Información turística online en las webs oficiales de las capitales de provincia del Ecuador

The objective of this study was to describe the online tourist information presented on the official websites of the provincial capitals of Ecuador. The initial phase entailed verifying the existence of online tourist information on the web portals endorsed and administered by the Decentralized Autonomous Governments (GAD) of each destination under investigation, accomplished through scrutiny of their respective URL links. Subsequently, the second phase encompassed the evaluation of the tourist information by considering six parameters: homepage layout (pertaining to the arrangement of tourist information), languages, content, social media presence, mobile applications, and geolocation of the tourism offerings. The findings indicated that the majority of provincial capital GAD lack a dedicated webpage exclusively devoted to tourist information, with such information instead residing solely within links embedded within municipal pages, which serve a general-purpose encompassing all administrative functions of the local government. Furthermore, it was observed that the majority of the tourist information is available solely in a single language. Moreover, the destinations under study do not possess mobile applications that encompass comprehensive information pertaining to the tourism offerings.Este estudio tuvo como objetivo describir la información turística online que se presenta en las webs oficiales de las capitales de provincia del Ecuador. La investigación fue de tipo cualitativo con un alcance descriptivo, compuesta de dos fases. En la primera parte, se realizó la verificación de la existencia de la información online turística en los portales web avalados y administrados por los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) de cada uno de los destinos que fueron objeto de estudio a través de sus enlaces URL. En la segunda fase, se realizó la evaluación de la información turística tomando en cuenta seis parámetros: página de inicio (disposición de información turística), idiomas, contenido, redes sociales, app móvil y geolocalización de oferta turística. Se pudo evidenciar que la mayoría de los GAD capitales de provincia no disponen de una página web exclusiva para información turística, encontrándose la información solo en enlaces que se encuentran dentro de las páginas de los municipios los cuales tienen un uso general para todas las gestiones que realiza el gobierno seccional. Además, la mayor parte de la información turística solo se encuentra en un solo idioma, sumado a lo anterior, los destinos no cuentan con aplicación móviles que cuenten con información realizada a la oferta turístic

Uso de redes sociales en las agencias de viajes internacionales de Guayaquil, Ecuador

This research aimed to analyze the use of social media by international travel agencies located in Guayaquil, Ecuador. The study was conducted in three phases: determining the number of international travel agencies using social media (Facebook, Instagram, Twitter, and TikTok); analyzing the level of engagement of followers using the PGRS model (Presence, Generation, Response, and Suggestion); and verifying the correlation between the number of publications and the level of engagement. A quantitative approach with a descriptive and correlational scope was applied, using the documentary technique through a verification form applied to the social networks of the agencies during a period of two months (from March to May 2024). The study found that 6% of all international travel agencies simultaneously use the four mentioned social networks. It is concluded that TikTok is the platform that generates the highest level of engagement among users.La presente investigación tuvo como objetivo analizar el uso de las redes sociales en las agencias de viajes internacionales ubicadas en Guayaquil. El estudio se realizó en tres fases: determinación del número de agencias de viajes internacionales que utilizan redes sociales (Facebook, Instagram, X y TikTok); análisis del nivel de compromiso (engagement) de los seguidores mediante el modelo PGRS (Presencia, Generación, Respuesta y Sugerencia); y verificación de la correlación entre el número de publicaciones y el nivel de compromiso. Se aplicó un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y correlacional, utilizando la técnica documental a través de una ficha de verificación aplicada a las redes sociales de las agencias durante un período de dos meses (desde marzo a mayo de 2024). El estudio evidenció que el 6% del total de agencias de viajes internacionales utilizan simultáneamente las cuatro redes sociales mencionadas. Se concluye que TikTok es la plataforma que genera el mayor nivel de compromiso entre los usuarios

Uso de Facebook en la promoción de hoteles categoría lujo de Manta en tiempo de COVID-19

The COVID-19 pandemic has aggressively hit the business sector worldwide and has caused social distancing, forcing companies to promote the use of social networks as a survival strategy. This research evaluates the use of Facebook for tourism promotion of luxury hotels in the city of Manta during the pandemic. To collect the information, a review of the interaction between the hotels and the users of this social network was carried out through the Presence, Response, Generation and Suggestion (PRGS) model based on the data obtained through the Fanpage Karma platform. The level of engagement by the followers was evaluated and a qualitative analysis of the comments posted during the pandemic was carried out using the Atlas.Ti v.9 software. 9 codes were identified related to: contest, live, labeling and interaction between users, service offer, opinion about the hotel and its services, opinion about the city, greetings and thanks, request for information, and directly linked to the pandemic. It was concluded that the level of engagement of followers of Manta's luxury category hotels in the social network Facebook is below acceptable levels.La pandemia del COVID-19 ha golpeado fuertemente al sector empresarial en todo el planeta y ha ocasionado un distanciamiento social, obligando a las empresas a potenciar el uso de las redes sociales como una estrategia de supervivencia. Esta investigación buscó evaluar el uso de la red social Facebook para la promoción turística en hoteles categoría lujo, de la ciudad de Manta, durante la pandemia. Para el levantamiento de la información, se realizó una revisión de la interacción entre los hoteles y los usuarios de esta red social mediante el modelo Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia (PRGS) tomando como base los datos obtenidos a través de la plataforma Fanpage Karma. Se evaluó el nivel de engagement por parte de los seguidores y se realizó un análisis cualitativo de los comentarios realizados durante la pandemia mediante el software Atlas.Ti v.9. Se identificaron 9 códigos relacionados con: concurso, en vivo, etiquetado e interacción entre usuarios, oferta de servicios, opinión sobre el hotel y sus servicios, opinión sobre la ciudad, saludos y agradecimientos, solicitud de información, y vinculados directamente a la pandemia. Se concluyó que el nivel de engagement de los seguidores de los hoteles categoría lujo de Manta en la red social Facebook están por debajo de los niveles aceptables.

Diagnóstico turístico con proyeccion DTI (destino turístico inteligente) de la ciudad de Manta, Ecuador

Smart tourist destinations are envisioned as the response of the territories to the requirements of modern tourist activity to manage the volume of information, and that, in turn, helps both public and private actors to make better decisions. The objective of this research is to carry out an evaluation of the port city of Manta, Ecuador, based on the indicators related to Smart Tourist Destinations (STD). The type of research was qualitative, having an exploratory scope using the implementation guide of the STD of the Valencian Community, which covers 9 areas of action such as (governance, sustainability, accessibility, innovation, connectivity, tourist intelligence, tourist information, online marketing, tourist demand). To obtain the information, a series of participatory workshops were held with key stakeholders in the city's tourism development, such as the Manta tourism bureau, as well as strategic representatives from each of the local government's STD study areas. As a result, it was obtained that Manta complies with an average compliance percentage of 49.9% of the total indicators, with the accessibility axis being the lowest point with a compliance percentage of 16.6%, on the other hand, the city Coastal has in the axes of Innovation and Online Marketing its most relevant points (76.6% and 65% respectively). It is concluded that Manta has authorities that seek to innovate in their processes to improve the quality of the tourist service.Los destinos turísticos inteligentes se vislumbran como la respuesta de los territorios a los requerimientos de la actividad turística moderna para gestionar el volumen de información, y que, a su vez, ayuden tanto a los actores públicos como privados a tomar mejores decisiones. La presente investigación tiene como objetivo realizar una evaluación de la ciudad portuaria de Manta, Ecuador, en base a los indicadores relacionados a los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). El tipo de investigación fue de tipo cualitativo teniendo un alcance de carácter exploratorio mediante el uso de la guía de implantación de los DTI de la Comunidad Valenciana, el cual abarca 9 ámbitos de acción tales como (gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación, conectividad, inteligencia turística, información turística, marketing online, demanda turística). Para la obtención de la información se realizó una serie de talleres participativos con actores claves del desarrollo turístico de la ciudad, tales como el buró turístico de Manta, además de representantes estratégicos de cada una de las áreas de estudio de DTI del gobierno local. Como resultado se obtuvo que Manta cumple con un porcentaje de cumplimiento promedio del 49,9% del total de indicadores, siendo el eje de la accesibilidad el punto más bajo con un porcentaje de cumplimiento del 16,6%, por otro lado, la ciudad costera tiene en los ejes de la Innovación y el Marketing Online sus puntos más relevantes (76,6% y 65% respectivamente). Se concluye que Manta tiene autoridades que buscan innovar en sus procesos en pro de mejorar la calidad del servicio turístic