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Cuadro de mando integral en el sector p煤blico: caso de estudio la Gendarmer铆a Nacional Argentina
This research is aimed at verifying the feasibility of applying the Balanced Scorecard (CMI) to the management of resources in the Argentine National Gendarmerie (GNA), as a tool capable of converting the vision and strategies to the organization, communicating and relate objectives and indicators to achieve administrative efficiency. To achieve this, a mixed methodology (qualitative, quantitative, and descriptive) was used, based on the theoretical references linked to the CMI, the analysis of the administration of the Force, the budget, the organizational climate, and the concept of citizens about the GNA. The samples were collected in three phases: in the first, the documentary analysis linked to the management and the available bibliography was carried out; in the second, interviews with senior officers, about knowledge about the instrument; staff survey to inquire about the organizational climate and lastly, an opinion survey of citizens benefiting from the GNA service; the third phase was designed from the BSC prototype applied to the Institution. The validation of the instruments was carried out through the Cronbach's Alpha Coefficient. It is appreciated that the application of this tool is feasible and that it can provide information in a timely manner to monitor activities, prioritize projects, measure the trajectory of the use of resources, align work, facilitate internal communications, and make appropriate decisions in search for efficiency in the use of resources. La presente investigaci贸n est谩 orientada a verificar la viabilidad de aplicar el Cuadro de Mando Integral (CMI) a la gesti贸n de los recursos en la Gendarmer铆a Nacional Argentina (GNA), como herramienta capaz de convertir la visi贸n y las estrategias a la organizaci贸n, comunicar y relacionar objetivos e indicadores con el prop贸sito de alcanzar la eficiencia administrativa. Para lograrlo se recurri贸 a la metodolog铆a mixta (cualitativa, cuantitativa y descriptiva), en funci贸n a las referencias te贸ricas vinculadas al CMI, el an谩lisis de la administraci贸n de la Fuerza, el presupuesto, el clima organizacional y el concepto de los ciudadanos sobre la GNA. Las muestras fueron colectadas en tres fases: en la primera se realiz贸 el an谩lisis documental vinculado a la gesti贸n y la bibliograf铆a disponible; en la segunda, entrevistas a los oficiales superiores, sobre el conocimiento sobre el instrumento; encuesta al personal para indagar sobre el clima organizacional y, por 煤ltimo, una encuesta de opini贸n a los ciudadanos beneficiarios del servicio de la GNA; la tercera fase se dise帽贸 del prototipo de CMI aplicado a la Instituci贸n. La validaci贸n de los instrumentos se realiz贸 a trav茅s del Coeficiente de Alfa de Cronbach. Se aprecia que es viable la aplicaci贸n de esta herramienta y que puede aportar informaci贸n en tiempo y oportunidad para monitorear las actividades, priorizar los proyectos, medir la trayectoria del uso de los recursos, alinear el trabajo, facilitar las comunicaciones internas y tomar adecuadas decisiones en b煤squeda de la eficiencia en la utilizaci贸n de los recursos.
Palabras clave: Gendarmer铆a Nacional Argentina, Gesti贸n p煤blica, CMI integral, Presupuesto, Eficiencia.