La mesure des tutorats en entreprise : enjeux, complexité et limites

La conjoncture sociale et économique réactualise le tutorat en entreprise. Cet article propose une réflexion sur ce mode d’acquisition et de transfert des savoirs ou savoir-faire et sa mesure à partir de deux études réalisées auprès d’agents de maintenance et de gestionnaires de paie, au sein d’une grande entreprise de service. Les analyses confirment le caractère protéiforme du tutorat et permettent d’identifier quelques raisons qui rendent difficile sa mesure. Elles invitent à préférer à la mesure une démarche d’évaluation intégrée (quantitative/qualitative).Social and economical developments update the mentoring tasks in companies. The aim of this paper is to think about this acquisition way and knowledge or abilities changeover and his measure from two field studies relevant to maintenance operators and pay manager in a big service company. Analyses confirm the protean characteristics of mentoring and allow identifying some reasons, which get some difficulties to measure its cost. They invite to complete the quantitative measure with a qualitative component.Die derzeitige Sozial- und Wirtschaftskonjunktur rückt die Ausbildung im Betrieb erneut in den Vordergrund. Im vorliegenden Artikel werden Erwerb und Übertragung von Wissen und Können im Betrieb und deren Messung untersucht. Basis sind zwei Studien über Wartungstechniker und Abrechnungs-Sachbearbeiter in einem großen Dienstleistungsbetrieb. Die Analysen bestätigen, wie vielseitig der Auftrag des Ausbilders ist und zeigen auf, aus welchen Gründen eine Messung schwierig ist. Es ergibt sich, dass man der Messung eine integrierte (quantitative/qualitative) Beurteilung vorziehen sollte.La coyuntura social y económica reactualiza la tutoría en empresa. Este artículo propone una reflexión sobre este modo de adquisición y transferencia de saberes o saber-hacer y su medición a partir de dos estudios realizados entre agentes de mantenimiento y administrativos de pagos, dentro de una gran empresa de servicios. Los análisis confirman el carácter proteiforme de la tutoría y permiten identificar algunas razones que hacen difícil su medición. Invitan a preferir un enfoque de evaluación integrada (cuantitativa/cualitativa) a la medición

Planifier les affectations spatio-temporelles d’autrui : l’articulation d’enjeux économiques et sociaux par des ordonnanceurs

La construction des plannings de travail, aussi appelée ordonnancement du personnel, soulève de multiples enjeux, tant économiques que commerciaux ou encore sociaux. Elle représente notamment un levier pour construire des conditions de travail satisfaisantes. Au lieu de s’intéresser aux impacts de l’absentéisme sur l’activité des agents présents au travail, comme fréquemment discuté dans la littérature ergonomique, le but de cet article est de présenter l’activité de conception de ces plannings de travail, c’est-à-dire celle d’ordonnanceurs d’une grande entreprise ferroviaire dans un contexte de flexibilité et de compétitivité accrues.À partir de l’analyse de leur activité, nous montrons comment les ordonnanceurs développent un travail d’articulation à la fois entre les différents acteurs concernés par les plannings, mais également entre les différentes dimensions de la production (économique, commerciale, sociale…) afin de construire des plannings acceptables et acceptés. Ce travail d’articulation constitue alors un levier pour la gestion de l’absentéisme et la prévention des troubles de santé chez ces opérateurs.Conjointement ces régulations sont mises au regard avec l’indicateur de pilotage utilisé par l’organisation pour rendre compte de cette activité d’ordonnancement. Le contraste des analyses d’activité avec celles issues des indicateurs de suivi mis en place au sein de l’unité montre que ces articulations sont souvent masquées, et peuvent se montrer en contradiction avec les décisions de la direction.The construction of work schedules, also known as personnel scheduling, raises several economic, commercial and social issues. In particular, it represents a lever for building satisfactory working conditions. Instead of focusing on the impacts of absenteeism on the activity of agents present at work, as frequently discussed in the ergonomic literature, the purpose of this article is to present the activity of designing these work schedules, i.e. that of schedulers in a large railway company in a context of increased flexibility and competitiveness.Based on the analysis of their activity, we show how schedulers develop a work of articulation both between the different actors concerned by the schedules, and between the different dimensions of production (economic, commercial, social, etc.) in order to build acceptable and accepted schedules. This articulation work thus constitutes a lever for managing absenteeism and for preventing health problems among the operators in question. At the same time, these regulations are compared with the management indicator used by the organization to report on this scheduling activity. The contrast between the activity analyses and those resulting from the monitoring indicators set up within the unit shows that these links are often hidden and can be inconsistent with management decisions

Ajustement du rythme veille-sommeil et de la vigilance aux horaires fractionnés en mer (influence des facteurs circadiens et sociaux)

Bureau de recherches géologiques et minières - Orléans (brgm) / SudocSudocFranceF

Le rôle de l’expérience et du collectif en situation de relève de poste

Shift handovers contribute to the continuity of the work process and the reliability of information relays between two teams. However, the formalization and organization of these transmission periods are more or less devised in response to each specific work situation. Many studies show that the information content and the way this information is relayed are the result of a collective activity in which experience plays an important role. Our article approaches the relations between experience and shift handovers through three studies from different sectors (hospital, aeronautical, and railroad). In our study, experience refers to the workers’ way of working (especially night work), but also to knowledge relative to the functioning of the work teams. The results show that changes in shift handover activity occurred to cope with the needs of the department and work team and that these changes should be taken into account in efforts to improve shift handover efficiency

Construire des ordonnancements du personnel robustes : une approche ergonomique

International audienceScheduling -that is to say the allocation (under constraints) of resources to tasks -is a distributed design activity. Due to the unstable and uncertain nature of production environments, schedulers aim to design "robust" schedules, i. e. schedules that resist to disruptions. A study of a personnel scheduling activity in a commercial context shows that robustness is dynamically built on the basis of collective strategies implemented by the schedulers of different levels. The robustness thus takes different forms and concerns different temporalities.L'ordonnancement –c'est-à-dire l'affectation de ressources à des tâche sen tenant compte de contraintes–est une activité de conception distribuée. Compte tenu du caractère instable et incertain des environnements de production, les ordonnanceurs cherchent à concevoir des ordonnancements "robustes", c’est-à-dire qui permettent de faire face aux aléas. Une étude de l’activité d’ordonnancement du personnel dans un contexte commercial met en évidence que la robustesse est construite dynamiquement grâce à la mise en œuvre par les ordonnanceurs des différents niveaux d’une diversité de régulations collectives.La robustesse prend ainsi différentes formes et concerne différentes temporalités