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Trabajo de titulaci贸n bajo la modalidad de Proyecto T茅cnico, previo a la obtenci贸n del t铆tulo de Ingeniero Industrial
El Cant贸n Salcedo a partir de mayo del 2015 cuenta con un nuevo y moderno
terminal terrestre, construido por el Municipio, esta infraestructura est谩 ubicada en
el barrio Pungahuito al norte de la ciudad, en la actualidad los procesos operativos
se realizan de manera emp铆rica por lo que carecen de tecnicismo y no est谩n
estandarizados. El objetivo de esta investigaci贸n es estudiar los procesos operativos
y su incidencia en la eficiencia laboral en el Terminal Terrestre del GAD Municipal
del Cant贸n Salcedo (GADMCS). Este estudio pretende contribuir a mejorar el
desarrollo de los procesos y actividades que realizan los empleados, con la
hip贸tesis: Si los procesos operativos tienen relaci贸n con la eficiencia laboral en el
Terminal Terrestre del (GADMCS). La metodolog铆a aplicada permiti贸 analizar el
comportamiento actual de los procesos operativos que se manejan en esta
instituci贸n, las t茅cnicas aplicadas fueron la check list, observaci贸n, estudio de
tiempos y representaci贸n de procesos. La poblaci贸n de estudio fue el personal
directivo, administrativo y operativo que son 17 personas. Dentro de los principales
hallazgos que se encontraron est谩n; No se cumplen en su totalidad las funciones
asignadas, no constan todos los procesos seg煤n lo estipulado en el manual de
funciones; tampoco se interrelacionan las actividades; los procesos no est谩n
estructurados de manera t茅cnica. Actualmente existen 4 procesos con 23
actividades, de las cuales se cumplen el 76%. El tiempo promedio normal de todos
los procesos es de 11.39 minutos, la eficiencia laboral se determin贸 en funci贸n de
tiempos tomando en cuenta el desperdicio por cada actividad, obteniendo una
eficiencia promedio de 72,40% lo que es valorada como buena. Para la validaci贸n
de la hip贸tesis se aplic贸 estad铆stica descriptiva y coeficiente de correlaci贸n de
Pearson, obteni茅ndose como resultado que existe relaci贸n entre las variables de
estudio