between ABC model and CRM. In the first part, to reach this objective, we designed a model based on activities and process within a micronutrition firm. We have attempted to implement the ABC-CRM dialogue and tested it on the pharmacy group. We used the acquisition, retention and additional sales model borrowed from relational marketing to develop intermediate objects, support of the profit analysis, and therefore of value for the firm. The result revealed the potential of this dialogue. But, the change occurred in the organization during the research lead to the abandonment of the ABC model we have developed. A new model, also based on activities and process and generated by the reorganization occurred in 2008, succeeded to the former. The second part analyzes the impact of the accounting management change within the firm. The third part highlights the technical, organizational, human and theoretical difficulties due to the implementation of an ABC-CRM articulation project.L'objectif de cette thèse est de proposer une articulation entre les coûts et la valeur, à l'aide d'un dialogue entre modèle ABC et outil GRC. Pour atteindre cet objectif, nous avons, dans une première partie, mis en place un modèle par activités et processus au sein d'une entreprise de micronutrition. Nous avons réalisé une première tentative de dialogue entre ABC et CRM à l'aide de l'expérimentation sur le segment pharmacies. Nous avons utilisé le modèle d'acquisition, rétention et développement du marketing relationnel afin de construire les objets intermédiaires support de l'analyse de la rentabilité et donc de la valeur pour l'entreprise. Les résultats de cette expérimentation ont révélé le potentiel d'un tel dialogue. Mais la rupture intervenue au sein de l'organisation, au cours de la recherche, a conduit à l'abandon du modèle ABC que nous avions élaboré. Cet abandon a été suivi par la mise en place d'un nouveau modèle également inspiré par l'analyse des activités, et dérivé de la réorganisation intervenue en 2008. La seconde partie de la thèse montre l'impact du changement en contrôle de gestion au sein de l'entreprise. Enfin, la troisième partie de la thèse met en lumière les difficultés d'ordre technique, organisationnel, humain et théorique, liées à la mise en place d'un projet d'articulation ABC et GR