Gestão de pessoas: estudo quantitativo do clima organizacional de um empreendimento cooperativo de crédito da região de Criciúma envolvendo seus postos de atendimento

Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, para obtenção do título de especialista em MBA em Controladoria Estratégica.Diante da atual tendência, tanto da administração das organizações quanto da gestão de pessoas, tornou-se imprescindível avaliar o clima organizacional das empresas. Isso porque as organizações cada vez mais vêem a necessidade de investir na valorização do capital humano, deixando de ver seus colaboradores como simples trabalhadores, para serem vistos como parte estratégica da organização. Desse modo, realizar o diagnóstico do clima organizacional possibilita que a organização conheça seus pontos fracos relacionados à satisfação dos colaboradores que podem influenciar diretamente na produtividade, na qualidade de produtos e serviços e até mesmo no atendimento aos clientes. No caso das cooperativas de crédito não é diferente, porque assim como qualquer outra instituição com ou sem fins lucrativos também primam pela produtividade, qualidade de produtos/serviços e atendimento aos cooperados, o que lhes distingue das demais organizações é que estas são instituições focadas nas pessoas e como tal estão sempre buscando atender as aspirações pessoais e profissionais dos seus colaboradores bem como, os objetivos dos associados. Desse modo, este estudo visa conhecer as características do clima organizacional de um Empreendimento Cooperativo de Crédito da Região de Criciúma, por meio de uma pesquisa quantitativa exploratória. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva, bibliográfica e estudo de caso, utilizando-se de uma abordagem qualitativa, visando apresentar, compreender e qualificar as características do clima organizacional de um Empreendimento Cooperativo de Crédito da Região de Criciúma e outra quantitativa quando por meio de uma pesquisa de clima organizacional, aplicou-se um questionário contendo 41 perguntas fechadas dividas em 14 categorias de análise conforme modelo de Duarte (2002). Concluiu-se com os dados obtidos por meio da avaliação que o clima (ambiente) organizacional do empreendimento cooperativo estudado é favorável, em grande parte das categorias de análise estuda os profissionais demonstraram altos índices de satisfação. E quanto algumas categorias, onde houve certo desconforto para alguns colaboradores foram apresentadas sugestões de melhoria que podem favorecer ainda mais o clima da organização