Marketing de relacionamento no setor de telefonia móvel

Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração Linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Marketing de Relacionamento é uma ferramenta de Marketing utilizada para aproximar as empresas de seus clientes, de uma maneira que suas ações agradem e satisfaçam seus clientes, tornando-os fiéis à empresa. Atualmente, as empresas no ramo de telefonia móvel estão em grande crescimento no mercado, por ser um setor que atende todos os tipos de clientes. Diante disso, o presente estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos consumidores inseridos na Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC em relação às ferramentas de marketing de relacionamento das principais operadoras de telefonia móvel. Quanto à metodologia utilizada, foi por meio da pesquisa bibliográfica e de uma pesquisa de campo, com a elaboração de um questionário aplicado via Google docs, tendo como população alvo os acadêmicos da Universidade. A análise dos dados da pesquisa foi realizada a partir de centenas de pessoas que contribuíram com suas impressões, sugestões e opiniões. Também foi verificado o tamanho do mercado de telefonia móvel junto aos acadêmicos da Universidade comunitária e quais foram suas satisfações e problemas diante das operadoras. A pesquisa procurou selecionar o público com este perfil quando buscou identificar estes clientes, enviando a pesquisa diretamente a eles. Desse modo, foi possível verificar, a partir deste público principal, que muitas empresas ainda não utilizam das ferramentas de Marketing de relacionamento a seu favor e entram em contato com o cliente para oferecer promoções e pacotes de serviços que não foram solicitados e que deixam muito a desejar no atendimento e solução dos problemas dos seus usuários. Como conclusão os dados da pesquisa demonstraram que as operadoras precisam melhorar o relacionamento com o cliente

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL

Marketing de Relacionamento é uma ferramenta utilizada para aproximar as empresas de seus clientes, de maneira que suas ações agradem e os satisfaçam, tornando-os fiéis. O estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos consumidores inseridos na Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC em relação às ferramentas de marketing de relacionamento das principais operadoras de telefonia móvel. De acordo com o a ANATEL (2015), a divisão do mercado de serviço de telefonia móvel no Brasil, com base nos dados fornecidos, a Vivo tem 29,0%%; a Tim tem 27,0%; Claro tem 25,0% e Oi tem 18,5% do mercado, e ficam com as primeiras posições do ranking.Assim, este estudo aborda o nível de satisfação dos consumidores com relação aos serviços prestados e relacionamento com as operadoras de telefonia móvel, relacionando a satisfação e decisão de permanecerem vinculadas a elas, procurando conhecer melhor o perfil dos consumidores e as necessidades dos mesmos. Adicionalmente será abordada a melhor maneira de reconhecer onde e quando é aplicado com qualidade o Marketing de Relacionamento na empresa com relação ao consumidor.Kotler (1998, p.90) defende que o Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de “criar e manter sólidos os relacionamentos com os clientes”. Considera-se, então, que o Marketing de Relacionamento propõe valor de longo prazo ao cliente e dispõe a proporcioná-lo satisfação. Podendo atender todos os tipos de classes sociais, os consumidores se tornam mais exigentes em relação a serviços. Procuram melhorias no atendimento, soluções de problemas e qualidade nos serviços oferecidos pelas operadoras. Devido a isso, as operadoras devem estar atentas em conhecer seus clientes e suas necessidades. De acordo com Rocha e Cristensen (2008), o Marketing é uma função gerencial. Tem como objetivo ajustar a oferta da organização às demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta conjuntos de princípios e técnicas. Também pode ser visto como um processo social, pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender as necessidades sociais. De acordo com Engel, Búrigo e Pereira (2015, p.54) “serviço de pós-venda podem ser entendidos como o conjunto das atividades planejadas, analisadas, projetadas e desenvolvidas para serem executadas em favor do consumidor, após a venda do produto ou a prestação de serviço”

Resumos concluídos - Administração

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