Visibilidade

Os debates sociais, políticos e mediáticos condicionam a visibilidade das questões que acabam por abordar. Frequentemente submetem-se a três imperativos : são privilegiados os factos manifestos, imediatos, e simples. Porém, no campo das condições de trabalho e da saúde no trabalho – assim como em outras áreas, certamente -, o respeito desses imperativos empobrece a compreensão dos problemas e as pistas de acção. Focalizar-se nos aspectos manifestos fecha o acesso a causas importantes de dific..

Yves Clot, Le travail à cœur : pour en finir avec les risques psychosociaux

Sans déprécier la qualité scientifique de cet ouvrage, on peut saluer d’abord son intérêt comme recueil d’histoires. Sa capacité à convaincre, son accessibilité pour un public large, doivent beaucoup aux analyses de situations de travail que l’on trouve rassemblées. Celles-ci ont été menées par l’auteur lui-même, par des membres de son laboratoire, ou par d’autres chercheurs (en psychologie du travail, ergonomie, sociologie, etc.). Ces études, qui font l’objet d’une relecture attentive dans l..

La réduction du temps de travail : quels enjeux pour la santé des salariés âgés ?

La réduction de la durée hebdomadaire légale du travail, en France, intervient dans une période de vieillissement de la population active. Si la diminution du nombre d’heures, par elle-même, offre la possibilité d’alléger le volume de travail et sa pénibilité, cette décroissance s’accompagne souvent de modifications dans d’autres domaines de l’organisation du travail : extension des horaires alternants ou nocturnes, resserrement des contraintes temporelles, moindres possibilités de préparer et anticiper les changements dans le travail. En ergonomie et en psychologie du travail, les connaissances disponibles sur le vieillissement au travail permettent de s’interroger sur les conséquences de ces modifications pour les salariés vieillissants.The reduction of the legal working week in France has come at a time when the active population as a whole is ageing. While the reduction, of itself, provides an opportunity for cutting back the workload, it often involves other modifications to the organization of work, such as an increase in shiftwork and night work, greater time pressure, and fewer possibilities for preparing and anticipating changes in the job situation. The available knowledge of work and ageing in the fields of ergonomics and work psychology allow us to question the consequences of these modifications for elderly workers.La reducción de la duración semanal legal del trabajo, en Francia, interviene en un período de envejecimiento de la población activa. Si la disminución del número de horas, por si misma, ofrece la posibilidad de aliviar el volumen de trabajo y su carácter penoso, este decrecimiento a menudo se acompaña de modificaciones en otros ámbitos de la organización del trabajo : aumento de horarios alternantes o nocturnos, restricción de las coacciones temporales, disminución de las posibilidades de preparar y anticipar los cambios en el trabajo. En ergonomía y en psicología del trabajo, los conocimientos disponibles sobre el envejecimiento en el trabajo permiten interrogarse sobre las consecuencias de estas modificaciones para los asalariados envejecidos

Visibilidad

Los debates sociales, políticos y mediáticos, condicionan la visibilidad de los problemas que abordan. Con frecuencia, dichos debates se ven sometidos a un triple imperativo: se privilegian los hechos explícitos, inmediatos y simples. Pero, en el campo de las condiciones laborales y de la salud en el trabajo – así como seguramente en otras áreas –, el respeto de estas exigencias empobrece la comprensión de los problemas y las posibles vías de acción. Focalizarse en los aspectos manifiestos im..

Yves Clot, Le travail à cœur : pour en finir avec les risques psychosociaux

Sans déprécier la qualité scientifique de cet ouvrage, on peut saluer d’abord son intérêt comme recueil d’histoires. Sa capacité à convaincre, son accessibilité pour un public large, doivent beaucoup aux analyses de situations de travail que l’on trouve rassemblées. Celles-ci ont été menées par l’auteur lui-même, par des membres de son laboratoire, ou par d’autres chercheurs (en psychologie du travail, ergonomie, sociologie, etc.). Ces études, qui font l’objet d’une relecture attentive dans l..

Analyse d’ouvrage par Serge Volkoff

D’après les dictionnaires, un « manuel » est un ouvrage didactique spécialisé qui propose un recueil d’informations ciblées ; un « manifeste » est une déclaration par laquelle on expose un programme d’action, une position. Ces deux types d’écrits n’ont pas a priori les mêmes objectifs, mais on peut s’efforcer de les concilier. À mon avis c’est cela que cet ouvrage tente – et il y réussit. Parlons d’abord du « manuel ». On a ici un livre de 670 pages, qu’on peut lire de bout en bout ou consul..

Aspects de moyen et long termes dans la genèse et l'évolution des Troubles Musculo- Squelettiques au travail (une recherche dans l'industrie aéronautique)

Cette recherche porte sur la genèse et l évolution des Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) dans un établissement de l industrie aéronautique. Nous proposons une formalisation de nos résultats regardés par le prisme 1. des régulations construites par les compagnons, 2. des phénomènes d usure, et 3. des processus de mise à l abri des compagnons lourdement affectés par des douleurs articulaires.Pour ce faire, nous avons construit une approche compréhensive pluridisciplinaire associant des actions en entreprise (analyses ergonomiques de l activité, entretiens diachroniques menés avec le médecin du travail du site, reconstitution de parcours professionnels de compagnons reclassés pour raisons de santé) et une approche statistique, par des exploitations de l observatoire EVREST en œuvre dans le groupe industriel depuis le début des années 2000.Nos résultats proposent un regard sur la genèse des TMS, suggèrent des perspectives de prévention, encouragent à construire une mémoire de l entreprise, et à analyser l activité (au niveau micro des opérateurs, comme au niveau de l entreprise) d une manière indissociable des temps, entre passé, présent et avenir.This research aims at studying the genesis and evolution of Musculo Skeletal Diseases (MSD) in a company belonging to the aeronautics sector. We put forward a formalization of our results, examined through the prism of 1. Regulations elaborated by the workers, 2. Wear and tear phenomena, and 3. Sheltering processes for workers suffering from serious joint diseases.We have therefore built a comprehensive multidisciplinary approach, associating studies at the workshop level (ergonomic job analyses, diachronic interview carried out with the participation of company s job physician, reconstitution of professional courses of workers reallocated because of health disorders) and a statistical approach, using the Evrest Observatory, undertaken in this industrial group from 2000 on.Our results provide a view of the genesis of MSD, suggest avenues for prevention, encourage to build a memory inside the company, and to analyze activity (at the micro level of workstations, as well as at company level) without separating past, present, and future periods.PARIS-CNAM (751032301) / SudocSudocFranceF

Intensité du travail et santé dans un organisme administratif : une enquête statistique à l’Agence nationale pour l’emploi

Une enquête statistique sur la santé au travail des personnels de l’ANPE (Agence Nationale pour l’Emploi) attire l’attention sur certains effets de l’intensité du travail, qui marque à présent les emplois du secteur tertiaire. L’enquête a été conduite auprès de 2036 agents, avec le concours de 140 médecins du travail. Par rapport aux résultats d’enquêtes interprofessionnelles, ces agents présentent des prévalences relativement élevées de « petits » troubles de santé (douleurs articulaires, troubles du sommeil, sensation de nervosité), mais seulement des prévalences de niveau moyen pour des troubles plus importants (s’accompagnant par exemple de limitations dans les mouvements, de consommations de médicaments, ou de longs arrêts-maladie). Le manque d’espace pour travailler et la pression temporelle sont fortement ressentis, et commentés en termes de « manque de recul » dans la vie de travail. Mais le travail est majoritairement jugé varié et socialement utile. Dans cette population, à la fois mobilisée et fragilisée, les liens entre contraintes de travail (spatio-temporelles notamment) et santé sont patents, mais la coopération, parfois la formation, souvent le goût du métier, remédient en partie aux malaises qui en découlent, sans que l’on sache si ces régulations pourront se maintenir à long terme.A statistical survey on the occupational health of staff in the French National Employment Agency, ANPE (Agence Nationale pour l’Emploi) highlights certain effects of the intensity of work that characterizes jobs in the tertiary sector. The survey, conducted using a population of 2036 employees, involved 140 occupational doctors. Compared with the results of inter-professional surveys, these workers exhibit a fairly high prevalence of "minor" health disorders (joint pain, sleep disorders, feelings of edginess) and only an average prevalence of more serious disorders (sometimes accompanied by motor limitations, consumption of drugs or long periods of sick leave). Participants mentioned insufficient workspace and heavy time pressure, and commented on the "lack of distance" in their everyday work. However, the work is considered for the most part to be varied and useful to society. In this population, which is both motivated and vulnerable, links between work constraints (in particular those related to time and space) and health are obvious, but team work, sometimes training and often a keen interest in the job partially compensate for the discomfort it causes, although there is nothing to indicate whether these adjustments will continue to function in the long run.Una encuesta estadística sobre la salud en el trabajo de los empleados de la ANPE (Agencia Nacional Para el Empleo) llama la atención sobre ciertos efectos de la intensidad del trabajo, que se extende ahora en los empleos del sector terciario. Se llevó la encuesta con 2036 agentes, con el concurso de 140 médicos laborales. En relación con los resultados de encuestas interprofesionales, estos agentes presentan prevalencias bastante elevadas de « pequeños » trastornos de salud (dolores articulares, problemas para dormir, sensación de nervosidad), pero solamente prevalencias medianas para trastornos más importantes (que por ejemplo se acompañan de limitaciones en sus movimientos, consumo de medicamentos, o interrupciones largas del trabajo). Los agentes sienten mucho la falta de espacio para trabajar y la presión temporal, y lo comentan en términos de « falta de perspectiva » en la vida del trabajo. Pero juzgan el trabajo como variado y socialmente útil. En esta población, a la vez mobilizada y debilitada, los vínculos entre coacciones de trabajo (espaciotemporales entre otras) y salud son patentes, pero la cooperación, a veces la formación, a menudo el gusto por su oficio, remedian en parte a los malestares procedientes de ellos, sin que uno sepa si estas regulaciones podrán mantenerse a largo plazo

Gérer les temps pour gérer la qualité : l’activité de traitement des dossiers de retraite

L’objectif de cet article est d’examiner la gestion des cadres temporels multiples dans une activité de traitement de dossiers, dans ses liens avec la qualité. Nous analysons pour cela l’activité de techniciens retraite qui ont un rôle clé pour la fiabilité de la prestation de service public de l’organisme qui les emploie. À partir d’une méthodologie croisant observations de l’activité de back-office et entretiens à visée réflexive sur des dossiers en cours, nous analysons l’activité de gestion temporelle des techniciens dans leur activité quotidienne, puis plus transversalement dans des activités de régularisation de carrières, d’installation des rendez-vous et de gestion des « erreurs » retournées par le Contrôle. Nous montrons en quoi, avec l’expérience, les techniciens appréhendent les cadres temporels dans des configurations aux dynamiques multiples, qu’ils organisent et façonnent en cherchant à ouvrir des possibilités pour cette gestion. L’enjeu pour les systèmes de travail est alors de repérer différentes dimensions de la qualité du point de vue de l’activité individuelle et collective. Il s’agit en particulier d’identifier les besoins et enjeux de la gestion temporelle, ainsi que les configurations qui permettent la gestion des dilemmes temporels ou au contraire la rendent difficile.This paper aims to analyze the relation between the management of multiple temporal frameworks in a case file processing activity and the quality of the service. This research is based on an analysis of the activity of “Pension Advice Technicians” in a French organization responsible for handling the case files of beneficiaries - future pensioners - and managing relations with them. In these situations, the quality of service is conventionally measured through an array of indicators used to steer the services provided and control the work carried out. However, these indicators do not measure the full range of skills used by members of staff. Our research aims to understand the activity of the technicians and address its temporal complexity in order to show how they ensure the quality of the service they provide in broader dimensions. Our methodology was based on an ergonomic analysis of the activity, adopting a holistic approach to the work and its challenges. It examines the dynamic management of their temporal frameworks, firstly within the working day and then more transversally in career regularization, appointment sets and management of "errors" returned by the Control. This profession, which requires high levels of administrative rigor, also requires an ability to manage the multiple dynamics involved, including the relationships the technicians establish with the beneficiaries themselves, as well as with the internal control bodies. From an ergonomics perspective, the aim is to ensure that the working methods do not ignore the need to construct and mobilize these temporal skills through experience, as this would be detrimental to the quality, but instead that they support their development. The issue of work system quality is then how to best support temporal framework management, taking into account the individual and collective activity and the resolution of temporal dilemmas inherent in the work

La transmission professionnelle (processus d'élaboration d'interactions formatives en situation de travail. Une recherche auprès de personnels soignants dans un Centre Hospitalier Universitaire.)

Cette recherche auprès de soignants d un CHU vise à rendre compte, à partir d une approche ergonomique, de la complexité de la transmission des savoirs professionnels en situation de travail, dans un contexte de transformations du monde productif. Elle propose un modèle de la transmission professionnelle en termes de processus d élaboration d interactions formatives , en insistant sur leur émergence, leur déroulement et leur dynamique. Les analyses reposent sur la combinaison d observations de situations de transmission, d entretiens individuels et collectifs ( ateliers réflexifs ) centrés sur l activité de transmission. Les résultats montrent que l élaboration des interactions formatives repose sur trois composantes fortement influencées par le contexte productif : la combinaison de savoirs professionnels, la co-construction d une relation entre protagonistes, et la conciliation entre activités de transmission et de production. Ils amènent aussi, en retour, à considérer la transmission professionnelle comme un révélateur des contraintes du monde productif dans lequel elle se déroule.This research focused on the nursing staff in a university hospital. Its goal was to describe, based on an ergonomic approach, the complexity that characterizes the transfer of professional skills in work situations, in a context of transformations of the production world. It proposes to model the transfer of professional skills as a set of processes of elaboration of formative interactions , emphasizing the emergence, the sequence of events, and the dynamics of these processes. Our analyses are based on combining the observation of situations of transfer of skills, with individual and collective interviews ( reflective workshops ) focusing on the activity of transferring skills. Results show that the elaboration of formative interactions relies on three components that are strongly influenced by the context of production: combining professional skills, co-constructing a relationship between protagonists, and reconciling the activities of skills transfer and of production. Conversely, these results encourage us to consider the transferring of professional skills as revealing the constraints of the productive world in which it takes place.PARIS-CNAM (751032301) / SudocSudocFranceF