Virtuele communities voorbij de hype: Nieuw inzichten voor managers, marketeers en marktonderzoekers

Consumenten leggen steeds vaker contact met elkaar via het Internet. Elektronische discussieforums, mededelingenborden, nieuwsgroepen, e-maillijsten, chatrooms en weblogs bieden consumenten, waar dan ook ter wereld, de mogelijkheid om hun kennis, ervaringen en meningen te delen. De populariteit van deze elektronische contacten tussen consumenten blijkt uit de grote hoeveelheid virtuele communities die georganiseerd zijn rondom consumptiegerelateerde interesses. Dit soort communities vertegenwoordigen uitgebreide netwerken van consumptiekennis en kameraadschap die invloed hebben op consumentengedrag. In dit artikel gaan we in op een aantal nieuwe inzichten ten aanzien van virtuele communities die managers, marketeers en marktonderzoekers beter in staat stellen om strategisch gebruik te maken van de vele mogelijkheden die nu nog vaak onbenut worden gelaten

The Effect of Members' Satisfaction with a Virtual Community on Member Participation

The authors develop a four-dimensional scale to measure members' satisfaction with virtual communities. The dimensions consist of members' satisfaction with member-member interactions, organizer-member interactions, organizer-community interactions, and the community's site. Using a sample of 3605 members of a virtual community the authors investigate the effect of each satisfaction dimension on member participation and the moderating effect of membership length on the links between the satisfaction dimensions and member particip ation. The results reveal that satisfaction with member-member interactions, organizer-member interactions and the community's site have positive effects on member participation. Satisfaction with organizer-community interactions has no effect on member participation. The findings also show that the linkages between the satisfaction dimensions and member participation are moderated by membership length