ESTUDO SOBRE A ATUAÇÃO PROFISSIONAL DOS COMISSÁRIOS DE BORDO NO BRASIL

O trabalho apresenta informações sobre a atuação dos comissários de bordo, profissionais essenciais para garantir a segurança e o controle interno da aeronave, bem como o bom atendimento e a experiência positiva dos clientes das companhias aéreas. Os procedimentos metodológicos basearam-se no estudo bibliográfico, seguido do levantamento, sendo que optou-se pela aplicação de questionário on-line junto a profissionais da área. Como resultados, observou-se que os profissionais que contribuíram com o estudo são jovens, com ensino médio em sua maioria. As principais habilidades para atuar na área em sua opinião são a comunicação, apresentação pessoal e organização, contempladas na formação obrigatória da área. Quanto aos principais benefícios da profissão, foram apontados o plano de carreira e a atuação com o público e como maiores dificuldades a falta de rotina decorrente dos frequentes deslocamentos