PENGARUH FASILITAS PELAYANAN TERMINAL PENUMPANG TERHADAP KEPUASAAN PENUMPANG BANDARA RAHADI OESMAN KETAPANG

Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang adalah bandar udara yang terletak di Kabupaten Ketapang Kota Delta Pawan, Provinsi Kalimantan Barat. Bandara yang berjarak sekitar 5 kilometer dari pusat kota Kedapang ini merupakan satu-satunya bandara yang ada di kabupaten kabupaten Ketapang. Waktu operasional bandara kelas tiga (domestik) ini adalah 7 jam (07.00 – 14.00) WIB. Luas terminal bandar udara Rahadi Oesman 571, 38 m².( Direktorat Jendral Perhubungan udara , 2006- 2018). Selaku faktor pendorong di Kabupaten Ketapang, transportasi udara jadi jasa transportasi yang efisien buat membuka wilayah terisolasi serta pula melayani daerah- daerah terpencil di Kabupaten Ketapang. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitaif dimana peneliti melakukan kegiatan penyebaran kuesioner atau angket, observasi dan dokumentasi secara langsung di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Dalam menyebarkan kuesioner atau angket peneliti langsung menyebarkan kuesioner kepada responden yaitu penumpang di Bandar Udara Rahadi Oesman Keatapang. Peneliti mendatangi secara langsung ke lapangan dalam melakukan observasi guna mengetahui secara langsung fasilitas pelayanan terminal penumpang yang ada di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang.  Peneliti melakukan dokumentasi secara langsung dengan pengambilan gambar sebagai data pendukung.Hasil peneilitian menunjukan bahwa Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terminal Penumpang Terhadap Kepuasaan Penumpang Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang sudah cukup memenuhi Bandar Udara Kelas dua hanya terdapat kekurangan yaitu kurang nya fasilitas pelayanan trolley bagi bagasi atau barang bawaan penumpang yang kurang memadai

PERSEPSI KARYAWAN ATAS PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI YOGYAKARTA INTERNASIONAL AIRPORT

Agar tujuan perusahaan dapat tercapai diperlukan dukungan karyawan yang memiliki kinerja optimal terhadap visi dan misi perusahaan dan hal tersebut harus memiliki fasilitas pendukung sehingga membuat karyawan merasa nyaman dan aman. Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat keberhasilan suatu organisasi adalah dengan memperhatikan lingkungan kerja. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini observasi, wawancara dan pemeriksaan dokumen. Waktu penelitian tanggal 1 Agustus 2020 hingga tanggal 31 Agustus 2020. Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Perusahaan berperan penting dalam menjaga kinerja karyawan agar tetap bagus dan tidak menurun, yakni dengan cara memberikan training kepada karyawan, memperbaiki sistem menejemen perusahaan, transparasi penilaian kerja, adanya jenjang karir yang diberikan oleh perusahaan, penghargaan serta bonus yang diberikan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang baik sehingga menjadi motivasi bagi karyawan lainnya, adanya kenaikan gaji, meberikan jam kerja yang sesuai serta menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan.   kata kunci: Karyawan, Lingkungan Kerja,Kinerja, Persepsi. Abstract In order for the company's goals to be achieved, it requires the support of employees who have optimal performance towards the company's vision and mission and this must have supporting facilities so that employees feel comfortable and safe. One of the factors that influences the level of success of an organization is paying attention to the work environment. This type of research is qualitative research. The data collection techniques in this research are observation, interviews and document examination. The research time is August 1 2020 to August 31 2020. Data analysis techniques in this research include: data collection, data reduction, data presentation and data verification. The company plays an important role in maintaining employee performance so that it remains good and does not decline, namely by providing training to employees, improving the company's management system, transparent work assessment, career paths provided by the company, awards and bonuses given to employees who have good performance. good so that it becomes motivation for other employees, there is a salary increase, providing appropriate working hours and creating a pleasant work environment.  Keywords: Employees, Work Environment, Performance, Perception

ANALISIS PERAN INSPEKTUR ANGKUTAN UDARA OTORITAS BANDAR UDARA DALAM RANGKA INSPEKSI PENETAPAN PELAKSANAAN RUTE PENERBANGAN ANGKUTAN UDARA NIAGA BERJADWAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU MEDAN

Abstrak Inspektur Angkutan Udara merupakan salah satu bagian dari susunan organisasi di dalam Kantor Otoritas Bandar Udara. Inspektur Angkutan Udara bertugas melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Angkutan Udara. Kegiatan pengawasan yang dilakukan salah satunya berupa pengawasan inspeksi yang mencakup pengawasan mengenai izin rute atau Penetapan Pelaksanaan Rute Penerbangan (PPRP) dari sebuah Angkutan Udara Niaga Berjadwal. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui peran Inspektur Angkutan Udara dalam rangka inspeksi PPRP dan untuk mengetahui tindakan yang dilakukan Inspektur Angkutan Udara jika mendapati sebuah temuan di Bandar Udara Internasional Kualanamu Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Jumlah informan wawancara tiga orang Inspektur Angkutan Udara. Teknik analasisis data yang digunakan adalah model Miles Huberman dan melakukan keabsahan data dengan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran Inspektur Angkutan Udara dalam rangka pengawasan Inspeksi PPRP adalah hanya sebatas pengawasan dan pelaporan LHP kepada Dirjen Perhubungan Udara. Tidak ada tindakan lanjutan yang dilakukan oleh Inspektur Angkutan Udara jika mendapati sebuah temuan dalam pelaksanaan pengawasan inspeksi PPRP Angkutan Udara Niaga Berjadwal di Bandar Udara Internasional Kualanamu Medan. Kata Kunci : Inspektur Angkutan Udara, Penetapan Pelaksanaan Rute Penerbangan, Pengawasan Abstract The Air Transport Inspector is one part of the organizational structure within the Airport Authority Office. The Air Transport Inspector is tasked with supervising the implementation of Standard Operating Procedures (SOP) for Air Transportation. One of the supervisory activities carried out is in the form of inspection supervision which includes supervision regarding route permits or Flight Route Execution Determination (PPRP) of a Scheduled Commercial Air Transport. The purpose of this research is to find out the role of the Air Transport Inspector in the framework of PPRP inspection and to find out the actions taken by the Air Transport Inspector if he finds a finding at Medan's Kualanamu International Airport. This research uses a qualitative descriptive approach. Collection techniques using observation, interviews, and documentation. The number of informants interviewed was three Air Transport Inspectors. The data analysis technique used is the Miles Huberman model and validates the data using the triangulation technique. The results of the study show that the role of the Air Transport Inspector in the context of supervising PPRP Inspection is limited to monitoring and LHP reporting to the Director General of Civil Aviation. There is no further action taken by the Air Transport Inspector if he finds a finding in the implementation of inspection supervision of PPRP Scheduled Commercial Air Transport at Medan's Kualanamu International Airport. Keywords: Air Transport Inspector, Determination of Flight Route Implementation, Supervisio

Kecerdasan Intelektual dan kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Cabin crew Maskapai Garuda Indonesia

Cabin crew merupakan orang yang bertanggung jawab terhadap keselamatan para penumpangselama penerbangan. Dalam menghadapi penumpang, cabin crew harus mengerti dan mengenali perasaan orang lain dalam lingkungan kerja sehingga menciptakan suasana yang baik bagi penumpang dan cabin crew yang dipengaruhi oleh kecerdasan emosional para cabin crew. Pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki oleh cabin crew menunjukkan tingkat kecerdasan intelektual yang berpengaruh terhadap kinerja. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kecerdasan intelektual dan kecerdasan emosional terhadap kinerja cabin crew Maskapai Garuda Indonesia. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Adapun instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode angket (kuesioner). Populasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah cabin crew maskapai Garuda Indonesia dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Uji instrumen penelitian ini menggunakan SPSS versi 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan intelektual dan kecerdasan emosional berpengaruh secara simultan terhadap kinerja cabin crew Maskapai Garuda Indonesia

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN INDUSTRI KAROSERI ARGASA MAGELANG, JAWA TENGAH

Penelitian ini berjudul pengaruh kompensasi terhadap motivasi dan kinerja karyawan industri Karoseri Argasa Magelang, Jawa Tengah”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk Mengetahui dan menganalisa sejauh mana pengaruh dari kompensasi (kompensasi financial dan kompensasi non finansial) baik secara sendiri-sendiri (parsial) maupun secara bersama-sama (simultan) terhadap motivasi karyawan industri Karoseri Argasa, mengetahui dan menganalisa sejauh mana pengaruh dari motivasi terhadap kinerja karyawan industri Karoseri Argasa, mengetahui dan menganalisa sejauh mana pengaruh dari kompensasi (kompensasi finansial dan kompensasi non finansial) baik secara sendiri-sendiri (parsial) maupun secara bersama-sama (simultan) terhadap kinerja karyawan industri Karoseri Argasa, dan mengetahui dan menganalisa pengaruhnya yang lebih besar antara pengaruh langsung (kompensasi terhadap kinerja) dan pengaruh tidak langsung (kompensasi terhadap kinerja melalui motivasi). Metode analisa dalam penelitian ini menggunakan regresi linier model Jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kompensasi finansial dan kompensasi non finansial mempunyai pengaruh secara simultan dan parsial terhadap motivasi karyawan Industri Karoseri Argasa Magelang, Jawa Tengah, variabel motivasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Industri Karoseri Argasa Magelang, Jawa Tengah, variabel kompensasi finansial dan kompensasi non finansial mempunyai pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kinerja karyawan Industri Karoseri Argasa Magelang, Jawa Tengah, dan pengaruh langsung variabel kompensasi non finansial yang dominan dalam mempengaruhi kinerja karyawan perusahaan Industri Karoseri Argasa Magelang, Jawa Tengah

PENGARUH REGULASI PROTOKOL KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PENUMPANG MASKAPAI LION AIR YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT

Menjelang awal tahun 2020, dunia dihadapkan pada wabah penyakit yang tak tertahankan yang disebut infeksi Coronavirus atau disebut Covid. Sejak akhir tahun 2019 hingga saat ini, jumlah korban terus meningkat pesat dan penyebaran penyakit infeksi virus Corona sangat cepat ke seluruh wilayah di dunia termasuk Indonesia. Faktanya, WHO telah menyatakan peristiwa Coronavirus sebagai krisis kesehatan global sejak Januari 2020 (Sebayang, 2020). Teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui ada atau tidaknya dan seberapa besar pengaruh Regulasi Protokol Kesehatan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Penumpang Maskapai Lion Air. Hasil penelitian ini adalah Regulasi Protokol Kesehatan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Tiket Penumpang Maskapai Lion Air Yogyakarta International Airport sebesar 23%

PENGARUH KINERJA DAN KUALITAS LAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

Transportasi menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat saat ini. Dengan berkembang nya teknologi transportasi udara menjadi salah satu alternatifnya. Saat ini sudah banyak perusahaan dibidang jasa yang bersaing untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Bandar Udara International Yogyakarta merupakan salah satu nya yang menawarkan jasanya dibidang penerbangan. Bandar udara dituntut untuk selalu memperbaiki fasilitas dan kinerja kualitas pelayanannya salah satunya di area check in counter. Pelayanan yang sesuai dengan harapan dapat memberikan kepuasan bagi pengguna jasa bandar udara, karena kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner dengan sampel yaitu 60 responden serta data sekunder yang diperoleh dari dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda. Teknik pengambilan sampel tidak dipilih secara acak dan teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna check in counter di Bandar Udara International Yogyakarta sudah baik dan memiliki beberapa pengaruh positif dan juga signifikan. Hal ini menandakan bahwa semakain tinggi tingkat kinerja dan kualitas layanan di Check in counter semakin tinggi pula kepuasan penumpang yang dirasakan. Karena dengan adanya tingkat kinerja dan kualitas layanan yang baik dan efisien di check in counter dapat menjadi nilai positif bagi perusahaan. Kata kunci: Kinerja dan kualitas layanan, Check in counter, kepuasan penumpang

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT ANGKASA PURA I (PERSERO) TERHADAP KEPUASANPENGGUNA JASA BANDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA

Setiap organisasi selalu berusaha untuk mencapai tujuannya, sehingga, mereka harus berkonsentrasi pada beberapa aspek. Salah satunya adalah sumber daya manusia (SDM) organisasi yang dipandang sebagai sumber penting. Organisasi diharapkan untuk selalu menjaga tenaga kerja yang terlatih dengan baik dan efektif [1]. Apalagiorganisasi yang bergerak di bidang jasa, menjaga kinerja karyawan merupakan salah satu cara untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh kepuasan kerja karyawan PT. Angkasa Pura I (Persero) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandara Internasional Juanda Surabaya.Penelitian ini menggunakan data primer dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari dua veriabel yaitu kepuasan kerja untuk responden karyawanPT. Angkasa Pura I (Persero) dan kepuasan pengguna jasa di Bandara Internasional Juanda Surabaya. Data penelitian ini dianalisis denganmenggunakan analisis koefisien regresidan korelasi menggunakan program SPSS ver 15.0.Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana menunjukkan nilai konstanta sebesar 40,335, koefisien regresi variabel kepuasan kerja sebesar 0,159 (positif). Hasil uji F adalah nilaisignifikan F < 0,1 dari uji anova atau uji F sebesar 3,082 dengan nilai signifikansi 0,085. Berdasarkan tabel summary nilai koefisien determinasi atau R Square sebesar 0,055 atau 5,5 %. Sisanya 94,5% merupakan variabel lainyang tidak diteliti. Hasil analisis regresi linear sederhana juga menunjukkanbahwa nilai signifikansi F : 0, 085 lebih kecil dari tingkat signifikan (α) 0,1 maaka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti ada pengaruh signifikan antara variabel kepuasan kerja karyawan PT. Angkasa Pura I (Persero) terhadap kepuasan pengguna jasa bandara Internasional Juanda Surabaya

ANALISIS KINERJA CERTIFYING STAFF GUNA MEMENUHI REGULASI CASR PART 145 DI PT. BATAM AERO TEKNIK

Kinerja sumber daya manusia (SDM) merupakan hasil kerja yang dilakukan oleh seseorang dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh organisasi tersebut. Pada saat melakukan maintenance pesawat, tentunya perusahaan memerlukan sumber daya manusia (SDM) yang mumpuni di bidangnya. Seperti halnya pada perusahaan perawatan pesawat udara atau disebut Aircraft Maintenance Organization (AMO). Dalam AMO, sumber daya manusia yang dapat memenuhi regulasi CASR Part 145 dan memegang mandat besar dalam melakukan maintenance disebut dengan certifying staff. Tugas dari certifying staff ialah memastikan pesawat tersebut layak terbang dan juga memastikan bahwa komponen ataupun engine pesawat dapat berguna dengan baik sesuai dengan sehingga dapat menjamin keselamatan penerbangan bagi semua penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja certifying staff pada PT. Batam Aero Teknik dalam memenuhi regulasi CASR Part 145 dan mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja certifying staff ketika ataupun setelah melakukan maintenance. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Selanjutnya reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan digunakan sebagai teknik analisis data dalam penelitian ini. Hasil yang ditunjukkan dalam penelitian ini ialah bahwa kinerja certifying staff yang mencakup kualitas, kuantitas, kemampuan bekerja, pemahaman, dan kemampuan dalam memecahkaan masalah dalam memenuhi standarisasi CASR Pasrt 145 yaitu Aircraft Maintenance Organization (AMO) yang dianut oleh PT. Batam Aero Teknik sudah sesuai dengan yang dibutuhkan. Ditemukan juga beberapa faktor yang sering terjadi oleh para certifying staff selama melakukan pekerjaan yang dapat mempengaruhi kinerja dan juga dapat berpengaruh pada keselamatan bagi konsumen maupun para certifying staff itu sendiri. Namun, pembekalan materi serta ujian yang diberikan oleh perusahaan kepada para certifying staff ini mampu mengatasi faktor-faktor yang menghambat pekerjaan ketika melakukan maintenance di lapangan

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN CARGO DALAM MENGHADAPI REVOLUSI INDUSTRI 4.0 (STUDI KASUS PADA LION PARCEL JOGJA)

Era revolusi industri 4.0 telah berjalan sejak beberapa dekade. Saat ini teknologi informasi telah mengambil peran sangat penting dalam mengubah perkembangan bisnis. Cara pelaku bisnis menawarkan produk dan jasanya tentu telah berkembang jauh. Tidak terkecuali industri logistik yang berkembang di Tanah Air Indonesia. Industri bisnis logistik/ ekspedisi / jasa pengiriman modern saat ini mempunyai proses manajemen bisnis yang tidak sederhana. Hal ini menjadi strategi pemasaran yang kemudian menarik minat peneliti melakukan studi terkait strategi pemasaran cargo dalam menghadapi revolusi Industri 4.0. Studi disajikan dengan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan pertimbangan dalam mengkaji permasalahan, peneliti tidak membuktikan ataupun menolak hipotesis yang dibuat sebelum penelitian tetapi mengolah data dan menganalisis suatu masalah secara non numeric. Dengan metode pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis datanya menggunakan reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa dalam menghadapi revolusi industri 4.0 PT Graha Nusa Pratama yang bekerjasama dengan Lion Parcel sudah menerapkan internet of things sehingga dapat mengetahui secara detail keberadaan dari barang yang dikirimkan. Sedangkan dibidang promosi PT Graha Nusa Pratama sudah memanfaatkan internet dalam hal promosinya, seperti melalui website resmi perusahaan, instagram ataupun media sosial yang lainnya