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El marketing de servicios y la calidad de atenci贸n del usuario externo de una cl铆nica privada, Lima 2021
El marketing de servicios de salud viene evolucionando porque los usuarios tienen
muchas alternativas de calidades diferentes para escoger en el mercado. El objetivo
de esta investigaci贸n es establecer la relaci贸n entre el marketing de servicios y la
calidad de atenci贸n del usuario externo de una cl铆nica privada, Lima 2021.
Es una investigaci贸n de tipo b谩sica, de dise帽o no experimental, transversal,
de nivel correlacional. El enfoque es cuantitativo. La t茅cnica fue la encuesta y los
instrumentos elaborados por la autora, fueron los cuestionarios con escala de Likert
para ambas variables. Se estableci贸 la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach
que fue de fue 0.853 para marketing de salud y de 0.876 para calidad (alta
confiabilidad). Los datos fueron ingresados al software estad铆stico SPSS versi贸n 25
para las pruebas de normalidad y contrastaci贸n de las hip贸tesis.
La poblaci贸n fue de 60 pacientes encuestados, quienes constituyeron la
muestra, encontr谩ndose con un coeficiente de correlaci贸n positivo (R de Pearson
igual a 0.259). Se recomienda que el director debe dise帽ar una estrategia de
marketing para dar a conocer el buen trabajo de la cl铆nica y obtener un
posicionamiento