Consumenten leggen steeds vaker contact met elkaar via het Internet. Elektronische discussieforums,
mededelingenborden, nieuwsgroepen, e-maillijsten, chatrooms en weblogs bieden consumenten,
waar dan ook ter wereld, de mogelijkheid om hun kennis, ervaringen en meningen te
delen. De populariteit van deze elektronische contacten tussen consumenten blijkt uit de grote
hoeveelheid virtuele communities die georganiseerd zijn rondom consumptiegerelateerde interesses.
Dit soort communities vertegenwoordigen uitgebreide netwerken van consumptiekennis en
kameraadschap die invloed hebben op consumentengedrag. In dit artikel gaan we in op een aantal
nieuwe inzichten ten aanzien van virtuele communities die managers, marketeers en marktonderzoekers
beter in staat stellen om strategisch gebruik te maken van de vele mogelijkheden
die nu nog vaak onbenut worden gelaten
