Cuadro de mando integral en el sector público: caso de estudio la Gendarmería Nacional Argentina

This research is aimed at verifying the feasibility of applying the Balanced Scorecard (CMI) to the management of resources in the Argentine National Gendarmerie (GNA), as a tool capable of converting the vision and strategies to the organization, communicating and relate objectives and indicators to achieve administrative efficiency. To achieve this, a mixed methodology (qualitative, quantitative, and descriptive) was used, based on the theoretical references linked to the CMI, the analysis of the administration of the Force, the budget, the organizational climate, and the concept of citizens about the GNA. The samples were collected in three phases: in the first, the documentary analysis linked to the management and the available bibliography was carried out; in the second, interviews with senior officers, about knowledge about the instrument; staff survey to inquire about the organizational climate and lastly, an opinion survey of citizens benefiting from the GNA service; the third phase was designed from the BSC prototype applied to the Institution. The validation of the instruments was carried out through the Cronbach's Alpha Coefficient. It is appreciated that the application of this tool is feasible and that it can provide information in a timely manner to monitor activities, prioritize projects, measure the trajectory of the use of resources, align work, facilitate internal communications, and make appropriate decisions in search for efficiency in the use of resources. La presente investigación está orientada a verificar la viabilidad de aplicar el Cuadro de Mando Integral (CMI) a la gestión de los recursos en la Gendarmería Nacional Argentina (GNA), como herramienta capaz de convertir la visión y las estrategias a la organización, comunicar y relacionar objetivos e indicadores con el propósito de alcanzar la eficiencia administrativa. Para lograrlo se recurrió a la metodología mixta (cualitativa, cuantitativa y descriptiva), en función a las referencias teóricas vinculadas al CMI, el análisis de la administración de la Fuerza, el presupuesto, el clima organizacional y el concepto de los ciudadanos sobre la GNA. Las muestras fueron colectadas en tres fases: en la primera se realizó el análisis documental vinculado a la gestión y la bibliografía disponible; en la segunda, entrevistas a los oficiales superiores, sobre el conocimiento sobre el instrumento; encuesta al personal para indagar sobre el clima organizacional y, por último,  una encuesta de opinión a los ciudadanos beneficiarios del servicio de la GNA; la tercera fase se diseñó del prototipo de CMI aplicado a la Institución. La validación de los instrumentos se realizó a través del Coeficiente de Alfa de Cronbach. Se aprecia que es viable la aplicación de esta herramienta y que puede aportar información en tiempo y oportunidad para monitorear las actividades, priorizar los proyectos, medir la trayectoria del uso de los recursos, alinear el trabajo, facilitar las comunicaciones internas y tomar adecuadas decisiones en búsqueda de la eficiencia en la utilización de los recursos.   Palabras clave: Gendarmería Nacional Argentina, Gestión pública, CMI integral, Presupuesto, Eficiencia. &nbsp