Multi-factor service design: identification and consideration of multiple factors of the service in its design process

Service design is a multidisciplinary area that helps innovate services by bringing new ideas to customers through a design-thinking approach. Services are affected by multiple factors, which should be considered in designing services. In this paper, we propose the multi-factor service design (MFSD) method, which helps consider the multi-factor nature of service in the service design process. The MFSD method has been developed through and used in five service design studies with industry and government. The method addresses the multi-factor nature of service for systematic service design by providing the following guidelines: (1) identify key factors that affect the customer value creation of the service in question (in short, value creation factors), (2) define the design space of the service based on the value creation factors, and (3) design services and represent them based on the factors. We provide real stories and examples from the five service design studies to illustrate the MFSD method and demonstrate its utility. This study will contribute to the design of modern complex services that are affected by varied factors

Leurs occupations. L’impact de la Seconde Guerre mondiale sur la littérature en Belgique

Il peut paraître étrange que, jusqu'à présent, on n'ait guère effectué de recherches sur les activités culturelles en Belgique pendant et après la Deuxième Guerre Mondiale, y compris sur la question pourtant cruciale de la collaboration culturelle. Cette lacune relative se trouve en effet en opposition flagrante avec la manière approfondie dont on a abordé les domaines politique, économique ou historique de la même période. Ce livre - qui rassemble les contributions des chercheurs présentées au cours de la session "Littérature" du colloque Société, culture et mentalités. L'impact de la Seconde Guerre mondiale en Belgique (Bruxelles, 23 octobre 1995) - essaie, même de manière encore partielle, de répondre aux questions les plus pressantes. Il faut assurément se réjouir du fait que le colloque a mis en présence à la fois des chercheurs francophones et néerlandophones, mais aussi les domaines littéraires conventionnellement définis par les deux langues. Le rassemblement de ces points de vue, avec leurs divergences relatives - de ton, de méthode, parfois de questionnement -, offre en lui-même un indéniable intérêt. D'autant qu'il ouvre largement la réflexion, au-delà des années d'Occupation, sur l'ensemble de l'histoire littéraire du XXe siècle

Fermi-Dirac and Bose-Einstein Functions of Negative Integer Order

We find simple explicit closed-form formulas for the Fermi-Dirac function F(-n)(z) and Bose-Einstein function B(-n)(z) for arbitrary n is an element of N. The obtained formulas involve the higher tangent numbers defined by Carlitz and Scoville. We present some examples and direct consequences of applying the main results

Human resource development: motivation and movement

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