Palveluyrityksen viestintämateriaalin suunnittelu ja toteutus : Case: Opas World Trade Center Turun vuokralaisille

Tämän opinnäytetyön aiheena on World Trade Center Turku -toimitilakiinteistön vuokralaisille suunnatun kiinteistöoppaan suunnittelu ja toteutus. Tavoitteena on kerätä vuokralaisille tärkeät tiedot yksien kansien sisään WTC Turun palveluita selkeyttäväksi oppaaksi. Lisäksi oppaan tavoitteena on tuoda esille WTC:n toimintaa ja jäsenetuja ja näin lisätä vuokralaisten tietämystä ja herättää kiinnostusta organisaatiota kohtaan. Raportin alussa esitellään WTC Turun toiminta, vuokrausprosessi sekä vuokraukseen liittyvien palvelujen tuottajat. Oppaan taustoittamiseksi tutustutaan palvelumarkkinointiin ja kartoitetaan oppaan merkitystä WTC Turun palvelussa. Jälkimmäinen osa keskittyy informatiivisen tekstin kirjoittamiseen ja viestinnän visuaaliseen puoleen. Lopuksi perehdytään graafisen suunnittelun teoriaan ja sen soveltamiseen oppaan taitossa. Oppaan taitto toteutettiin Adobe InDesign -ohjelmalla ja sen perustana käytettiin World Trade Centers Associationin graafista ohjeistoa. Työn tuloksena on tiivis ja selkeä opas. Opas on ensimmäinen uuden graafisen ohjeiston mukaisesti toteutettu viestintämateriaali. Työn päätelminä todetaan, että viestintä on osa jokaista palvelua. Viestinnällä voidaan vaikuttaa suoraan palvelukokemukseen ja asiakkaiden mielikuviin organisaatiosta. Viestin visuaalinen muoto vaikuttaa sen tehokkuuteen ja siksi ulkoasuun on tarpeellista kiinnittää huomiota.The subject of this thesis was designing a guidebook for the tenants in World Trade Center Turku. The aim was to gather all the essential information about the WTC Turku office building and its services under one cover and to introduce the services and member’s benefits of the World Trade Center Club to the tenants. This report starts with introducing WTC Turku and the process of office rental. The report covers service marketing and discusses the role of the guidebook in the service of WTC Turku. To create a basis for the execution of the guidebook the report looks into informative writing and the importance of graphic design in communication. In addition to theory of publication design, the practice of creating the layout for the publication is also covered. The guidebook was executed with Adobe InDesign using the graphic instructions of World Trade Centers Association. The result of this thesis is a compact and fresh guidebook. It is the first material in WTC Turku designed according to WTCA’s graphic instructions. As a conclusion to this thesis it can be said that communication is present in every service and it has a role in the service experience and in the image formed of an organization. The design of the message affects its effectiveness and therefore it is important to pay attention to the visual aspect of communication

Hashtagin kaappaaminen Twitterissä : huumoria, kritiikkiä ja huutelua

Sosiaalinen media tuo organisaatiot ja yleisöt yhteiselle areenalle, jossa organisaatioiden on keksittävä uusia tapoja saadakseen yleisöjen huomion sekä pitääkseen viestinsä pinnalla ja jossa yleisöillä on mahdollisuus kyseenalaistaa organisaatioita. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tilannetta, jossa yleisö kaappaa organisaation Twitter- kampanjan hashtagin ja kääntää kampanjan organisaatiota vastaan. Tutkimuksessa selvitetään, millainen prosessi hashtagin kaappaaminen on ja millaisia kaappauksia hashtagilla on tutkimalla kahvilaketju Starbucksin maaliskuussa 2015 lanseeraaman racetogether-kampanjan hashtagia. Tutkimusaineistoksi kerättiin tuhat #racetogether-hashtagilla merkittyä twiittiä suoraan Twitteristä. Aineisto analysoitiin aikaisempaa brändivastarintaan liittyvää tutkimusta hyödyntäen teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä aihetta taustoitettiin muun muassa sosiaalisen median ja Twitterin, word-of-mouth-viestinnän, brändien merkityksen yhdessäluomisen sekä brändivastarinnan näkökulmista. Tutkimuksessa selvisi, että hashtagin kaappaaminen on Twitterin teknisten ominaisuuksien vuoksi nopeasti etenevä tapahtumasarja, jossa hitaasti ja vähäsanaisesti reagoiva organisaatio jää altavastaajaksi, kun itseään ja yleisöään viihdyttävien humoristien, kampanjaa ja organisaatiota parjaavien kriitikoiden sekä negatiivisten huutelijoiden twiitit ylittävät uutiskynnyksen verkkomediassa. Verkkomedian tuottamia artikkeleita tapahtuneesta jaetaan Twitterissä edelleen, ja hashtagin kaappaamisesta tulee itseään voimistava kehä. Suuri negatiivisen word-of-mouthin aalto menee kuitenkin ohi, eikä hashtagin kaappaamisella ole välttämättä ainakaan välittömiä taloudellisia vaikutuksia brändin arvoon

Brand Hijacked : Why Campaigns and Hashtags are Taken over by Audiences

peerReviewe

Selkeää suunhoitomateriaalia : suun terveyden edistämismateriaalin tuottaminen Keskuspuiston ammattiopistolle

Toiminnallisen opinnäytetyömme lähtökohtana oli Keskuspuiston ammattiopiston tarve saada suun terveyden edistämiseen tarkoitettua opetus ja -oppimateriaalia osaksi terveystiedon opetusta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena ja tavoitteena oli siten tuottaa selkeäkielistä suun terveyden edistämismateriaalia, jonka avulla Keskuspuiston ammattiopiston erityisopiskelijat saisivat valmiuksia oman suuhygieniansa edistämiseksi. Opinnäytetyömme tietoperusta koostui aiemmin tehdyistä ajankohtaisista tutkimuksista ja kirjallisuudesta. Kirjallisuushakutuloksia rajattiin vastaamaan opinnäytetyömme kehittämistehtäviä. Kirjallisuushakuja tehtiin myös suun terveyden edistämismateriaalin luomista varten, jotta opetusmateriaalit perustuisivat uusimpaan tutkittuun tietoon. Opetusmateriaali sisälsi opettajille suunnatun käsikirjan suun terveydestä, opiskelijoille suunnattuja tehtäviä, PowerPoint– kuvaesityksen sekä erilaisia oppilaille tulostettavia suun hoidon oppaita. Opetusmateriaali pilotoitiin kohderyhmälle suun terveyden edistämisen oppitunneilla. Koko opinnäytetyöprosessimme eteni mukaillun kehittämistyön prosessikaavion mukaan. Menetelmänä käytimme havainnointia. Prosessikaavion sisältämä lähtötilanteen kartoitus sisälsi vierailuja Keskuspuiston ammattiopistolla sekä laatimamme alku- ja loppukartoituksen oppituntien hyödyllisyydestä sekä vaikuttavuudesta. Valitsimme salutogeenisen mallin opetusmateriaalin työstämisen tueksi sekä opiskelijoiden suun terveyden edistämisen lähtökohdaksi. Suun terveyden edistämistä lähestyimme promotiivisesta näkökulmasta salutogeenisen mallin pohjalta. Oppimateriaalia tuottaessamme käytimme suuntaviivoina Terveyden edistämiskeskus ry:n terveysaineiston laatukriteereitä. Tarkoituksena on, että opetusmateriaali jäisi Keskuspuiston ammattiopiston jatkuvaan käyttöön, ja että Keskuspuiston ammattiopiston opettajat kehittäisivät materiaalia edelleen omien tarpeidensa mukaiseksi. Jatkossa opetusmateriaalia voidaan hyödyntää esimerkiksi Metropolia Ammattikorkeakoulun suuhygienistiopiskelijoiden toimesta yhteistyössä Keskuspuiston ammattiopiston tai muiden erityisammattioppilaitosten kanssa.Practical Oral Care – Educational Oral Health Promotion Material for Keskuspuisto Vocational College. The purpose of this final project was to produce educational oral health promotion material as a part of Keskuspuisto Vocational Colleges health education. The aim was to produce educational material in plain language, which would allow the students with special needs to receive abilities for good oral health. The theoretical base of this final project consisted of previously conducted current studies and literature. Literature search was limited to respond to the development tasks of this final project. However, another literature search was required in order to produce educational material based on the latest studies. The educational material included a teacher’s manual of oral health enclosed with assignment material, slide show presentation as well as various printable oral care guides for students. This educational material was piloted to the focus group during oral health promotion lessons. This final project proceeded according to the development process diagram and as for methods, observation and brainstorming were utilized. Oral health promotion was approached from a promotional point of view based on salutogenesis model. Salutogenesis model was also chosen to support the production of the educational materials together with the quality criteria of health by the Finnish Center for Health Promotion. The intention is that the produced educational material would remain as a part of the Keskuspuisto Vocational Colleges health education and that the teachers would develop the material further. In the future the dental hygienist students of Helsinki Metropolia University of Applied Sciences could utilize this produced oral health promotion educational material and continue to co-operate with the Keskuspuisto Vocational College