A scale development study on brand evaluation in the health sector

Günümüzde tüm işletmelerde olduğu gibi sağlık sektöründe de marka imajı ve marka algısına çok fazla önem verilmektedirler. Pazarlama bakımından marka imajı önemli bir etkiye sahipken marka algısı genel kavramla müşterilerin satın alma davranışını tetikleyen önemli bir işleve sahiptir. Diğer sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe de yeni medyanın kullanımının önemi benimsenmiştir. Bu çalışmada geliştirilen ölçekte hastane ve ilaç sektöründe markalama çalışmalarında yeni medyanın da dahil olduğu maddeler yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı, kurumların markalama çalışmalarında yeni medyanın da dahil olduğu sorularla sağlık sektöründe marka imajı ve algısı ölçeğinin güvenirlilik analizlerini gerçekleştirmek ve literatüre yeni bir ölçek kazandırmaktır. Bu amaçla, tanımlayıcı araştırma yönteminin benimsendiği bu çalışmaya dahil edilen sağlık grubu ve ilaç şirketi için özel ana kütlelere dayalı örneklem büyüklüğü yaklaşımı ile belirlenen 18-64 yaş aralığındaki toplamda 221 hasta ve 18 fikir liderine yüz yüze anket uygulanarak araştırma verisi toplanmıştır. Çalışmada toplanan veriler SPSS Windows 20.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş, elde edilen veriler istatistiksel analizlere tabi tutularak sırasıyla, demografik yüzdesel dağılım, doğrulayıcı faktör analizi, açımlayıcı faktör analizleri elde edilmiştir. Ayrıca, istatistiksel veri analizi ile Cronbach Alpha değeri, ayrışma geçerliliği açıklanan varyans değerlerine bakılmıştır. Elde edilen bulgulara göre ölçeğin marka şahsiyeti ile marka gücü ana boyutları altında toplamda altı adet alt boyutta ölçek ifadelerinin toplandığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışma ile sağlık sektöründe marka imajı, marka algısı konularında bilimsel araştırma yapmak isteyen araştırmacılara istatistiksel veriler sunulmuştur.Today, as in all businesses, a great deal of importance is given to brand image and brand perception in the health sector. While brand image has an important effect in terms of marketing, brand perception has an important function that triggers the purchasing behavior of customers with the general concept. As in other sectors, the importance of the use of new media in the health sector has been adopted. The scale developed in this study includes items including new media in branding studies in the hospital and pharmaceutical industry. The aim of this study is to perform reliability analyzes of the scale of brand image and perception in the health sector with questions including new media in the branding studies of institutions and to bring a new scale to the literature. For this purpose, research data were collected by applying face-to-face questionnaires to a total of 221 patients and 18 opinion leaders between the ages of 18-64 for the health group and pharmaceutical company included in the study. The survey answers collected in the study were analyzed using the SPSS Windows 20.00 and AMOS 22.0 program, and the data obtained were subjected to statistical analyzes to obtain demographic percentage distribution, confirmatory factor analysis, and exploratory factor analysis, respectively. In addition, Cronbach Alpha value and variance values for which discriminant validity was explained were examined with statistical data analysis. According to the findings, it was concluded that the scale expressions were collected in six sub-dimensions under the main dimensions of brand personality and brand strength. With this study, statistical data were presented to researchers who want to conduct scientific research on brand image and brand perception in the health sector

Examining the relationship between brand and service quality in hospitals in the scope of mediator variables

Bu araştırma, sosyal medya kullanıcılarının İstanbul'daki bir sağlık grubunun ikinci basamak ve üçüncü basamak üniversite (vakıf üniversitesi) hastanelerinin sunduğu sağlık hizmetlerine ilişkin marka ve hizmet kalitesi algılarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışma ile sağlık hizmetinin sunulduğu hastanelerde Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ), ilişkisinde “Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF)” nın medyatör etkisinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu çalışma için literatürde yer alan EB, SQ, Sosyal Medya (Fonksiyonel Fayda (FF), Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF), Psikolojik Fayda (PF), Hedonik Fayda (HF)) ölçeklerinden bir anket tasarımı yapılmıştır. Tasarlanan anket için İstanbul Medipol Üniversitesi Sosyal Bilimler Bilimsel Araştırmalar Etik Kurulu 23.05.2018 tarihli ve 4303719- 604.01.01-E.14130 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Veriler, İstanbul’da ikinci ve üçüncü basamak iki hastanede ayakta tedavi hizmeti alan 157 hastaya basit tesadüfi/kolayda örnekleme yöntemi ile anketin yüz yüze uygulanması ile toplanmıştır. Toplanan veriler, SPSS for Windows 22.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Servqual değişkeninin, Employer Brand (EB), bağımlı değişkeni üzerinde sahip olduğu etki miktarının yaklaşık 0,54 olduğu tespit edilmiştir (β= .537; p<0.05). Yanı sıra SQ ile EB arasına giren MF, SF ve PF değişkenleri ile birlikte SQ değişkeninin EB değişkenine olan etki değeri düşmüştür. Yapılan analizler ve Sobel testi sonucu; MF, SF ve PF değişkenlerinin SQ değişkeninin EB değişkenine etkisinde medyatör rolü üstlendiği ortaya çıkmıştır. Çalışmaya sadece İstanbul’daki bir sağlık grubunun iki hastanesinin ayakta tedavi gören hastalarının dahil edilmesi çalışmanın kısıtlarındandır. Çalışma, ikinci (özel) ve üçüncü basamak (vakıf) hastanelerde uygulanarak Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ) ilişkisinde Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF) nın medyatör etkisi ortaya çıkarılabilmektedir. Hastanelerde marka ve hizmet kalitesi ilişkisine etki eden değişkenlerin ele alındığı bu çalışmada, hastanelerde marka yönetimi ve kalite süreçlerini yöneten profesyonellere ve araştırmacılara önemli bilgiler sunulmuştur.This research aims to investigate the brand and service quality perceptions of social media users regarding the health services provided by secondary and tertiary university (foundation university) hospitals of a health group in Istanbul. With this study, it is aimed to reveal the mediator effect of Employer Brand (EB), and Servqual (SQ), “Material Benefit (MF), Social Benefit (SF) and Psychological Benefit (PF)” in the relationship in hospitals where health services are provided. For this study, a questionnaire was designed from the EB, SQ, Social Media (Functional Benefit (FF), Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), Psychological Benefit (PF), Hedonic Utility (HF) scales in the literature. Ethics committee approval was obtained for the designed survey according to the decision of … University Social Sciences Scientific Research Ethics Committee dated 23.05.2018 and numbered 4303719-604.01.01-E.14130 collected through its implementation. The collected data were analyzed and interpreted using SPSS for Windows 22.00 and AMOS 22.0 program. While the effect of the Servqual variable on the Employer Brand variable (β= .537; p<0.05) was significant, the effect value of the SQ variable on the EB variable decreased with the MF, SF and PF variables falling between SQ and EB. The results of the analysis and Sobel test; It has been revealed that the MF, SF and PF variables play a mediator role in the effect of the SQ variable on the EB variable. The inclusion of only outpatients from two hospitals of a health group in Istanbul is one of the limitations of the study. By applying the study in secondary (private) and tertiary (foundation) hospitals, the mediator effect of Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), and Psychological Benefit (PF) can be revealed in the relationship between Employer Brand (EB) and Servqual (SQ). In this study, which deals with the variables that affect the relationship between brand and service quality in hospitals, important information is presented to professionals and researchers who manage brand management and quality processes in hospitals

The Internet Usage Behaviour and Access Patterns of the Patients to the Health Information on the Internet

The fast change in the world of internet is also revealed in health sector which led to changes in both the diagnosis and treatment of illnesses together with some particular changes in patients' perceptions, attitude and behaviour. The patients who once used to be just passive information receivers have turned into active information users based on this structural change and this, in turn, led to differentiations in patient-medical doctor relationships